Guida del curatore per le dashboard di Analytics

Le informazioni riportate di seguito spiegano ai curatori di dati di Adobe Analytics come configurare e presentare dashboard per gli utenti esecutivi. Il video “Generatore di Scorecard per i dashboard di Analytics” illustra queste informazioni:

Introduzione

Le dashboard di Adobe Analytics forniscono informazioni ovunque e in qualsiasi momento in base ai dati del Customer Journey Analytics. L’app consente agli utenti di accedere da dispositivi mobili a scorecard intuitive che crei e condividi dall’interfaccia utente desktop del Customer Journey Analytics. Le scorecard sono una raccolta di metriche chiave e di altri componenti presentati in un layout a tessere che puoi toccare per visualizzare raggruppamenti più dettagliati e visualizzazioni dati con tendenze. Puoi personalizzare le scorecard in base ai dati che ritieni più importanti. Le dashboard di Analytics sono supportate sia sui sistemi operativi iOS che su quelli Android.

Ulteriori informazioni su questa guida

Questa guida ha lo scopo di aiutare i curatori di dati di Customer Journey Analytics a configurare le scorecard per i loro utenti esecutivi sulle dashboard. I curatori possono essere amministratori organizzativi o persone con altri ruoli responsabili della configurazione delle scorecard dell’app, il che consente agli utenti esecutivi di visualizzare una rappresentazione generale di importanti dati riassuntivi in modo semplice e veloce sui propri dispositivi mobili. Sebbene gli utenti esecutivi siano gli utenti finali delle dashboard di Analytics, questa guida aiuterà i curatori dei dati a configurare l’app in modo efficace per questi utenti.

Glossario dei termini

La tabella seguente descrive i termini per comprendere il pubblico, le funzioni e il funzionamento delle dashboard di Analytics.

Termine Definizione
Consumatore Personalizzazione esecutiva che visualizza metriche chiave e informazioni da CJA su un dispositivo mobile
Curatore Persona con accesso ai dati che trova e distribuisce informazioni da CJA e configura le scorecard da visualizzare per il consumatore
Cura L’atto di creare o modificare una scorecard mobile contenente metriche, dimensioni e altri componenti pertinenti per il consumatore
Scorecard Una vista delle dashboard contenente una o più tessere
Tessera Una rappresentazione di una metrica all’interno di una vista Scorecard
Raggruppamento Una vista secondaria accessibile toccando una tessera nella scorecard. Questa vista mostra maggiori informazioni sulla metrica visualizzata sulla tessera e, opzionalmente, riporta informazioni su dimensioni di raggruppamento aggiuntive
Intervallo date L’intervallo date primario per la generazione di rapporti delle dashboard
Intervallo date di confronto L’intervallo date che viene confrontato con l’intervallo date primario

Creare una scorecard per utenti esecutivi

Una scorecard mostra le visualizzazioni dei dati chiave per gli utenti esecutivi in un layout a tessere, come mostrato di seguito:

Esempio di scorecard

In qualità di curatore di questa scorecard, puoi usare lo strumento di creazione delle scorecard per configurare quali tessere visualizzerà il consumatore sulla scorecard. Puoi anche configurare in che modo le viste dettagliate, o Raggruppamenti, possono essere regolati una volta che le tessere vengono toccate. L’interfaccia del Creatore di scorecard è mostrata di seguito:

Creatore di scorecard

Per creare la scorecard, dovrai fare quanto segue:

  1. Accedi al modello Blank Mobile Scorecard.
  2. Configura la scorecard con i dati e salvala.

Accedi al modello Blank Mobile Scorecard

Puoi accedere al modello Blank Mobile Scorecard in uno dei seguenti modi:

Creare un nuovo progetto

  1. Apri il Customer Journey Analytics e fai clic su Progetti.
  2. Fai clic sul pulsante Create New Project e seleziona il modello di progetto Blank Mobile Scorecard.
  3. Fai clic sul pulsante Create.

Template Scorecard

Aggiungere un progetto

Dalla schermata Projects, sotto la scheda Components, fai clic sul pulsante Add e seleziona Mobile Scorecard.

Aggiunta di progetti

Oppure

Dal menu Tools, seleziona Analytics dashboards (Mobile App). Nella schermata successiva, fai clic sul pulsante Create new scorecard.

