Integrar o Adobe Journey Optimizer ao Customer Journey Analytics

O Adobe Journey Optimizer ajuda a fornecer experiências conectadas, contextuais e personalizadas. Ele ajuda a apresentar seus clientes à próxima etapa da jornada do cliente.

É possível importar dados gerados pelo Journey Optimizer para executar uma análise avançada no Customer Journey Analytics realizando as seguintes etapas:

Enviar dados do Journey Optimizer para a Adobe Experience Platform

A Adobe Experience Platform serve como a fonte de dados central e o vínculo entre o Journey Optimizer e o Customer Journey Analytics. Consulte Introdução aos conjuntos de dados no guia de usuário do Journey Optimizer para ver etapas sobre como enviar dados do Journey Optimizer para a Platform como um conjunto de dados.

Criar uma conexão no Customer Journey Analytics

Depois que os dados do Journey Optimizer estiverem no Adobe Experience Platform, você poderá Criar uma conexão com base em seus conjuntos de dados do Journey Optimizer. Ou você pode adicionar conjuntos de dados do Journey Optimizer a uma conexão existente.

Selecione e configure os seguintes conjuntos de dados:

Conjunto de dados Tipo de conjunto de dados Configurações de conexão Descrição
Conjunto de dados do evento de feedback de mensagens AJO Evento ID de pessoa: IdentityMap Contém eventos de delivery de mensagem, como 'Envia' e 'Rejeições".
Conjunto de dados do evento de experiência de rastreamento de email AJO Evento ID de pessoa: IdentityMap Contém eventos de rastreamento de email como 'Abre', 'Cliques', e 'Cancelamentos de assinatura".
Conjunto de dados do evento de experiência de rastreamento de push do AJO Evento ID de pessoa: IdentityMap Contém eventos de rastreamento de push como 'Inicializações do aplicativo".
Jornada de eventos em etapas Evento ID de pessoa: _experience.journeyOrchestration.
stepEvents.profileID		 Contém eventos que mostram quais perfis participaram de cada nó da jornada.
Conjunto de dados da entidade AJO Pesquisa Chave: _id
Chave de correspondência: _experience.decisioning.propositions.
scopeDetails.correlationID		 Contém classificações que associam metadados de Jornada e campanha a todos os dados de evento do AJO.

Configure a visualização de dados para acomodar as dimensões e métricas do Journey Optimizer

Após criar uma conexão, é possível criar uma ou mais visualizações de dados para configurar as dimensões e métricas desejadas disponíveis no Customer Journey Analytics.

OBSERVAÇÃO

As discrepâncias de dados entre o AJO e o CJA normalmente são menores do que 1-2%. Discrepâncias maiores são possíveis para dados coletados nas últimas duas horas. Use intervalos de datas, excluindo a data de hoje, para atenuar discrepâncias envolvendo o tempo de processamento.

Configurar dimensões na visualização de dados

Você pode criar as seguintes dimensões em uma visualização de dados para obter uma paridade aproximada com dimensões semelhantes no Journey Optimizer. Consulte as Configurações do componente no Gerenciador de visualização de dados para obter detalhes sobre as opções de personalização de dimensão.

