Erstellen einer Feedback-Anfrage-Warteschlange für Systemadmins
PREREQUISITES- Erstellen einer Anfrage-Warteschlange
- Erstellen eines Anfrageflusses
- Oder Sie können bereits eine Anfrage-Warteschlange erstellen, die eine Routing-Regel und ein benutzerdefiniertes Formular verwendet.
Das Video enthält eine schrittweise Anleitung zum Erstellen von einer Feedback-Anfrage-Warteschlange für Systemadmins.
Der Zweck der Warteschlange besteht darin, Benutzer-Feedback zu von Systemadmins erstellten Prozessen und Workflows zu sammeln, um Verbesserungen und Optimierungen zu ermöglichen.
Im Video wird der Schwerpunkt auf die Wichtigkeit der Benutzerbeteiligung und Transparenz bei der Prozessverbesserung und gelegt und Admins werden dazu ermutigt, Feedback-Berichte mit Benutzenden zu teilen.
Zur weiteren Anleitung werden Links zu Tutorials für das Erstellen von Berichten und benutzerdefinierten Formularen bereitgestellt.
Die wichtigsten Punkte
- Zweck der Feedback-Anfrage-Warteschlange: Die Warteschlange ist so konzipiert, dass sie Benutzer-Feedback zu von Systemadmins erstellten Prozessen und Workflows sammelt, um Verbesserungen und Optimierungen zu ermöglichen.
- Benutzerdefinierte Formulare für Feedback: Für nicht-native Felder sind benutzerdefinierte Formulare erforderlich, die an Feedback-Probleme angehängt werden, um spezifische Informationen wie Prozesstyp, -qualität und detailliertes Feedback zu erfassen.
- Routing-Regeln und Admin-Team: Routing-Regeln stellen sicher, dass alle Anfragen an das Admin-Team geleitet werden, sodass jedes Team-Mitglied das Feedback entgegennehmen und bearbeiten kann.
- Berichtsintegration: Berichte fassen Feedback-Einreichungen zusammen und erleichtern Admins das Tracking und die Bearbeitung von Benutzereingaben. Die Freigabe dieser Berichte an die Benutzenden fördert Transparenz und Mitwirkung.
- Testen und Barrierefreiheit: Die Warteschlange wird mit Beispielanfragen getestet, um die Funktionalität sicherzustellen. Sie wird als Warteschlange für Hilfeanfragen veröffentlicht, auf die alle Benutzenden zugreifen können, wobei die standardmäßige Abschlussdauer bei 10 Tagen liegt.
Informationen zum Erstellen des Feedback-Berichts für das Admin-Team, der im Video verwendet wird, finden Sie in der Aktivität Erstellen eines Feedback-Berichts für das Admin-Team im Tutorial Erstellen eines Aufgabenberichts.
Wie Sie ein benutzerdefiniertes Formular erstellen, erfahren Sie in der Anleitung Erstellen und Freigeben eines benutzerdefinierten Formulars.