Configura la scorecard con i dati e salvala

Per implementare il template della scorecard:

  1. Alla voce Properties (nella barra a destra), specifica la Project data view della quale desideri utilizzare i dati.

    Selezione della visualizzazione della data

  2. Per aggiungere una nuova tessera alla scorecard, trascina una metrica dal pannello a sinistra e rilasciala nella zona Drag and Drop Metrics Here. È anche possibile inserire una metrica tra due tessere utilizzando un flusso di lavoro simile.

    Aggiungere tessere

    Da ogni tessera, è possibile accedere a una vista dettagliata che visualizza informazioni aggiuntive sulla metrica, come gli elementi principali di un elenco di dimensioni correlate.

  3. Per aggiungere una dimensione correlata a una metrica, trascina una dimensione dal pannello di sinistra e rilasciala su una tessera. Ad esempio, per aggiungere le dimensioni appropriate (come DMA Region, in questo esempio) alla metrica Unique Visitors, trascinale sulla tessera; le dimensioni che aggiungi verranno visualizzate nella sezione breakdown delle Properties specifiche della tessera. Puoi aggiungere più dimensioni a ogni tessera.

    Aggiunta di dimensioni

    Quando fai clic su una tessera nel Creatore di scorecard, la barra di destra mostra le proprietà e le caratteristiche associate a quella tessera. In questa barra puoi assegnare un nuovo Title alla tessera e, in alternativa, configurarla specificando i componenti invece di trascinarli dalla barra di sinistra.

    Riquadro delle proprietà

    Inoltre, se fai clic sulle tessere, un pop-up dinamico mostrerà come la vista Raggruppamento viene visualizzata dall’utente esecutivo nell’app. Se non è stata applicata alcuna dimensione alla tessera, la dimensione di raggruppamento sarà ore o giorni, a seconda dell’intervallo date predefinito.

    Vista_Raggruppamento

    Ogni dimensione aggiunta alla tessera viene visualizzata in un elenco a discesa nella vista dettagliata dell’app. L’utente esecutivo può quindi scegliere tra le opzioni elencate nell’elenco a discesa.

  4. Per applicare i filtri ai singoli riquadri, trascina un filtro dal pannello di sinistra e rilascialo direttamente sulla tessera. Se desideri applicare il filtro a tutte le tessere della scorecard, rilascia la tessera sopra la scorecard. Oppure, puoi anche applicare i filtri selezionando i filtri nel menu del filtro sotto gli intervalli di date. Puoi configurare e applicare filtri per le scorecard nello stesso modo che utilizzeresti in Adobe Analytics Workspace.

    Creare un filtro

  5. Allo stesso modo, per rimuovere un componente applicato all’intera scorecard, fai clic in un punto qualsiasi della scorecard al di fuori delle tessere e poi rimuovilo facendo clic sulla x che viene visualizzata quando passi il mouse sul componente, come mostrato di seguito per il filtro Prime visite :

    Rimuovere_componenti

  6. Aggiungi e rimuovi combinazioni di intervalli di date che possono essere selezionate nella scorecard selezionando il menu a discesa dell’intervallo di date.

    Nuova scheda di valutazione

    Ogni nuova scorecard inizia con 6 combinazioni di intervalli di date incentrate sui dati di oggi e ieri. È possibile rimuovere intervalli di date non necessari facendo clic sulla x, oppure è possibile modificare ogni combinazione di intervalli di date facendo clic sulla matita.

    Nuova scheda punteggio2

    Per creare o modificare una data primaria, utilizza il menu a discesa per selezionare un intervallo di date disponibile oppure trascina e rilascia un componente data dalla barra a destra nella zona di rilascio.

    Nuova scheda punteggio3

    Per creare una data di confronto, nel menu a discesa puoi scegliere tra pratici predefiniti per i confronti dell’ora comune. Puoi anche trascinare un componente data dalla barra a destra.

    Nuova scheda di valutazione4

    Se l’intervallo di date desiderato non è ancora stato creato, puoi crearne uno nuovo facendo clic sull’icona Calendario .

    Nuova scheda di valutazione4

  7. Viene visualizzato il generatore di intervalli di date, in cui è possibile creare e salvare un nuovo componente Intervallo di date. Per dare un nome alla scorecard, fai clic sullo spazio del nome in alto a sinistra dello schermo e digita il nuovo nome.