Dimensão Elemento de esquema Configurações de componente
Nome da jornada _experience.customerJourneyManagement.
entities.journey.journeyName		 Tipo de componente: dimensão
Nome e versão da jornada _experience.customerJourneyManagement.
entities.journey.journeyNameAndVersion		 Tipo de componente: dimensão
Nome do nó da jornada _experience.customerJourneyManagement.
entities.journey.journeyName		 Tipo de componente: dimensão
Tipo de nó da jornada _experience.customerJourneyManagement.
entities.journey.journeyNodeType		 Tipo de componente: dimensão
Nome da campanha _experience.customerJourneyManagement.
entities.campaign.name		 Tipo de componente: dimensão
Canal _experience.customerJourneyManagement.
entities.channelDetails.channel._id		 Tipo de componente: dimensão
Título de push _experience.customerJourneyManagement.
entities.channelDetails.push.title		 Tipo de componente: dimensão
Assunto do email _experience.customerJourneyManagement.
entities.channelDetails.email.subject		 Tipo de componente: dimensão
Rótulo do link _experience.customerJourneyManagement.
messageInteraction.label		 Tipo de componente: dimensão
Nome do experimento _experience.customerJourneyManagement.
entities.experiment.experimentName		 Tipo de componente: dimensão
Rótulos de contexto: experimento de experimentação
Nome do tratamento _experience.customerJourneyManagement.
entities.experiment.treatmentName		 Tipo de componente: dimensão
Rótulos de contexto: variante de experimentação
Motivo da falha de entrega de email _experience.customerJourneyManagement.
messageDeliveryfeedback.messageFailure.reason		 Tipo de componente: dimensão
Motivo de exclusão da entrega de email _experience.customerJourneyManagement.
messageDeliveryfeedback.messageExclusion.reason		 Tipo de componente: dimensão

Configurar métricas na visualização de dados

Você pode criar as seguintes métricas em uma visualização de dados para obter uma paridade aproximada com métricas semelhantes no Journey Optimizer. Consulte as Configurações do componente no Gerenciador de visualização de dados para obter detalhes sobre as opções de personalização de métricas.

Métrica Descrição Elemento de esquema Configurações de componente
Rejeições O número de mensagens que foram rejeitadas, incluindo rejeições imediatas e rejeições após a entrega. _experience.customerJourneyManagement.
messageDeliveryfeedback.feedbackStatus		 Tipo de componente: métrica
Incluir valores de exclusão: se algum critério for atendido
Igual a: bounce, Igual a: denylist
Rejeições após a entrega Alguns serviços de email relatam que os emails foram entregues e depois os rejeitam. _experience.customerJourneyManagement.
messageDeliveryfeedback.messageFailure.category		 Tipo de componente: métrica
Incluir valores de exclusão: igual a async
Cliques de email A contagem de cliques nas mensagens. _experience.customerJourneyManagement.
messageInteraction.interactionType		 Tipo de componente: métrica
Incluir valores de exclusão: igual a click
Aberturas de email O número de mensagens abertas. _experience.customerJourneyManagement.
messageInteraction.interactionType		 Tipo de componente: métrica
Incluir valores de exclusão: igual a open
Erros O número de mensagens com erro. _experience.customerJourneyManagement.
messageDeliveryfeedback.feedbackStatus		 Tipo de componente: métrica
Incluir valores de exclusão: igual a error
Exclusões O número de mensagens excluídas. _experience.customerJourneyManagement.
messageDeliveryfeedback.feedbackStatus		 Tipo de componente: métrica
Incluir valores de exclusão: igual a exclude
Envios O número de mensagens aceitas por provedores de email. _experience.customerJourneyManagement.
messageDeliveryfeedback.feedbackStatus		 Tipo de componente: métrica
Incluir valores de exclusão: igual a sent
Reclamações de spam A contagem de reclamações de spam. _experience.customerJourneyManagement.
messageInteraction.interactionType		 Tipo de componente: métrica
Incluir valores de exclusão: igual a spam_complaint
Cancelamentos de inscrição A contagem de cancelamentos de inscrição. _experience.customerJourneyManagement.
messageInteraction.interactionType		 Tipo de componente: métrica
Incluir valores de exclusão: igual a unsubscribe

Configurar métricas calculadas no Analysis Workspace

Depois de configurar as dimensões e métricas desejadas para o conjunto de dados do Journey Optimizer, você também pode configurar métricas calculadas para obter insights adicionais sobre esses dados. Essas métricas calculadas são baseadas nas métricas acima que foram criadas no Gerenciador de visualização de dados.

Métrica calculada Descrição Fórmula
Mensagens enviadas O número total de mensagens enviadas. Inclui mensagens bem-sucedidas ou com falha. [Sends] + [Bounces] - [Bounces After Delivery]
Mensagens entregues O número de emails entregues aos clientes. [Sends] - [Bounces After Delivery]

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