Adobe Campaign est un puissant outil servant à collecter et à traiter de très grands volumes de données, notamment des informations personnelles et des données sensibles. La confidentialité doit donc être gérée avec soin.
Utilisez toujours les informations personnelles de manière responsable et éthique.
Évitez d'envoyer des emails, des notifications push et des messages SMS non sollicités (« spam »). Adobe est fermement attachée aux principes du consentement (autorisation marketing) pour fidéliser le client et offrir une valeur ajoutée tout au long de sa durée de vie. L’utilisation d’Adobe Campaign pour l’envoi de messages non sollicités est donc strictement interdite.
Prenez le temps de consulter la liste de contrôle de sécurité et de confidentialité afin de connaître les principaux éléments à vérifier en termes de sécurité et de confidentialité.
Pour gérer correctement la confidentialité et les données personnelles, travaillez dans le cadre des législations applicables aux zones géographiques où vous intervenez. Ces règlements comprennent :
Pour plus d’informations sur la façon dont le RGPD, le CCPA, la PDPA et la LGPD s’appliquent à Adobe Campaign, consultez cette page.
Adobe Campaign fait partie des solutions Adobe Experience Cloud. La façon dont la confidentialité est gérée dans Campaign obéit aux principes généraux d’Experience Cloud, tels que :
Informations collectées lors de l'utilisation d'Adobe Experience Cloud
En tant que société utilisant les solutions Adobe Experience Cloud, vous choisissez les informations à collecter et à envoyer à votre compte Adobe Experience Cloud. Parmi les types d'informations pouvant être collectées, citons les activités de navigation sur le Web, les adresses IP, les informations de localisation des appareils mobiles, les taux de succès des campagnes, les articles achetés ou placés dans un panier, etc.
Comme pour tous les produits Adobe, Campaign collecte des informations relatives aux utilisateurs d'applications et de sites web. Pour plus d’informations, consultez la Politique de confidentialité d'Adobe.
Modalités de collecte des informations dans Adobe Experience Cloud
Choix de confidentialité de vos utilisateurs concernant votre utilisation d'Adobe Experience Cloud
Adobe vous demande de fournir à vos clients des politiques de confidentialité décrivant :
Pour tous les produits Adobe, les utilisateurs de Campaign peuvent s'opposer (opt-out) au partage des informations collectées à leur sujet par le biais d'applications et de sites web. Pour plus d’informations, consultez le FAQ sur les informations d’utilisation d’Adobe Experience Cloud.
Pour plus d’informations sur la confidentialité dans Adobe Experience Cloud, consultez cette page.
Pour la gestion des informations personnelles, il est important de définir les données à traiter avec soin et par qui.
Lors de l'intégration de Campaign à d'autres solutions Experience Cloud dans lesquelles des audiences peuvent être transférées d'un système à un autre, comme Adobe Analytics, Audience Manager ou People core service, Campaign Standard, ou avec d'autres solutions par l'intermédiaire de connecteurs CRM, vous devez veiller à la protection des données personnelles.
Les principaux règlements se réfèrent de la manière suivante aux différentes entités chargées des données :
Ainsi, en tant qu’entreprise qui collecte et partage des données personnelles, vous êtes le contrôleur de données, vos clients sont les titulaires de données et Adobe Campaign agit comme un responsable du traitement des données lors du traitement des données personnelles des clients selon vos instructions. Notez qu’en tant que contrôleur de données, il vous appartient de gérer les relations avec les titulaires de données, par exemple lors de la gestion des demandes d’accès à des informations personnelles.
Pour illustrer l’interaction entre les différentes personnes, voici un exemple général de cas d’utilisation d’expérience client de RGPD de haut niveau.
Dans cet exemple, une compagnie aérienne est le client Adobe Campaign. Cette société est le contrôleur de données et tous les clients de la compagnie aérienne sont titulaires de données. Dans ce cas particulier, Laura est une cliente de la compagnie aérienne.
Voici les différentes personnes utilisées dans cet exemple :
Laura est la titulaire de données. Elle reçoit les messages de la compagnie aérienne. Laura voyage peut-être fréquemment, mais elle peut décider à un moment donné de ne pas recevoir de publicité personnalisée ou de messages marketing de la part de la compagnie aérienne. Elle demandera à la compagnie aérienne (selon leur processus) de supprimer son numéro de vol fréquent.
