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Accès aux campagnes marketing

Adobe Campaign vous permet de créer, configurer, exécuter et analyser les campagnes marketing. Toutes les campagnes marketing peuvent être gérées depuis un centre de contrôle unifié.

Notions de base sur l'espace de travail

Page d'accueil

Dans Adobe Campaign, parcourez les différentes fonctionnalités à l'aide des liens dans la barre de navigation.

Les éléments d'une campagne se trouvent dans l'onglet Campagnes : vous y trouverez une vue d'ensemble des programmes et des campagnes marketing ainsi que de leurs sous-ensembles. Un programme marketing est constitué de campagnes, elles-mêmes formées de diffusions, de tâches, de ressources liées, etc. Dans le contexte de Marketing Campaign Management à l'aide de Campaign, les informations concernant les diffusions, les budgets, les réviseurs et les documents liés sont disponibles dans chaque campagne.

Le bloc de Navigation de l'onglet Campagnes offre diverses entrées en fonction des modules installés sur l'instance. Vous pouvez, par exemple, accéder aux éléments suivants :

  • Calendrier des campagnes : calendrier des plans, des programmes marketing, des diffusions et des campagnes. Voir à ce sujet la section Calendrier des campagnes.
  • Opérations : accès aux campagnes contenues dans l'ensemble des programmes marketing.
  • Diffusions : accès aux diffusions contenues dans les opérations.
  • Applications Web : accès aux applications web (formulaires, landing pages, etc.)
REMARQUE

L'ergonomie générale de la console Adobe Campaign, ainsi que les autorisations et les fonctionnalités de gestion des profils, sont présentées dans cette section.

Les fonctionnalités relatives aux canaux et aux diffusions sont présentées dans cette section.

Calendrier des campagnes

Chaque campagne appartient à un programme qui appartient à son tour à un plan. Les plans, programmes et campagnes sont accessibles via le menu Calendrier des campagnes dans l'onglet Campagnes.

Pour éditer un plan, un programme, une campagne ou une diffusion, cliquez sur son nom dans le calendrier, puis sur le lien Ouvrir…. L'élément visé est alors affiché dans un nouvel onglet, comme dans l'exemple ci-dessous :

Vous pouvez filtrer les informations affichées dans le calendrier des campagnes. Pour cela, cliquez sur le lien Filtrer et sélectionnez les critères de filtrage.

REMARQUE

Lorsque vous filtrez sur une date, toutes les campagnes dont la date de début est postérieure à la date spécifiée et/ou dont la date de fin est antérieure à la date spécifiée sont affichées. Sélectionnez les dates à l'aide des calendriers proposés à droite de chaque champ.

Vous pouvez également utiliser le champ Rechercher pour filtrer les éléments affichés.

Les icônes associées à chaque élément vous permettent de visualiser son statut : terminé, en cours, en édition, etc.

Navigation dans un programme marketing

Grâce à Campaign, vous pouvez gérer un ensemble de programmes composés de différentes campagnes marketing. Chaque campagne (ou opération) contient des diffusions, et les traitements et ressources associés.

Naviguer dans un programme

Lorsque vous éditez un programme, utilisez les onglets présentés ci-dessous pour naviguer et le paramétrer.

  • L'onglet Planning affiche le calendrier du programme sur un mois, une semaine ou une journée selon l'onglet sélectionné dans l'en-tête du calendrier.

    Au besoin, vous pouvez créer une opération, un programme ou une tâche depuis cette vue.

  • L'onglet Edition vous permet de modifier le programme : son nom, ses dates de début et fin, son budget, ses documents associés, etc.

Parcourir les opérations

Vous pouvez accéder aux opérations à partir du calendrier des campagnes, de l'onglet Planning du programme ou à partir de la liste des opérations.

  1. Depuis le calendrier des campagnes, sélectionnez l'opération à afficher puis cliquez sur le lien Ouvrir.

    L'opération est alors éditée dans un nouvel onglet, comme dans l'exemple ci-dessous :

  2. Depuis l'onglet Planning du programme, le mode d'édition est le même que depuis le calendrier des campagnes.

  3. Depuis le lien Opérations de l'onglet Campagnes, cliquez sur le nom de l'opération à modifier.

Piloter une opération

Tableau de bord

Pour chaque opération, les traitements, ressources et diffusions sont centralisés dans un écran unique - le tableau de bord - qui permet de gérer les actions marketing dans un mode collaboratif.

Le tableau de bord d'une opération est utilisé comme une interface de pilotage. Il permet d'accéder directement aux principales étapes de création et de gestion de l'opération : diffusions, fichiers d'extraction, notifications, budgets, etc.

Avec Adobe Campaign, vous pouvez mettre en place des processus collaboratifs pour la réalisation, mais aussi pour la validation des différentes étapes des campagnes marketing et communication : validation du budget, de la cible, du contenu, etc.

