Verstehen und Verwenden von Journey IQ - Geräteübergreifende Analyse

Wenn Benutzer mit Ihrer Marke interagieren, tun sie dies auf viele Arten und auf mehreren Geräten. Die geräteübergreifende Analyse kann mit dem Adobe Experience Platform Identity Service integriert werden, um zu ermitteln, wie Geräte Personen zugeordnet sind. Anschließend nutzt es diese Intelligenz, um eine geräteübergreifende Ansicht des Benutzerverhaltens zu erstellen. Dies führt dazu, dass Analysen an Personen durchgeführt werden können, nicht an Geräten.

Überblick über die geräteübergreifende Analyse

Ich bin nicht meine Geräte

Wenn Benutzer mit Ihrer Marke interagieren, tun sie dies auf viele Arten und auf mehreren "Oberflächen"oder "Geräten". Sie können einen Webbrowser auf einem PC oder Mobilgerät verwenden oder eine mobile App verwenden. In der herkömmlichen digitalen Analyse, die in der Datenerfassung auf der Grundlage von Cookies aufwuchs, wird jede dieser Oberflächen als Unique Visitor dargestellt. Das bedeutet, dass jeder Ihrer menschlichen Benutzer als mehrere Unique Visitors dargestellt wird.

Hier ein Beispiel. Nehmen wir an, Isabelle interagierte wie folgt mit Ihrer Marke:

Isabelle ist drei
BesucherHerkömmliche Analytics-Journey

Isabels Journey wird mithilfe herkömmlicher Analysen in drei Teile zerteilt. Sie wird als drei Unique Visitors dargestellt, von denen jeder ein anderes Gerät zur Durchführung isolierter Aufgaben verwendet hat. Was wir brauchen, ist eine einheitliche, geräteübergreifende Sicht der Interaktionen von Isabelle. Journey IQ: Cross-Device Analytics bietet diese Ansicht.

Isabelle ist eine
PersonGeräteübergreifende Analyse-Journey

Eine geräteübergreifende Ansicht bietet bessere Analysen

Eine personenorientierte, geräteübergreifende Betrachtung des Verhaltens von Isabelle kann einen wesentlichen Unterschied zu Ihrer Analyse darstellen. Der herkömmliche besucherbasierte Ansatz vermittelt Ihnen beispielsweise kein vollständiges Bild der Effektivität des Marketing-Kanals. Schauen wir uns noch einmal die Journey von Isabelle an, die sich darauf konzentriert, auf welchen Kanal sie sich für ihre Produktansicht und für ihren Kauf verdient. Zur Vereinfachung wird die Attribution last-touch verwendet. Dasselbe Problem tritt jedoch bei Verwendung eines beliebigen Attributionsmodells auf, wenn Sie Isabelles Verhalten in separate Besucher unterteilen. Die Verwendung der traditionellen Besucher-basierten Sicht auf die Welt liefert sehr unterschiedliche, sogar irreführende Ergebnisse:

Herkömmliche Analytics- vs. geräteübergreifende
Analysesystem-Attribution

Beachten Sie, dass der E-Mail-Kanal bei der geräteübergreifenden Ansicht sowohl für die Produktansicht als auch für den Kauf gewertet wird, was Isabelles reales Erlebnis genauer widerspiegelt.

Lesen Sie weiter, um mehr über Folgendes zu erfahren:

  • Funktionsweise von Cross-Device Analytics
  • Voraussetzungen für Cross-Device Analytics
  • Interpretieren geräteübergreifender Daten
  • Geräteübergreifende Daten in Analysis Workspace analysieren

Funktionsweise von Cross-Device Analytics

Journey IQ: Cross-Device Analytics (CDA) integriert in die Adobe Experience Platform Identity Service, wobei entweder Co-op Graph oder verwendet wird, Private Graph um zu identifizieren, wie Geräte Personen zugeordnet sind. Anschließend nutzt es diese Intelligenz, um eine geräteübergreifende Ansicht des Benutzerverhaltens zu erstellen. Die geräteübergreifende Analyse umfasst unübertroffene Funktionen und Tools, mit denen Ihr Unternehmen die Nutzung mehrerer Geräte und das Kundenerlebnis auf diesen Geräten bei der Interaktion mit Ihrer Marke verstehen kann. Er befindet sich als Ebene unterhalb von Analysis Workspace, um mithilfe leistungsstarker Tools wie Fallout, Flow, Cohort, Segment IQ und Attribution IQ einen tiefen Einblick in die personenbasierte Zielgruppenanalyse und geräteübergreifende Attribution, Segmentierung und Journey-Analyse zu bieten.

Der Cross-Device Virtual Report Suite

Die geräteübergreifende Analyse wird über eine spezielle geräteübergreifende Virtual Report Suite präsentiert. Auf diese Weise können Sie die ursprüngliche gerätebasierte Report Suite weiterhin verwenden, während Sie geräteübergreifende Analysen in Ihre Organisation einführen. Die Einrichtung einer VRS für die geräteübergreifende Analyse ist einfach.

