Planos de jornada do cliente

As Jornadas do cliente abordam a capacidade das marcas de se engajarem e se comunicarem de forma proativa com seus clientes por meio de canais, como email, SMS e alertas móveis. As ferramentas de orquestração também podem ser integradas a outros canais de interação, como canais de entrada para personalização da Web e móvel. Isso é feito ao compartilhar o estado do público-alvo com os mecanismos de decisão específicos dos outros canais. Vários fatores determinam quais aplicativos e opções de implantação devem ser usados para as Jornadas do cliente, mas podem ser resumidos em duas abordagens diferentes: reagir a um cliente durante o engajamento (acionado) OU reagir a um grupo de clientes durante o engajamento (programado).

Atualmente, os clientes que desejarem uma solução de Jornada do cliente podem selecionar entre duas opções da Adobe:

• Adobe Campaign Managed Cloud Services
• Adobe Journey Optimizer

Blueprint	Descrição	Arquitetura
Journey Optimizer	Criado de forma nativa com base no Perfil do cliente em tempo real da Experience Platform, permite que as equipes de marketing reajam em tempo real a mudanças de comportamento dos clientes e os atendam onde quer que estejam, em qualquer canal e a qualquer momento
Adobe Campaign v8	Ferramenta de última geração para o desenvolvimento de campanhas, otimizada para processos de campanha e de gerenciamento de dados de alta complexidade. Permite que os clientes combinem, descubram e criem comunicações sofisticadas para campanhas de marketing
Adobe Campaign v7	Ferramenta tradicional para o desenvolvimento de campanhas, criada com foco em campanhas de marketing em lote para diversos canais, como email, SMS e correspondência direta. Permite que os clientes orquestrem e gerenciem as diversas comunicações de clientes em um único lugar