Journey Optimizer

Adobe Journey Optimizer는 고객 행동에 실시간으로 반응하여 즉각적인 고객 만족을 이끌어 낼 수 있도록 고안된 시스템입니다. 데이터 관리 기능이 Adobe Experience Platform으로 이동하여 마케팅 팀은 중요한 업무에 집중할 수 있습니다. 바로 세계 최고 수준의 고객 여정과 개인화된 소통을 이끌어 내는 데에 초점을 맞출 수 있습니다. 이 블루프린트는 애플리케이션의 기술 기능을 간략하게 설명하고 Adobe Journey Optimizer을 구성하는 다양한 아키텍처 구성 요소에 대해 자세히 살펴봅니다.

사용 사례

  • 트리거 메시지
  • 등록 확인
  • 장바구니 및 애플리케이션 양식 버리기
  • 장소 트리거 메시지

아키텍처

트리거 메시지와 Adobe Experience Platform 블루프린트를 위한 참조 아키텍처

통합 패턴

  • Adobe Experience Platform -> Journey Optimizer

필요 조건

  1. 고객은 유효한 IMS 조직이 있는 Experience Cloud에 프로비전되어야 합니다.
  2. 모바일 푸시
  • 고객은 앱을 빌드할 수 있는 모바일 개발자가 있어야 합니다.
  • Adobe Experience Platform Mobile SDK
  • 데이터 수집
    • 모바일 태그 속성
      • 확장:
        • Adobe Journey Optimizer 확장
        • Adobe Experience Platform Edge Network
        • ID
        • Mobile Core
        • 프로필
    • 앱 구성
    • 데이터 스트림
      • Experience Platform 사용
      • 이벤트 데이터 세트 - 일반적인 모바일 동작을 수집하는 데 사용
      • 프로필 데이터 세트 - AJO 푸시 프로필 데이터 세트(동일해야 함)

가드레일

  • Journey Optimizer LINK에 대한 보호 기능에 대한 자세한 내용은 링크를 참조하십시오
  • 세그먼트 일괄 처리: 인증 사용자의 일별 볼륨을 이해해야 하며, 대상 시스템이 각 여정 및 모든 여정의 발생 처리량을 처리할 수 있어야 합니다.
  • 세그먼트 스트리밍: 프로필 인증 첫 발생을 각 여정 및 모든 여정에 대한 일별 스트리밍 인증 볼륨과 함께 처리할 수 있어야 합니다.
  • 프로필 업데이트 활동: Real-Time Customer Profile은 여정 내에서 기본적으로 업데이트할 수 있습니다. 프로필 스토어로 업데이트를 처리하는 데 최대 1분 정도 소요될 수 있습니다.
  • 비즈니스 이벤트 - JO 시스템에서의 외부 호출을 기반으로 읽기 세그먼트 기반 여정을 시작하도록 트리거할 수 있습니다.
  • 기본적으로 Offer decisioning 메시지만 지원합니다. 기본 작업을 통한 향후 작업 지원
  • 지원되는 채널:
    • 이메일
    • 푸시(FCM/APNS)
    • Rest API 엔드포인트
  • 수평 크기 조절을 이용해 초당 5,000 이벤트를 처리합니다(전자지갑은 제한됨).
  • A/B 테스트는 두 개의 게재를 사용하여 수행하며 QS나 CJA를 사용하여 결과를 확인합니다.
  • Litmus 통합 - 통합을 활용하려면 Litmus의 계정이 있어야 합니다.

구현 단계

Adobe Experience Platform

스키마/데이터 세트

  1. 고객 제공 데이터를 기반으로 Experience Platform에서 개인 프로필, 경험 이벤트 및 다중 항목 스키마를 구성합니다.
  2. broadLog, trackingLog, 게재 불가 주소 및 프로필 환경 설정에 대하여 Adobe Campaign 스키마를 만듭니다(선택 사항).
  3. Experience Platform에서 수집할 데이터를 위한 데이터 세트를 만듭니다.
  4. 거버넌스를 위해 Experience Platform에서 데이터 세트에 데이터 사용 레이블을 추가합니다.
  5. 대상 관리 정책을 만듭니다.

프로필/ID

  1. 고객용 네임스페이스를 만듭니다.
  2. 스키마에 ID를 추가합니다.
  3. 프로필에 대해 스키마와 데이터 세트를 활성화합니다.
  4. Real-time Customer Profile의 서로 다른 보기에 대한 병합 규칙을 만듭니다(선택 사항).
  5. 캠페인 사용량에 대한 세그먼트를 만듭니다.

소스/대상

  1. 스트리밍 API와 소스 커넥터를 사용하여 데이터를 Experience Platform으로 수집합니다.1. Adobe Campaign에서 사용할 Azure Blob 스토리지 대상을 구성합니다.

모바일 앱 배포

  1. Adobe Campaign Classic의 경우 Adobe Campaign SDK, Adobe Campaign Standard의 경우 Experience Platform SDK를 구현합니다. Experience Platform Launch가 있는 경우 Experience Platform SDK의 Adobe Campaign Classic 또는 Adobe Campaign Standard 확장을 사용하는 것을 추천합니다.

Journey Orchestration

  1. 먼저 Journey Optimizer내에서 고객 여정 시작에 사용할 스트리밍 데이터를 구성해야 오케스트레이션 ID를 할당할 수 있습니다. 이 오케스트레이션 ID는 데이터 수집에 사용할 수 있도록 개발자에게 제공됩니다.
  2. 외부 데이터 소스를 구성합니다.
  3. 사용자 정의 행동을 구성합니다.

관련 설명서

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