Die Personalisierungs-Tools von Adobe Commerce steigern die Interaktion und die Konversionen. Corey Gelato berichtet über Best Practices für maßgeschneiderte Einkaufserlebnisse.

In der wettbewerbsintensiven Welt des E-Commerce von heute ist die Personalisierung der Schlüssel zu Kundeninteraktionen und zur Steigerung der Konversionsrate. Adobe Commerce bietet eine Vielzahl von Tools zum Erstellen personalisierter Einkaufserlebnisse auf der Grundlage von Kundenverhalten, Interessen und Interaktionen. In diesem Beitrag, der aus einer Sitzung des Experience Makers Skill Exchange von Corey Gelato, Senior Commerce Strategy Consultant bei Adobe, stammt, werden Best Practices für die Nutzung der leistungsstarken Personalisierungsfunktionen von Adobe Commerce vorgestellt, um Ihren Kunden maßgeschneiderte Erlebnisse zu bieten.

Warum Personalisierung wichtig ist

Die Personalisierung stellt eine zentrale Voraussetzung für die Bereitstellung eines maßgeschneiderten Kundenerlebnisses dar, das den individuellen Vorlieben und Verhaltensweisen Rechnung trägt. Personalisierte Erlebnisse können die Kundenzufriedenheit erheblich verbessern und die Interaktion sowie den Umsatz steigern.

So gelingt die Personalisierung in Adobe Commerce

1. Nutzen von Kundensegmenten für eine dynamische Personalisierung

Mithilfe von Kundensegmenten können Sie maßgeschneiderte Erlebnisse auf der Grundlage des Verhaltens eines Kunden vor Ort und seiner Vorlieben schaffen. Egal, ob ein Kunde sich Produkte ansieht, Artikel zu seiner Wunschliste hinzufügt oder eine Bestellung aufgibt, Kundensegmente bilden die Grundlage für Ihre Personalisierungsstrategie. Weitere Ressourcen zur Verwaltung von Adobe Commerce-Kunden finden Sie in diesem Handbuch!

• Best Practice: Kombinieren Sie demografische und Verhaltensdaten, um detaillierte Kundensegmente zu erstellen. Nutzen Sie diese Segmente, um Inhalte wie Promotions, Produktempfehlungen und Homepage-Banner dynamisch zu aktualisieren.
• Tipp: Kundensegmente sind flexibel genug, um sowohl mit registrierten Kunden als auch mit Besuchern zu funktionieren, sodass Sie Inhalte auch für nicht angemeldete Benutzer personalisieren können. Verwenden Sie A/B-Tests, um Ihre Segmentierungsstrategie zu verfeinern und die effektivsten Ansätze zu ermitteln.

2. Verbessern des Content-Managements mit Page Builder

Mit benutzerdefinierten Layouts erleichtert der Page Builder von Adobe Commerce das Erstellen von inhaltsreichen Seiten. Auf diese Weise werden das visuelle Storytelling und die Kundeninteraktion verbessert. Um ein positives Kundenerlebnis zu gewährleisten, ist es von zentraler Bedeutung, dass Ihre Website gut funktioniert und mit steigendem Traffic Schritt halten kann.

Hier finden Sie ein Tutorial, das Ihnen einen Überblick über den Adobe Commerce Page Builder bietet.

• Best Practice: Mit Page Builder können Sie schnell und kostengünstig optisch attraktive und ansprechende Seiten erstellen. Optimieren Sie Einstellungen und Inhalte, um die Site-Performance zu verbessern, und verwenden Sie Caching und Content Delivery Networks (CDNs), um die Ladezeiten zu verbessern.
• Tipp: Aktualisieren Sie Ihre Inhalte regelmäßig, damit sie frisch und relevant bleiben. Verwenden Sie hochwertige Bilder und Videos, um die visuelle Attraktivität zu erhöhen, und überwachen Sie die Site-Performance, um sie bei Bedarf an Zeiten mit hohem Traffic anzupassen.

3. Nutzung von dynamischen Blöcken für zielgerichtete Inhalte

Dynamische Blöcke zeigen Inhalte auf der Grundlage von Kundensegmenten, zielgerichteten Promotions oder Shop-Ansichten an. So wird gewährleistet, dass die Kunden relevante Informationen sehen und sie ein besseres Einkaufserlebnis haben. Wenn Sie mehr über dynamische Blöcke erfahren möchten, finden Sie hier eine Dokumentation.