    Assegnare_un_nome_alle_scorecard

Condividere la scorecard

Per condividere la scorecard con un utente esecutivo:

  1. Fai clic sul menu Share e seleziona Share scorecard.

  2. Nel modulo Share mobile scorecard, compila i campi:

    • Inserendo il nome della scorecard
    • Inserendo una descrizione della scorecard
    • Aggiungendo tag rilevanti
    • Specificando i destinatari della scorecard
  3. Fai clic su Share.

Condividere_scorecard

Dopo che hai condiviso una scorecard, i destinatari possono accedervi sulle loro dashboard di Analytics. Se apporti successive modifiche alla scorecard nel Creatore di scorecard, queste verranno automaticamente aggiornate nella scorecard condivisa. Gli utenti esecutivi vedranno poi i cambiamenti dopo aver aggiornato la scorecard nella loro app.

Se aggiorni la scorecard aggiungendo nuovi componenti, ti consigliamo di condividerla nuovamente e di selezionare l’opzione Share embedded components (condividi componenti incorporati) per assicurarti che gli utenti esecutivi abbiano accesso a queste modifiche.

Impostare gli utenti esecutivi con l’app

In alcuni casi, gli utenti esecutivi potrebbero aver bisogno di ulteriore assistenza per accedere all’app e utilizzarla. Questa sezione offre informazioni per aiutarti a fornire tale assistenza.

Aiutare gli utenti esecutivi ad accedere

Per aiutare gli utenti esecutivi ad accedere alle tue scorecard nell’app, assicurati che:

  • Il sistema operativo per dispositivi mobili sui loro dispositivi sia iOS versione 10 o superiore o Android versione 4.4 (KitKat) o superiore
  • Abbiano un accesso valido ad Adobe Analytics
  • Tu abbia creato correttamente le scorecard per dispositivi mobili a essi destinate e condiviso con essi tali scorecard
  • Hanno accesso ad Analysis Workspace e alla visualizzazione dati su cui si basa la scorecard
  • Abbiano accesso ai Componenti che la scorecard include. Nota che puoi selezionare un’opzione quando condividi le scorecard per Share embedded components.

Aiutare gli utenti esecutivi a utilizzare l’app

Per aiutare gli utenti esecutivi:

  1. Aiutali a scaricare e installare l’app. Per farlo, indica ai tuoi utenti esecutivi i seguenti passaggi per estendere l’accesso, a seconda che utilizzino un dispositivo iOS o Android.

    Per gli utenti esecutivi su iOS:

    • Fai clic sul seguente collegamento (disponibile anche in Analytics in Tools > Analytics dashboards (Mobile App)) e segui le istruzioni per scaricare, installare e aprire l’app:

      Collegamento per iOS
      Per gli utenti esecutivi su Android:

    • Fai clic sul seguente collegamento (disponibile anche in Analytics in Tools > Analytics dashboards (Mobile App)) e segui le istruzioni per scaricare, installare e aprire l’app:

      Collegamento per Android
      Una volta scaricata e installata, gli utenti esecutivi possono accedere all’app utilizzando le loro credenziali esistenti di Adobe Analytics; supportiamo sia gli ID Adobe che quelli Enterprise/Federated.

    Schermata di benvenuto dell’app

  2. Aiutali ad accedere alla tua scorecard. Dopo che gli utenti esecutivi effettuano l’accesso all’app, viene visualizzata la schermata Choose a company. Questa schermata elenca le aziende di accesso a cui appartiene l’utente esecutivo. Per aiutarli a trovare la scorecard:

    • Toccare il nome dell’azienda di accesso o dell’organizzazione Experience Cloud che si applica alla scorecard che hai condiviso. L’elenco delle scorecard mostra quindi tutte le scorecard che sono state condivise con l’utente esecutivo da quell’azienda di accesso.
    • Aiutateli a ordinare l’elenco in base a Most recently modified, se applicabile.
    • Toccare il nome della scorecard per visualizzarla.

    Scegliere un’azienda

    Se l’utente esecutivo effettua l’accesso e vede un messaggio che dice che non è stato condiviso nulla:

    • L’utente esecutivo può aver selezionato l’istanza di Analytics sbagliata

    • La scorecard potrebbe non essere stata condivisa con l’utente esecutivo

      Niente di condiviso

    • Verifica che l’utente esecutivo possa accedere alla giusta istanza di Analytics e che la scorecard sia stata condivisa.

