Erstellen einer Feedback-Anfrage-Warteschlange für Systemadmins
PREREQUISITES- Erstellen einer Anfrage-Warteschlange
- Erstellen eines Anfrageflusses
- Oder Sie können bereits eine Anfrage-Warteschlange erstellen, die eine Routing-Regel und ein benutzerdefiniertes Formular verwendet.
Das Video enthält eine schrittweise Anleitung zum Erstellen einer Feedback-Anfragewarteschlange für Systemadministratoren.
Der Zweck der Warteschlange besteht darin, Benutzerfeedback zu von Systemadministratoren erstellten Prozessen und Workflows zu sammeln, um Verbesserungen und Optimierung zu ermöglichen.
Das Video betont die Wichtigkeit der Benutzerbeteiligung und Transparenz bei der Prozessverbesserung und ermutigt Admins, Feedback-Berichte mit Benutzenden zu teilen.
Links zu Tutorials zum Erstellen von Berichten und benutzerdefinierten Formularen werden als weitere Anleitungen bereitgestellt.
Wichtige Erkenntnisse
- Zweck der Feedback-Anfrage-Warteschlange: Die Warteschlange ist so konzipiert, dass sie Benutzer-Feedback zu vom Systemadministrator erstellten Prozessen und Workflows sammelt, um Verbesserungen und Optimierungen zu ermöglichen
- Benutzerdefinierte Forms für Feedback Nicht-native Felder erfordern benutzerdefinierte Formulare, die an Feedback-Probleme angehängt werden, um spezifische Informationen wie Prozesstyp, Bewertung und detailliertes Feedback zu erfassen.
- Routingregeln und Admin-Team: Routingregeln stellen sicher, dass alle Anfragen an das Admin-Team gerichtet werden, sodass jedes Teammitglied das Feedback entgegennehmen und bearbeiten kann.
- Berichtsintegration: Berichte fassen Feedback-Einreichungen zusammen und erleichtern Admins die Nachverfolgung und Bearbeitung von Benutzereingaben. Die Weitergabe dieser Berichte an die Nutzer fördert Transparenz und Mitwirkung.
- Testen und Barrierefreiheit: Die Warteschlange wird mit Beispielanfragen getestet, um die Funktionalität sicherzustellen. Sie wird als Warteschlange für Hilfeanfragen veröffentlicht, auf die alle Benutzer zugreifen können und die standardmäßig 10 Tage lang abgeschlossen wird.
Informationen zum Erstellen des Admin-Team-Feedback Berichts, der im Video verwendet wird, finden Sie in der Erstellen eines Admin-Team-Feedback Berichts im Tutorial Erstellen eines Aufgabenberichts.
Wie Sie ein benutzerdefiniertes Formular erstellen, erfahren Sie in der Anleitung Erstellen und Freigeben eines benutzerdefinierten Formulars.