• Best Practice: Verwenden Sie dynamische Blöcke, um auf saisonale Promotions oder Sonderangebote hinzuweisen. Vergewissern Sie sich, dass Ihre dynamischen Inhalte mobilfreundlich sind.
• Tipp: Überwachen Sie die Performance der dynamischen Blöcke und passen Sie die Inhalte bei Bedarf an, um für Relevanz und Effektivität zu sorgen.

4. Integrieren von Widgets für eine verbesserte Interaktivität

Widgets in Adobe Commerce ermöglichen die Anzeige einer breiten Palette von Inhalten an bestimmten Blockbezügen innerhalb Ihres Shops. Sie bieten dynamische Daten in Echtzeit und Möglichkeiten zur Interaktion für die Kunden. Hier finden Sie die Dokumentation zum Erstellen und Verwalten von Widgets in Adobe Commerce.

• Best Practice: Integrieren Sie Widgets in bestehende Inhalte, um Kunden Möglichkeiten zur Interaktion zu bieten. Verwenden Sie Widgets, um Landingpages zu erstellen, Werbeinhalte anzuzeigen und interaktive Elemente wie Videochats und Anmeldeformulare hinzuzufügen.
• Tipp: Setzen Sie Widgets ein, um Echtzeit-Updates zu liefern, z. B. zu Lagerbeständen oder Lieferzeiten. Nutzen Sie Widgets, um Elemente des sozialen Beweises, wie Kundenrezensionen oder Bewertungen, einzubinden. Experimentieren Sie mit verschiedenen Widget-Platzierungen, um die effektivsten Stellen zu finden.

5. Personalisieren der Homepage für wiederkehrende Kunden

Wenn die Homepage auf wiederkehrende Kunden maßgeschneidert wird, kann sie deren Einkaufserlebnis erheblich verbessern, da es relevanter und ansprechender ausfällt.

• Best Practice: Verwenden Sie Kundendaten, um wiederkehrenden Besuchern personalisierte Banner, Produktempfehlungen und Promotions auf der Homepage anzuzeigen.
• Tipp: Heben Sie kürzlich angesehene Produkte oder im Warenkorb verbliebene Artikel hervor, um die Besucher zu Wiederholungskäufen anzuregen.

6. Verbessern des Einkaufserlebnisses mit produktspezifischen Widgets

Produktspezifische Widgets können detaillierte Informationen und interaktive Elemente bereitstellen, die das Einkaufserlebnis verbessern.

• Best Practice: Setzen Sie Widgets ein, um produktspezifische Informationen wie Lieferzeiten, Lagerbestände und Kundenrezensionen anzuzeigen.
• Tipp: Passen Sie Widgets auf der Grundlage von Produktattributen an, um den Kunden die relevantesten Informationen zu bieten.

7. Praktische Anwendungen und Tipps

• Beispiel: Am Beispiel von Corey Gelatos fiktivem Unternehmen Luma wird gezeigt, wie man ein personalisiertes Erlebnis auf der Grundlage der Fitnessinteressen der Kunden bieten kann. Für Kraftsportler bietet die Website Produkte für das Krafttraining und gezielte Promotions. Für Yoga-Enthusiasten hebt sie Yoga-Ausrüstung und verwandte Inhalte hervor.
• Tipp: Nutzen Sie die Kundensegmentierung, um Homepage-Banner und vorgestellte Produkte dynamisch auf der Grundlage von Kundeninteressen und -verhaltsweisen zu ändern.
• Tipp: Implementieren Sie auf Ihrer Website Widgets zum Anzeigen von Versanderwartungen, Werbe-Headern und anderen dynamischen Inhalten.
• Tipp: Überprüfen und aktualisieren Sie die Kundensegmente regelmäßig, um zu gewährleisten, dass sie relevant und effektiv bleiben.

Zusammenfassung

Die Personalisierung des Kundenerlebnisses in Adobe Commerce beruht auf einem strategischen Ansatz für Content-Management, Kundensegmentierung, dynamische Inhalte und interaktive Widgets. Wenn Unternehmen diese Tools und Best Practices nutzen, können sie ein maßgeschneidertes Einkaufserlebnis schaffen, das zu mehr Interaktion und Treue führt. Die Einblicke von Corey Gelato bieten eine wertvolle Roadmap für Praktiker, die ihre Personalisierungsstrategien verbessern möchten. Wenn Sie mehr darüber lesen möchten, wie Sie ein überzeugendes, personalisiertes Erlebnis im benötigten Umfang schaffen können, finden Sie hier einen Artikel.