As Jornadas do cliente abordam a capacidade das marcas de se engajarem e se comunicarem de forma proativa com seus clientes por meio de canais, como email, SMS e alertas móveis. As ferramentas de orquestração também podem ser integradas a outros canais de interação, como canais de entrada para personalização da Web e móvel. Isso é feito ao compartilhar o estado do público-alvo com os mecanismos de decisão específicos dos outros canais. Vários fatores determinam quais aplicativos e opções de implantação devem ser usados para as Jornadas do cliente, mas podem ser resumidos em duas abordagens diferentes: reagir a um cliente durante o engajamento (acionado) OU reagir a um grupo de clientes durante o engajamento (programado).
Atualmente, os clientes que desejarem uma solução de Jornada do cliente podem selecionar entre duas opções da Adobe:
Blueprint | Descrição | Arquitetura |
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Journey Optimizer | Criado de forma nativa com base no Perfil do cliente em tempo real da Experience Platform, permite que as equipes de marketing reajam em tempo real a mudanças de comportamento dos clientes e os atendam onde quer que estejam, em qualquer canal e a qualquer momento | |
Adobe Campaign v8 | Ferramenta de última geração para o desenvolvimento de campanhas, otimizada para processos de campanha e de gerenciamento de dados de alta complexidade. Permite que os clientes combinem, descubram e criem comunicações sofisticadas para campanhas de marketing | |
Adobe Campaign v7 | Ferramenta tradicional para o desenvolvimento de campanhas, criada com foco em campanhas de marketing em lote para diversos canais, como email, SMS e correspondência direta. Permite que os clientes orquestrem e gerenciem as diversas comunicações de clientes em um único lugar |