El análisis en canales múltiples permite una sola vista consolidada del comportamiento de los clientes en varios canales mediante la unificación de datos de varias propiedades web, móviles y sin conexión. Por ejemplo, puede utilizar esta vista consolidada para analizar las interacciones de los clientes en equipos de escritorio y dispositivos móviles, a fin de comprender el comportamiento de los clientes y extraer perspectivas para optimizar las experiencias de los clientes digitales. También puede analizar las interacciones de los clientes entre canales, incluidos los canales digitales y sin conexión, como las interacciones de soporte y las compras en la tienda, para comprender y optimizar mejor el recorrido del cliente.
Cree esquemas para introducir los datos.
Cree conjuntos de datos para incorporar los datos.
Ingresar datos en Experience Platform:
Utilice un ID de área de nombres común en todos los conjuntos de datos. Uso Vinculación para elevar cualquier conjunto de datos basado en eventos con respecto a proporcionar el ID común en cada fila. Tenga en cuenta que Customer Journey Analytics no utiliza actualmente los servicios de perfil o intentidad de Experience Platform para la vinculación.
Realice cualquier preparación de datos personalizada para asegurarse de que se incorpora una clave común en los conjuntos de datos de series temporales en Customer Journey Analytics.
Asigne un ID principal a los datos de búsqueda que pueda unirse a un campo en los datos de evento. Cuenta como filas en licencias.
Establezca el mismo ID principal para los datos de perfil que el ID principal de los datos de evento.
Crear una conexión para introducir los conjuntos de datos relevantes de Experience Platform a Customer Journey Analytics.
Cree una vista de datos con la conexión para seleccionar las dimensiones y métricas específicas que se incluirán en la vista. La configuración de atribución y asignación también se configura en la vista de datos. Estas configuraciones se calculan en el momento del informe.
Cree un proyecto para configurar tableros e informes en Analysis Workspace.
Al establecer este flujo de trabajo, asegúrese de tener en cuenta los siguientes puntos.