Wählen Sie in Schritt 1 des VRS-Builders die Report Suite aus, die von Adobe als CDA-fähig konfiguriert wurde:

Auswahl einer CDA-fähigen Basis (Quelle) Report
SuiteVirtual Report SuiteSchritt 1

Aktivieren Sie dann Berichtszeitverarbeitung und aktivieren Sie geräteübergreifendes Stitching:

Aktivieren der Berichtszeitverarbeitung und geräteübergreifenden
ZuordnungVirtual Report SuiteSchritt 2

Schließen Sie das VRS-Setup ab und speichern Sie es. Die VRS für die geräteübergreifende Analyse wird in Analysis Workspace mit einem speziellen Symbol daneben angezeigt, wie unten dargestellt:

CDA-VRS in Analysis
Workspace auswählen Virtual Report SuiteSchritt 3

TIPP

Sie können so viele CDA Virtual Report Suites erstellen, wie Sie auf der CDA-fähigen Basis Report Suite möchten.

Wiederherstellen des Verlaufs

Manchmal dauert es eine Weile, bis sich Ihre Benutzer anmelden und Co-op Graph oder Private Graph die verwenden, um sie zu identifizieren und ihre Geräte zuzuordnen. Die geräteübergreifende Analyse verwendet ein 30-tägiges Rückblickfenster, sodass ein zuvor nicht identifizierter Besucher bis zu 30 Tage in der Vergangenheit als Person erneut angezeigt werden kann.

Wie hilft das? Erinnern Sie sich an die Journey von Isabelle aus der obigen Diskussion:

Cross-Device Analytics Journey

Es ist möglich, dass sich Isabelle erst kurz vor dem Kauf angemeldet hat und dass die Co-op Graph oder Private Graph die Geräte von Isabelle erst nach einem späteren Kauf zugeordnet haben. Aber der 30-tägige Rückblick der CDA ermöglicht es der CDA, Isabelles vergangenes Verhalten auf Personenebene erneut darzustellen und Ihnen die geräteübergreifende Ansicht ihrer benötigten Journey zu liefern.

HINWEIS

Da der Verlauf neu angegeben werden kann, können sich Ihre Daten im Laufe der Zeit in einer CDA-fähigen Virtual Report Suite ändern. Beachten Sie dies bei der Kommunikation von Einblicken aus einer CDA-basierten Analyse.

Voraussetzungen für Geräteübergreifende Analyse

Die geräteübergreifende Analyse ist in Analytics Ultimate enthalten. Ab September 2019 sind Analytics Ultimate-Kunden, die die unten aufgeführten Voraussetzungen erfüllen, zur Verwendung der geräteübergreifenden Analyse berechtigt. Die Voraussetzungen für die geräteübergreifende Analyse lauten wie folgt:

  • Ihr Unternehmen muss Mitglied von Adobe Experience Platform Identity Service Co-op Graph sein oder ein Adobe Experience Platform Identity Service Private Graph verwenden.
  • Sie müssen alle erforderlichen Elemente für Co-op Graph oder Private Graph implementieren, einschließlich Experience Cloud-ID (ECID) und ID-Synchronisierung mit dem Diagramm. Beachten Sie, dass das Co-op Graph neben technischen Anforderungen auch andere rechtliche und vertragliche Anforderungen hat.
  • Es ist derzeit nicht möglich, zwei IMS-Organisationen mit einem einzelnen Private Graph zu verwenden. Daher müssen Sie eine Standardisierung für eine IMS-Organisation vornehmen. In einigen Fällen ist es für einen Kunden mit mehreren IMS-Organisationen möglich, Co-op Graph in Verbindung mit der geräteübergreifenden Analyse zu verwenden.
  • Die Co-op graph und Private Graph sowie bestimmte Komponenten der geräteübergreifenden Analyse werden in Microsoft Azure gehostet. Das bedeutet, dass Analytics Daten zwischen dem Datenverarbeitungscenter der Adobe und der Präsenz der Adobe in Microsoft Azure hin- und herkopiert werden. Einige Analytics Daten werden in Azure gespeichert. Ihr Unternehmen muss dieser Vereinbarung zustimmen.
  • Die geräteübergreifende Analyse erfordert eine Report Suite. Das heißt, die Report Suite, die Sie für die geräteübergreifende Analyse verwenden, muss Daten aus verschiedenen Gerätetypen oder "Oberflächen"enthalten, z. B. Desktop-Web, mobiles Web und mobile App. Ab September 2019 muss das Server-Aufrufvolumen für diese Report Suite 100MM Server-Aufrufe/Tag oder weniger betragen. (Das Volumen der Server-Aufrufe wird in den nächsten Monaten steigen.)
  • Ab September 2019 sind die Co-op Graph und Private Graph nur noch in Nordamerika verfügbar. Der Zeitplan für die Diagrammpräsenz in EMEA und APAC wird zu einem späteren Zeitpunkt bekannt gegeben. Wenn Sie sich in diesen Regionen befinden, empfehlen wir Ihnen, sich diese Voraussetzungen jetzt anzusehen, damit Sie bereit sind zu gehen, sobald das Diagramm verfügbar wird.

