Blueprint do Hub de atividades do cliente

O Blueprint do Hub de atividades do cliente apresenta como aplicativos externos podem acessar o Perfil de cliente em tempo real da Adobe Experience Platform.

Aplicativos externos podem acessar Perfis de clientes com uma solicitação GET da API. Atributos, eventos, associações de segmentos e funcionalidades orientadas por modelos armazenadas no perfil podem depois ser usados nesses aplicativos externos que não são da Adobe.

Com essa funcionalidade, é possível acessar conteúdo avançado durante chamadas de clientes à central de atendimento. Agentes de suporte teriam visibilidade do valor vitalício do cliente, da propensão à rotatividade ou exposição a campanhas de marketing, por exemplo. Os agentes de vendas também podem se beneficiar de conteúdos extras ou insights sobre os clientes.

OBSERVAÇÃO

A latência atual suportada pela API de pesquisa de perfil é de aproximadamente 500 milissegundos. Isso torna essa abordagem inadequada para a integração do perfil com mecanismos de decisão em tempo real, como Web de mesma página ou personalização de publicação de conteúdo para dispositivos móveis.

Casos de uso

  • Forneça contexto aprofundado do consumidor nas interações com agentes, como suporte e experiências de vendas. Ao usar a pesquisa de perfil na Experience Platform, os agentes podem receber mais contexto sobre o consumidor, como compras recentes, interações com campanhas, propensões, associações do público e outros atributos e insights que são armazenados no perfil do cliente em tempo real.

Arquitetura

Blueprint de arquitetura de referência para o Hub de atividades do cliente

Medidas de proteção

Etapas de implementação

  1. Crie esquemas para que os dados sejam assimilados.
  2. Crie conjuntos de dados para que os dados sejam assimilados.
  3. Configure as identidades corretas e os namespaces de identidade no esquema para assegurar que os dados assimilados possam aderir a um perfil unificado.
  4. Habilite os esquemas e conjuntos de dados para o perfil.
  5. Assimile dados na Experience Platform.
  6. Configure políticas de mesclagem.
  7. Use a API de entidades para pesquisar um atributo de perfil, seja da entidade de registro ou da entidade do evento da experiência.

Documentação relacionada

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