REMARQUE

Le paramétrage des modèles d'opération est présenté dans la section Modèles d'opération.

Planning

Une campagne centralise un ensemble de diffusions. Pour chaque campagne, le planning propose une vue globale de tous les composants : vous pouvez afficher les tâches et les diffusions, et y accéder facilement.

Forum

Pour chaque campagne, les intervenants peuvent échanger des messages via un forum dédié.

Pour en savoir plus, consultez les forums de discussion.

Rapports

Le lien Rapports permet d'accéder aux rapports de l'opération.

REMARQUE

Les rapports sont présentés dans cette section.

Configuration

Les campagnes sont créées à partir de modèles de campagne : vous pouvez paramétrer des modèles réutilisables pour lesquels certaines options sont sélectionnées et certains paramétres seront déjà enregistrés. Pour chaque campagne, les fonctionnalités suivantes sont proposées :

  • Référencement des documents et ressources : vous pouvez associer des documents à la campagne (résumés, rapports, images, etc.). Tous les formats de documents sont pris en charge.
  • Définition des coûts : Adobe Campaign permet de définir, pour chaque campagne, des postes de coûts et des structures de calcul des coûts que vous pouvez utiliser lors de la création de la campagne marketing. Par exemple : coûts d'impression, intervention d'une agence externe, location d'une salle.
  • Définition d'objectifs : vous pouvez définir des objectifs à réaliser dans le cadre d'une campagne. Ces objectifs sont quantifiables, par exemple : nombre d'abonnés à atteindre, chiffre d'affaires à réaliser, etc. Ces informations sont ensuite exploitées dans les rapports sur les campagnes.
  • Gestion des adresses de contrôle et des groupes de contrôle
  • Gestion des validations : vous pouvez sélectionner les traitements qui feront l'objet d'une validation et éventuellement sélectionner les opérateurs ou groupes d'opérateurs validants. En savoir plus
REMARQUE

Vous pouvez accéder aux paramétrages de la campagne, et, au besoin, les modifier, à partir du lien Paramètres avancés de la campagne… disponible dans l’onglet Edition.

Utiliser l'interface web

Vous pouvez accéder aux écrans de la console Adobe Campaign par l'intermédiaire d'un navigateur Internet pour visualiser l'ensemble des opérations et leurs diffusions, les rapports et les informations relatives aux profils de votre base. Cet accès ne vous permet pas de créer des enregistrements. Vous pouvez cependant consulter et, selon les permissions associées à votre profil d'opérateur, agir sur les données de la base. Ainsi, vous pouvez par exemple valider les contenus et ciblages de vos opérations, relancer ou interrompre une diffusion, etc.

  1. Connectez-vous comme vous le faites habituellement à l'aide de l'adresse https://<your instance>:<port>/view/home.

  2. Utilisez les menus pour accéder aux vues d'ensemble.

Outre la navigation dans les campagnes et leur affichage, vous pouvez effectuer les tâches suivantes :

  • Surveillance de l’activité sur une instance
  • Participation aux processus de validation, par exemple, validation ou refus du contenu d’une diffusion
  • Exécution d’autres actions rapides, par exemple mis en pause d’un workflow
  • Accès à toutes les fonctionnalités de rapport
  • Participation aux discussions de forum

Ce tableau résume les actions que vous pouvez effectuer sur les campagnes à partir d’un navigateur :

Page Action
Liste des campagnes, diffusions, offres, etc. Suppression d’un élément de liste
Campagne Annulation d’une campagne
Diffusion Valider le contenu et la cible de la diffusion
Envoyer le contenu de la diffusion
Confirmer une diffusion
Mettre en pause et arrêter une diffusion
Application web Créer une application web
Modifier le contenu et les propriétés de l’application
Enregistrer le contenu de l’application en tant que modèle
Publier l’application
Offre Valider le contenu et l’éligibilité de l’offre
Désactiver une offre en ligne
Tâche Terminer une tâche
Annuler une tâche
Ressource marketing Approuver une ressource
Verrouiller et déverrouiller une ressource
Package de campagnes Soumettre un package pour validation
Valider ou refuser un package
Annuler un package
Commande de campagne Créer une commande
Accepter ou refuser une commande
Stock Supprimer des données de stock
Simulation d’offres Démarrer et arrêter une simulation
Workflow de ciblage Démarrer, mettre en pause et arrêter un workflow
Rapport Enregistrer les données actives dans l’historique du rapport
Forum Ajouter une discussion
Répondre à un message dans une discussion
Suivre une discussion et s’en désabonner

Validations

Les validations (de la cible ou du contenu d'une diffusion, par exemple) peuvent être réalisées par le biais d'un accès web.

Vous pouvez également utiliser le lien contenu dans les messages de notification. Pour plus d'informations, reportez-vous à la section Contrôler et valider les diffusions.

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