Anne est le contrôleur de données de la compagnie aérienne. Elle reçoit la demande de Laura, récupère les identifiants utiles requis pour identifier le titulaire de données et soumet la demande dans Adobe Campaign.
Adobe Campaign est le responsable du traitement des données.
Voici le flux général de ce cas pratique :
La titulaire de données (Laura) envoie une demande RGPD au contrôleur de données, par le biais d’un e-mail, de l’assistance clientèle ou d’un portail web.
Le contrôleur de données (Anne) transmet la demande RGPD à Campaign via l’interface ou à l’aide d’une API.
Une fois que le responsable du traitement des données (Adobe Campaign) reçoit la demande, il la traite et envoie une réponse ou une confirmation au contrôleur de données (Anne).
Le contrôleur de données (Anne) examine ensuite les informations et les renvoie au titulaire de données (Laura).
Adobe Campaign vous permet de collecter des données, y compris des informations personnelles et sensibles. Il est donc essentiel de recevoir et surveiller le consentement de vos destinataires.
La gestion de la confidentialité se rapporte à tous les processus et outils qui peuvent vous aider à vous conformer aux règlements relatifs à la confidentialité (RGPD, CCPA, etc.). Pour une présentation de la gestion de la confidentialité, consultez cette page.
Adobe Campaign vous propose divers ensembles de fonctionnalités dédiées à la gestion de la confidentialité :
Les principales fonctionnalités de confidentialité relatives à Campaign et un exemple des acteurs impliqués sont présentés dans cette section.
Depuis l’origine, Adobe Campaign dispose de fonctions importantes, essentielles pour la confidentialité :
Pour plus d’informations sur ces fonctionnalités et leur gestion dans Adobe Campaign, consultez cette section.
Adobe Campaign dispose de fonctionnalités supplémentaires pour vous aider à vous préparer, en tant que contrôleur de données, à certaines demandes d’accès à des informations personnelles :
Le droit d’accès permet au titulaire de données de demander au contrôleur de données si les données personnelles le concernant sont traitées ou non, et lorsqu’elles le sont, où et à quelles fins.
Le Droit à l’oubli (demande de suppression) autorise le titulaire de données à demander au contrôleur de données d’effacer ses données personnelles.
Les demandes d'accès et de suppression sont présentées dans cette section.
La procédure de création de ces demandes est pour sa part détaillée sur cette page.
Grâce à ses fonctionnalités de suivi, Adobe Campaign vous permet de suivre la navigation de vos destinataires de diffusion en utilisant trois types de cookies : un cookie de session et deux cookies permanents.
Un cookie de session : le cookie nlid contient l'identifiant de l'email envoyé au contact (broadlogId) et l'identifiant du modèle de message (deliveryId). Il est déposé lorsque le contact clique sur une URL contenue dans un email envoyé par Adobe Campaign et permet de tracker son comportement sur le web. Ce cookie de session est effacé automatiquement à la fermeture du navigateur. Le contact a la possibilité d'en interdire le dépôt en adaptant les paramètres de son navigateur.
Deux cookies permanents :
Des règlements, tels que le Règlement général sur la protection des données (RGPD), imposent aux entreprises d’obtenir l’accord des utilisateurs du site web avant d’installer des cookies.
Adobe Campaign vous permet de suivre les emails envoyés et le comportement de vos destinataires de diffusion : ouverture, clics sur des liens, désinscriptions, etc. Pour plus d’informations à ce sujet, consultez la section À propos du tracking des messages.
Pour ce faire, ajoutez des liens suivis à vos messages afin de mesurer l'impact de votre diffusion et le comportement du destinataire dans l'onglet Tracking du tableau de bord de diffusion. Les données de suivi sont interprétées dans le rapport des indicateurs de tracking.
Adobe Campaign vous permet également de contrôler la manière dont les destinataires naviguent sur votre site web : insérez des balises de tracking pour collecter des informations et mesurer les visites sur les pages d’applications web. Pour plus d’informations, consultez la section Tracking d'une application web.
Le paramétrage du tracking web est présenté dans cette section.
Pour mieux gérer le tracking, Adobe Campaign vous permet d’afficher une bannière d’opt-out afin d’arrêter le tracking des comportements web des utilisateurs finaux qui se sont désinscrits du tracking comportemental. Pour plus d’informations, consultez la section Désinscription (opt-out) du tracking des applications web.