Interpretieren geräteübergreifender Daten

Personen, nicht Besucher

Innerhalb der geräteübergreifenden Analyse Virtual Report Suite werden einige Änderungen angezeigt. Beispielsweise wird die Metrik Unique Visitors durch zwei neue Metriken ersetzt: Personen und Eindeutige Geräte. Diese neuen Metriken geben Ihnen deutlich bessere Einblicke in die Zielgruppengröße.

Personen und Unique
DevicesCDA- Metrik für Personen

Im Segment Builder [a1/> wurde der Segment-Container Besucher durch einen Segment-Container Person ersetzt. ] Mithilfe einer CDA-VRS können Sie geräteübergreifende Segmente erstellen, z. B.:

  • Personen, die mehr als ein Gerät verwenden
  • Personen, die ihre Journey auf einem Mobilgerät starten und dann später auf einem Desktop-Gerät kaufen
  • Besuche, bei denen Benutzer mehrere Geräte zur Erfüllung einer Aufgabe verwenden

Personenebenensegmente
Segment Builder  PersonContainer

Dimension-Persistenz

Innerhalb einer CDA-VRS bleiben Dimensionen wie eVars jetzt automatisch geräteübergreifend bestehen. Beispiel: ein eVar , der wie folgt konfiguriert ist:

  • Zuordnung: Zuletzt verwendet (Letzter)
  • Läuft ab nach: Kauf

wird nun automatisch von einem Gerät zum anderen beibehalten, bis das Kaufereignis ausgelöst wird.

Geräteübergreifende Daten in Analysis Workspace analysieren

Personenbasierte Zielgruppenanalyse

Haben Sie sich schon einmal gefragt, wie viele Menschen mit Ihrer Marke interagieren? Wollten Sie wissen, wie viele und welche Arten von Geräten sie verwenden? Wie überschneidet sich ihre Verwendung? Mithilfe einer CDA-VRS können Sie geräteübergreifende Venn-Diagramme und Geräte-pro-Person Histogramme erstellen.

Benutzerbasierte Zielgruppenanalyse
Venn und Histogramm

Geräteübergreifend Flow

Mit CDA und Analysis Workspace können Sie visualisieren, wie Benutzer im Flow visualization von einem Gerät zum anderen wechseln. Sie können sehen, wo sie auf ihrer Journey abbrechen und wo sie weitermachen.

Flowmit CDA
Flow Visualization

Geräteübergreifend Fallout

Wahrscheinlich verwenden Sie mehrere Fallout visualizations, um zu analysieren, wie gut Benutzer es durch eine bestimmte Reihe von Schritten schaffen, bevor sie erfolgreich sind. Wussten Sie, dass Ihre Ansicht der Fallout visualizations bei der Verwendung herkömmlicher gerätebasierter Analysen eingeschränkt ist? Um erfolgreich durchfallen zu können, muss der nächste Schritt im selben Browser oder in der App wie der vorherige Schritt erfolgen. In der gerätebasierten Analyse sind Sie blind für Personen, die den nächsten Schritt auf einem anderen Gerät erfolgreich abgeschlossen haben.

Keine Sorge, die geräteübergreifende Analyse hat Sie abgedeckt. Die geräteübergreifende Analyse erstellt die geräteübergreifende Ansicht, die Fallout visualizations viel nützlicher macht. Schließlich ist es wirklich wichtig, ob die Person ihre Aufgabe letztendlich irgendwo erfüllt hat.

Falloutmit CDA
Fallout Visualization

Cross-Device Attribution IQ

Da die geräteübergreifende Analyse eine Schicht geräteübergreifender Daten unter Analysis Workspace erstellt, wird all Ihre Analyse geräteübergreifend aromatisiert. Ein leistungsstarkes Beispiel ist Attribution IQ. Attribution IQ In Analysis Workspace können Sie mehrere Attributionsmodelle nebeneinander vergleichen. Mithilfe dieser Funktion mit der geräteübergreifenden Analyse können Sie jetzt vergleichen, wie verschiedene Geräte zum Erfolg beitragen.

Angenommen, Sie möchten verstehen, wie oft ein Mobiltelefon das erste Gerät ist, das in einer Interaktion verwendet wird, die letztendlich zum Erfolg führt. Dies entspricht der "Akquise-Rate"des Mobiltelefons. Mit CDA + Attribution IQ können Sie diese Analyse durchführen:

Attribution IQmit CDA
Attribution IQ

Weitere Informationen finden Sie in der Cross-Device Analytics Hilfedokumentation.

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