Grundlegendes zu den Einstellungen für einen Anfragefluss
In diesem Video wird der Anfragefluss in Workfront beschrieben. Der Schwerpunkt liegt dabei auf Warteschlangen-Management, Routing-Regeln, Themengruppen und Warteschlangenthemen. Es wird hervorgehoben, wie wichtig das Organisieren der Anfrage-Warteschlange ist. Hierzu müssen drei Schlüsselfragen beantwortet werden:
- Welche Themen benötige ich?: Hierbei handelt es sich um Warteschlangenthemen, die gesendete Anfragen kategorisieren, sodass sie leichter verwaltet und angepasst werden können.
- Kann ich meine Themen noch weiter organisieren?: Themengruppen helfen, zugehörige Warteschlangenthemen zu gruppieren, um die Organisation zu verbessern (z. B. Broschüren, Visitenkarten und Reklametafeln unter „Drucken“).
- An wen soll die Anfrage zugewiesen werden?: Routing-Regeln leiten Übermittlungen automatisch an bestimmte Teams, Rollen oder Benutzende weiter, sodass Anfragen nicht unbemerkt bleiben.
Indem sie sich um diese Fragen kümmern, können Benutzende ihre Anfrage-Warteschlange in Workfront effektiv planen und konfigurieren.
Die wichtigsten Punkte
- Warteschlangenthemen: Definieren und organisieren Sie verschiedene Anfragetypen in Warteschlangenthemen, um die Kategorisierung und Anpassung zu optimieren.
- Themengruppen: Verwenden Sie Themengruppen, um Warteschlangenthemen weiter zu organisieren, sodass zugehörige Anfragen leichter gefunden werden können (z. B. Gruppierung der Kategorien „Drucken“ und „Digital“).
- Routing-Regeln: Richten Sie Routing-Regeln ein, um Anfragen automatisch bestimmten Teams, Rollen oder Benutzenden zuzuweisen, sodass Übermittlungen nicht übersehen werden.
- Planung ist unverzichtbar: Organisieren Sie die Anforderungen Ihrer Anfrage-Warteschlange, bevor Sie sie erstellen, um ein effizientes Management zu gewährleisten.
- Vermeiden Sie unbemerkte Anfragen: Ohne Routing-Regeln können Übermittlungen auf der Registerkarte „Probleme“ verbleiben und unbemerkt bleiben, sofern diese nicht regelmäßig manuell überprüft wird.
Empfohlene Tutorials zu diesem Thema
recommendation-more-help
c9fbcf61-6d19-481e-a9ab-f54a0ae0ee8a