O Adobe Journey Optimizer ajuda a fornecer experiências conectadas, contextuais e personalizadas. Ele ajuda a apresentar seus clientes à próxima etapa da jornada do cliente.
É possível importar dados gerados pelo Journey Optimizer para executar uma análise avançada no Customer Journey Analytics realizando as seguintes etapas:
A Adobe Experience Platform serve como a fonte de dados central e o vínculo entre o Journey Optimizer e o Customer Journey Analytics. Consulte Introdução aos conjuntos de dados no guia de usuário do Journey Optimizer para ver etapas sobre como enviar dados do Journey Optimizer para a Platform como um conjunto de dados.
Depois que os dados do Journey Optimizer estiverem no Adobe Experience Platform, você poderá Criar uma conexão com base nos conjuntos de dados do Journey Optimizer. Ou você pode adicionar conjuntos de dados do Journey Optimizer a uma conexão existente.
Selecione e configure os seguintes conjuntos de dados:
Conjunto de dados | Tipo de conjunto de dados | Configurações de conexão | Descrição |
---|---|---|---|
Conjunto de dados do evento de feedback de mensagem do AJO | Evento | ID de pessoa: IdentityMap |
Contém eventos de entrega de mensagem, como 'Envios' e 'Rejeições'. |
Conjunto de dados do evento de experiência de rastreamento de email do AJO | Evento | ID de pessoa: IdentityMap |
Contém eventos de rastreamento de email, como 'Aberturas', 'Cliques' e 'Cancelamentos de assinatura'. |
Conjunto de dados do evento de experiência de rastreamento de push do AJO | Evento | ID de pessoa: IdentityMap |
Contém eventos de rastreamento de push, como 'Inicializações do aplicativo'. |
Jornada eventos de etapa | Evento | ID de pessoa: _experience.journeyOrchestration. stepEvents.profileID |
Contém eventos que mostram quais perfis participaram de cada nó da jornada. |
Conjunto de dados da entidade AJO | Pesquisa | Chave: _id Chave correspondente: _experience.decisioning.propositions. scopeDetails.correlationID |
Contém classificações que associam metadados de Jornada e Campanha a todos os dados de evento do Adobe Journey Optimizer. |
Após criar uma conexão, é possível criar uma ou mais visualizações de dados para configurar as dimensões e métricas desejadas disponíveis no Customer Journey Analytics.
As discrepâncias de dados entre o Adobe Journey Optimizer e o Customer Journey Analytics normalmente são inferiores a 1-2%. Discrepâncias maiores são possíveis para dados coletados nas últimas duas horas. Use intervalos de datas, excluindo a data de hoje, para atenuar discrepâncias envolvendo o tempo de processamento.
Você pode criar as seguintes dimensões em uma visualização de dados para obter uma paridade aproximada com dimensões semelhantes no Journey Optimizer. Consulte as Configurações do componente no Gerenciador de visualização de dados para obter detalhes sobre as opções de personalização de dimensão.
Dimensão | Elemento de esquema | Configurações de componente |
---|---|---|
Nome da jornada | _experience.customerJourneyManagement. entities.journey.journeyName |
Tipo de componente: dimensão |
Nome e versão da jornada | _experience.customerJourneyManagement. entities.journey.journeyNameAndVersion |
Tipo de componente: dimensão |
Nome do nó da jornada | _experience.customerJourneyManagement. entities.journey.journeyName |
Tipo de componente: dimensão |
Tipo de nó da jornada | _experience.customerJourneyManagement. entities.journey.journeyNodeType |
Tipo de componente: dimensão |
Nome da campanha | _experience.customerJourneyManagement. entities.campaign.name |
Tipo de componente: dimensão |
Canal | _experience.customerJourneyManagement. entities.channelDetails.channel._id |
Tipo de componente: dimensão |
Título de push | _experience.customerJourneyManagement. entities.channelDetails.push.title |
Tipo de componente: dimensão |
Assunto do email | _experience.customerJourneyManagement. entities.channelDetails.email.subject |
Tipo de componente: dimensão |
Rótulo do link | _experience.customerJourneyManagement. messageInteraction.label |
Tipo de componente: dimensão |
Nome do experimento | _experience.customerJourneyManagement. entities.experiment.experimentName |
Tipo de componente: dimensão Rótulos de contexto: experimento de experimentação |
Nome do tratamento | _experience.customerJourneyManagement. entities.experiment.treatmentName |
Tipo de componente: dimensão Rótulos de contexto: variante de experimentação |
Motivo da falha de entrega de email | _experience.customerJourneyManagement. messageDeliveryfeedback.messageFailure.reason |
Tipo de componente: dimensão |
Motivo de exclusão da entrega de email | _experience.customerJourneyManagement. messageDeliveryfeedback.messageExclusion.reason |
Tipo de componente: dimensão |
Rótulo do elemento | _experience.decisioning.propositionAction.label |
Tipo de componente: dimensão |
Você pode criar as seguintes métricas em uma visualização de dados para obter uma paridade aproximada com métricas semelhantes no Journey Optimizer. Consulte as Configurações do componente no Gerenciador de visualização de dados para obter detalhes sobre as opções de personalização de métricas.
