Grundlegendes zu den Einstellungen für einen Anfragefluss
In diesem Video wird der Anfragefluss in Workfront erläutert, wobei der Schwerpunkt auf Warteschlangenverwaltung, Routing-Regeln, Themengruppen und Warteschlangenthemen liegt. Er betont, wie wichtig es ist, die Anfrage-Warteschlange zu organisieren, indem drei Schlüsselfragen beantwortet werden:
- Welche Themen benötige ich? : Hierbei handelt es sich um Warteschlangenthemen, die gesendete Anfragen kategorisieren, sodass sie leichter verwaltet und angepasst werden können.
- Kann ich meine Themen weiter organisieren? - Themengruppen helfen, verwandte Warteschlangenthemen zu gruppieren, um die Organisation zu verbessern (z. B. Broschüren, Visitenkarten und Reklametafeln unter „Drucken„).
- Wem soll die Anfrage zugewiesen werden? - Routing-Regeln leiten automatisch Übermittlungen an bestimmte Teams, Rollen oder Benutzer weiter, sodass Anfragen nicht unbemerkt bleiben.
Durch die Beantwortung dieser Fragen können Anwender ihre Anfrage-Warteschlange in Workfront effektiv planen und konfigurieren.
Wichtige Erkenntnisse
- Warteschlangenthemen Definieren und organisieren Sie verschiedene Anforderungstypen in Warteschlangenthemen, um die Kategorisierung und Anpassung zu optimieren.
- Themengruppen: Verwenden Sie Themengruppen, um Warteschlangenthemen weiter zu organisieren, sodass zugehörige Anfragen leichter gefunden werden können (z. B. Gruppierung der Kategorien „Drucken“ und „Digitales„).
- Routing-Regeln: Richten Sie Routing-Regeln ein, um Anfragen automatisch bestimmten Teams, Rollen oder Benutzern zuzuweisen, sodass Übermittlungen nicht übersehen werden.
- Planung ist unverzichtbar: Sie die Anforderungen Ihrer Anfrage-Warteschlange vor dem Aufbau, um eine effiziente Verwaltung zu gewährleisten.
- Vermeiden Sie unbemerkte Anfragen Ohne Routing-Regeln können Übermittlungen auf der Registerkarte „Probleme“ verbleiben und unbemerkt bleiben, es sei denn, sie werden regelmäßig manuell überprüft.
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