Jornadas do cliente

As Jornadas do cliente abordam a capacidade das marcas de se engajarem e se comunicarem de forma proativa com seus clientes por meio de canais, como email, SMS e alertas móveis. As ferramentas de orquestração também podem ser integradas a outros canais de interação, como canais de entrada para personalização da Web e móvel. Isso é feito ao compartilhar o estado do público-alvo com os mecanismos de decisão específicos dos outros canais. Vários fatores determinam quais aplicativos e opções de implantação devem ser usados para as Jornadas do cliente, mas podem ser resumidos em duas abordagens diferentes: reagir a um cliente durante o engajamento (acionado) OU reagir a um grupo de clientes durante o engajamento (programado).

Blueprint Descrição Aplicativos da Experience Cloud
Adobe Campaign
  • Execute campanhas de mensagens programadas e em lote usando a Adobe Experience Platform como hub central para perfis e segmentação de clientes
  • Plataforma de dados do cliente em tempo real
  • Adobe Campaign Classic, Managed Services ou Campaign Standard
  • Provedor de mensagens de terceiros compatíveis
Journey Optimizer
  • Execute mensagens acionadas e por streaming usando a Adobe Experience Platform como hub central para transmissão de dados, perfis e segmentação de clientes, com o Journey Orchestration para transmitir a orquestração de jornadas e entrega de mensagens
  • Adobe Experience Platform
  • Journey Optimizer

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