Métrica | Descrição | Elemento de esquema | Configurações de componente |
---|---|---|---|
Rejeições | O número de mensagens que foram rejeitadas, incluindo rejeições imediatas e rejeições após a entrega. | _experience.customerJourneyManagement. messageDeliveryfeedback.feedbackStatus |
Tipo de componente: métrica Incluir valores de exclusão: se algum critério for atendido Igual a: bounce , Igual a: denylist |
Rejeições após a entrega | Alguns serviços de email relatam que os emails foram entregues e depois os rejeitam. | _experience.customerJourneyManagement. messageDeliveryfeedback.messageFailure.category |
Tipo de componente: métrica Incluir valores de exclusão: igual a async |
Cliques de email | A contagem de cliques nas mensagens. | _experience.customerJourneyManagement. messageInteraction.interactionType |
Tipo de componente: métrica Incluir valores de exclusão: igual a click |
Aberturas de email | O número de mensagens abertas. | _experience.customerJourneyManagement. messageInteraction.interactionType |
Tipo de componente: métrica Incluir valores de exclusão: igual a open |
Erros | O número de mensagens com erro. | _experience.customerJourneyManagement. messageDeliveryfeedback.feedbackStatus |
Tipo de componente: métrica Incluir valores de exclusão: igual a error |
Exclusões | O número de mensagens excluídas. | _experience.customerJourneyManagement. messageDeliveryfeedback.feedbackStatus |
Tipo de componente: métrica Incluir valores de exclusão: igual a exclude |
Envios | O número de mensagens aceitas por provedores de email. | _experience.customerJourneyManagement. messageDeliveryfeedback.feedbackStatus |
Tipo de componente: métrica Incluir valores de exclusão: igual a sent |
Reclamações de spam | A contagem de reclamações de spam. | _experience.customerJourneyManagement. messageInteraction.interactionType |
Tipo de componente: métrica Incluir valores de exclusão: igual a spam_complaint |
Cancelamentos de inscrição | A contagem de cancelamentos de inscrição. | _experience.customerJourneyManagement. messageInteraction.interactionType |
Tipo de componente: métrica Incluir valores de exclusão: igual a unsubscribe |
Envios de borda | O número de vezes que a rede de borda envia uma mensagem para o SDK da Web ou móvel | Usar o elemento da string de esquema _experience.decisioning.propositionEventType.send |
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Exibições de entrada | O número de vezes que uma mensagem na Web ou no aplicativo é mostrada ao usuário | Usar o elemento da string de esquema _experience.decisioning.propositionEventType.display |
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Cliques de entrada | A contagem de cliques em mensagens na Web ou no aplicativo | Usar o elemento da string de esquema _experience.decisioning.propositionEventType.interact |
|
Acionadores do InApp | O número de vezes que o mecanismo de decisão sugeriu que a mensagem deve ser exibida. O SDK móvel pode substituir a decisão de reduzir o número de exibições reais. | Usar o elemento da string de esquema _experience.decisioning.propositionEventType.trigger |
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Descartes no aplicativo | O número de vezes que uma mensagem no aplicativo é removida da interface do usuário pelo SDK | Usar o elemento da string de esquema _experience.decisioning.propositionEventType.dismiss |
Depois de configurar as dimensões e métricas desejadas para o conjunto de dados do Journey Optimizer, você também pode configurar métricas calculadas para obter insights adicionais sobre esses dados. Essas métricas calculadas são baseadas nas métricas acima que foram criadas no Gerenciador de visualização de dados.
Métrica calculada | Descrição | Fórmula |
---|---|---|
Mensagens enviadas | O número total de mensagens enviadas. Inclui mensagens bem-sucedidas ou com falha. | [Sends] + [Bounces] - [Bounces After Delivery] |
Mensagens entregues | O número de emails entregues aos clientes. | [Sends] - [Bounces After Delivery] |