Erstellen einer Feedback-Anfrage-Warteschlange für Systemadmins
- Erstellen einer Anfrage-Warteschlange
- Erstellen eines Anfrageflusses
- Oder Sie können bereits eine Anfrage-Warteschlange erstellen, die eine Routing-Regel und ein benutzerdefiniertes Formular verwendet.
Das Video enthält eine schrittweise Anleitung zum Erstellen einer Feedback-Anfragewarteschlange für Systemadministratoren.
Der Zweck der Warteschlange besteht darin, Benutzerfeedback zu von Systemadministratoren erstellten Prozessen und Workflows zu sammeln, um Verbesserungen und Optimierung zu ermöglichen.
Das Video betont die Wichtigkeit der Benutzerbeteiligung und Transparenz bei der Prozessverbesserung und ermutigt Admins, Feedback-Berichte mit Benutzenden zu teilen.
Links zu Tutorials zum Erstellen von Berichten und benutzerdefinierten Formularen werden als weitere Anleitungen bereitgestellt.
Wichtige Schlussfolgerungen
- Zweck der Feedback-Anfrage-Warteschlange: Die Warteschlange ist so konzipiert, dass sie Benutzer-Feedback zu von Systemadmins erstellten Prozessen und Workflows sammelt, um Verbesserungen und Optimierungen zu ermöglichen.
- Benutzerdefinierte Formulare für Feedback: Für nicht-native Felder sind benutzerdefinierte Formulare erforderlich, die an Feedback-Probleme angehängt werden, um spezifische Informationen wie Prozesstyp, -qualität und detailliertes Feedback zu erfassen.
- Routing-Regeln und Admin-Team: Routing-Regeln stellen sicher, dass alle Anfragen an das Admin-Team geleitet werden, sodass jedes Team-Mitglied das Feedback entgegennehmen und bearbeiten kann.
- Berichtsintegration: Berichte fassen Feedback-Einreichungen zusammen und erleichtern Admins die Nachverfolgung und Bearbeitung von Benutzereingaben. der Austausch dieser Berichte mit den Benutzern fördert die Transparenz und die Beteiligung.
- Testen und Barrierefreiheit: Die Warteschlange wird mit Beispielanfragen getestet, um die Funktionalität sicherzustellen. Sie wird als Warteschlange für Hilfeanfragen veröffentlicht, auf die alle Benutzenden zugreifen können, wobei die standardmäßige Abschlussdauer bei 10 Tagen liegt.
Informationen zum Erstellen des Feedback-Berichts für das Admin-Team, der im Video verwendet wird, finden Sie in der Aktivität Erstellen eines Feedback-Berichts für das Admin-Team im Tutorial Erstellen eines Aufgabenberichts.
Wie Sie ein benutzerdefiniertes Formular erstellen, erfahren Sie in der Anleitung Erstellen und Freigeben eines benutzerdefinierten Formulars.