Acesso ao perfil em tempo real para cenários de suporte e vendas
O blueprint Real-time Profile Access for Support and Sales Scenarios (Acesso a perfil em tempo real para suporte e cenários de vendas) mostra como os aplicativos externos podem acessar o Perfil do cliente em tempo real da Adobe Experience Platform.
Aplicativos externos podem acessar Perfis de clientes com uma solicitação GET da API. Atributos, eventos, associações de segmentos e funcionalidades orientadas por modelos armazenadas no perfil podem depois ser usados nesses aplicativos externos que não são da Adobe.
Com essa funcionalidade, é possível acessar conteúdo avançado durante chamadas de clientes à central de atendimento. Agentes de suporte teriam visibilidade do valor vitalício do cliente, da propensão à rotatividade ou exposição a campanhas de marketing, por exemplo. Os agentes de vendas também podem se beneficiar de conteúdos extras ou insights sobre os clientes.
Casos de uso
- Forneça contexto aprofundado do consumidor nas interações com agentes, como suporte e experiências de vendas. Ao usar a pesquisa de perfil na Experience Platform, os agentes podem receber mais contexto sobre o consumidor, como compras recentes, interações com campanhas, propensões, associações do público e outros atributos e insights que são armazenados no perfil do cliente em tempo real.
Arquitetura
Medidas de proteção
Etapas de implementação
- Crie esquemas para que os dados sejam assimilados.
- Crie conjuntos de dados para que os dados sejam assimilados.
- Configure as identidades corretas e os namespaces de identidade no esquema para assegurar que os dados assimilados possam aderir a um perfil unificado.
- Habilite os esquemas e conjuntos de dados para o perfil.
- Assimile dados na Experience Platform.
- Configure políticas de mesclagem.
- Use a API de Entidades para pesquisar um atributo de perfil.