  3. Spiega all’utente esecutivo come vengono visualizzate le tessere nelle scorecard condivise (la prima scorecard sottostante è impostata in modalità scura; consulta Preferences di seguito se pensi che l’utente esecutivo preferisca questa opzione di visualizzazione):

    Spiegare le tessere

    Esempio di scorecard

    Ulteriori informazioni sulle tessere:

    • La granularità dei grafici sparkline dipende dalla lunghezza dell’intervallo date:
      • Un giorno mostra una tendenza oraria
      • Più di un giorno e meno di un anno mostra una tendenza giornaliera
      • Un anno o più mostra una tendenza settimanale
    • La formula della variazione percentuale del valore è metrica totale (intervallo date attuale) – metrica totale (intervallo date di confronto)/metrica totale (intervallo date di confronto).
    • È possibile trascinare lo schermo verso il basso per aggiornare la scorecard.
  4. Toccare una tessera per mostrare come funziona un raggruppamento dettagliato della tessera.

    Vista Raggruppamento

    • Tocca un punto qualsiasi di una sparkline per visualizzare i dati associati a tale punto sulla linea.

    • È inclusa una tabella per visualizzare i dati delle dimensioni aggiunte alla tessera. Tocca la freccia giù per selezionare le dimensioni. Se non è stata aggiunta alcuna dimensione alla tessera, nella tabella vengono visualizzati i dati relativi al grafico.

  5. Per modificare gli intervalli di date per la scorecard, tocca l’intestazione Data e seleziona la combinazione di intervalli di date principali e di confronto che desideri visualizzare.

    Modificare le date

  6. Per lasciare un feedback su questa app:

    1. Tocca l’icona dell’utente in alto a destra della schermata dell’app.

    2. Nella schermata Settings, tocca l’opzione Feedback.

    3. Tocca per visualizzare le opzioni per lasciare un feedback.

      Schermata Settings

  7. Per modificare le preferenze, tocca l’opzione Preferences mostrata sopra. Nelle preferenze, puoi attivare l’accesso biometrico oppure la modalità scura dell’app come illustrato di seguito:

    Modalità scura

Per segnalare un bug:

Toccare l’opzione e scegliere una sottocategoria del bug. Nel modulo per la segnalazione di un bug, fornisci il tuo indirizzo e-mail nel campo superiore e la tua descrizione del bug nel campo sotto di esso. Al messaggio viene automaticamente allegata una schermata con le informazioni del tuo account, ma puoi cancellarla, se lo desideri, toccando la X nell’immagine allegata. Ci sono anche delle opzioni per effettuare una registrazione dello schermo, aggiungere altre schermate o allegare file. Per inviare la segnalazione, toccare l’icona dell’aeroplano di carta in alto a destra del modulo.

Segnalare un bug

Per suggerire un miglioramento:

Toccare l’opzione e scegliere una sottocategoria del suggerimento. Nel modulo di suggerimento, fornisci il tuo indirizzo e-mail nel campo superiore e la tua descrizione del bug nel campo sotto di esso. Al messaggio viene automaticamente allegata una schermata con le informazioni del tuo account, ma puoi cancellarla, se lo desideri, toccando la X nell’immagine allegata. Ci sono anche delle opzioni per effettuare una registrazione dello schermo, aggiungere altre schermate o allegare file. Per inviare il suggerimento, toccare l’icona dell’aeroplano di carta in alto a destra del modulo.

Per fare una domanda:

Tocca l’opzione e fornisci il tuo indirizzo e-mail nel campo superiore e la tua domanda nel campo sotto di esso. Al messaggio viene automaticamente allegata una schermata, ma puoi cancellarla, se lo desideri, toccando la X nell’immagine allegata. Ci sono anche delle opzioni per effettuare una registrazione dello schermo, aggiungere altre schermate o allegare file. Per inviare la domanda, toccare l’icona dell’aeroplano di carta in alto a destra del modulo.

IMPORTANTE

A partire da ottobre 2020, Adobe ha gradualmente introdotto una serie di miglioramenti per ottimizzare le prestazioni dell’app "Adobe Analytics dashboards". Questi miglioramenti sono incentrati sulla memorizzazione nella cache dei dati Analytics storici utilizzati per popolare le scorecard con le date (escluso il giorno corrente). I dati verranno memorizzati nella cache fino a 24 ore in un account di archiviazione cloud pubblico Microsoft Azure protetto. Se preferisci non utilizzare queste funzioni di miglioramento delle prestazioni, contatta il tuo Customer Success Manager.

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