Análise entre canais

A análise entre canais possibilita uma única visualização consolidada do comportamento do cliente em vários canais, unificando dados de várias propriedades da Web, móveis e offline. Por exemplo, é possível usar a visualização consolidada para analisar as interações dos clientes no desktop e nos dispositivos móveis e entender seus comportamentos, extraindo insights para otimizar suas experiências digitais. Também é possível analisar as interações do cliente entre canais, incluindo canais digitais e offline, como interações de suporte e compras na loja, a fim de melhor entender e otimizar a jornada do cliente.

Etapas da implementação

Fluxo das etapas de implementação conforme descrito nesta seção.

  1. Crie esquemas para os dados que serão assimilados.

  2. Crie conjuntos de dados para os dados que serão assimilados.

  3. Assimilar dados no Experience Platform:

    1. Dados baseados em eventos evento do site ou aplicativo móvel pelo conector de origem da Rede de borda ou do Analytics.
    2. Dados do perfil perfil (por exemplo, de um sistema CRM, aplicativo de call center, aplicativo de fidelidade).
    3. Dados de pesquisa pesquisa (por exemplo, nome do produto, categoria de um sistema de informações do produto).
  4. Use uma ID de namespace comum em conjuntos de dados. Uso Costura para elevar qualquer conjunto de dados baseado em eventos atualização de dados em relação ao fornecimento da ID comum em cada linha. Observe que o Customer Journey Analytics não usa atualmente os serviços de Perfil ou de Identidade da Experience Platform para compilações.

  5. Execute qualquer preparação de dados personalizada para garantir uma chave comum entre os conjuntos de dados de série de tempo que serão assimilados no Customer Journey Analytics.

  6. Forneça aos dados de pesquisa uma ID primária que possa se associar a um campo nos dados do evento. Conta como linhas no licenciamento.

  7. Configure a mesma ID primária para os dados do perfil que foi configurada para os dados do evento.

  8. Criar uma conexão para assimilar os conjuntos de dados relevantes do Experience Platform para o Customer Journey Analytics.

  9. Crie uma visualização de dados na conexão para selecionar as dimensões e métricas específicas a serem incluídas na visualização. As configurações de atribuição e alocação também são definidas na visualização de dados. Essas configurações são computadas no momento da emissão do relatório.

  10. Criar um projeto para configurar painéis e relatórios no Analysis Workspace.

Considerações

Ao estabelecer esse fluxo de trabalho, não se esqueça de considerar os seguintes pontos.

  • A análise de dados entre canais requer o mesmo namespace de ID em todos os registros.
  • O processo de união de conjuntos de dados desiguais requer uma chave primária comum de pessoa/entidade, entre todos os conjuntos de dados.
  • Atualmente, não há suporte para uniões com base em chave secundária.
  • O processo de compilação permite rechavear identidades em linhas, com base nas informações de ID transitória (como uma ID de autenticação) de registros que compartilham a mesma ID persistente. Isso permite resolver registros diferentes em uma única ID compilada para análise no nível da pessoa, em vez de no nível do dispositivo ou do cookie.
  • Objetos e atributos do mesmo campo XDM são mesclados em uma dimensão no Customer Journey Analytics. Para mesclar vários atributos de vários conjuntos de dados na mesma dimensão do Customer Journey Analytics, os conjuntos de dados devem fazer referência ao mesmo campo ou esquema XDM.
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