Erstellen eines Anfrageflusses
Dieses Video enthält eine schrittweise Anleitung zum Erstellen eines Anfrageflusses durch Konfigurieren von Warteschlangenthemen, Themengruppen und Routing-Regeln. Der Prozess beginnt mit der Erstellung von Routing-Regeln, die definieren, wie Anfragen zugewiesen werden. Als Nächstes werden Themengruppen erstellt, um Anfragen zu organisieren. Diese Gruppen können zu Warteschlangen hinzugefügt werden. Die Anzahl der Themengruppen, die erstellt werden können, ist unbegrenzt.
Das Video zeigt dann, wie Sie Warteschlangenthemen erstellen, die mit Routing-Regeln, Themengruppen, benutzerdefinierten Formularen, Genehmigungsprozessen und einer Standarddauer verknüpft sind.
Schließlich wird im Video gezeigt, wie Sie das Setup testen, indem Sie eine Anfrage senden, um sicherzustellen, dass sie korrekt weitergeleitet wird. Wenn Probleme auftreten, können Anpassungen an der Warteschlange vorgenommen werden. Im Video wird der Schwerpunkt auf die Bedeutung der Überprüfung der Struktur und Funktionalität des Anfrageflusses gelegt, um ein ordnungsgemäßes Routing und eine klare Organisation sicherzustellen.
Die wichtigsten Punkte
- Einrichtung von Routing-Regeln: Routing-Regeln bestimmen, wie Anfragen zugewiesen werden, ob es sich nun um Teams (z. B. das Kreativ-Team) oder Einzelpersonen (z. B. Jennifer Campbell oder Mark Lewis) handelt. Diese Regeln werden erstellt, indem sie benannt, Beschreibungen hinzugefügt und standardmäßige zugewiesene Personen oder Teams ausgewählt werden.
- Erstellung von Themengruppen: Themengruppen helfen beim Organisieren von Anfragen in Kategorien wie „Digital“ und „Druck“. Die Anzahl der Themengruppen, die erstellt werden können, ist unbegrenzt, und sie können bis zu 10 Ebenen tief verschachtelt werden.
- Konfiguration der Warteschlangenthemen: Warteschlangenthemen sind mit Routing-Regeln, Themengruppen, benutzerdefinierten Formularen, Genehmigungsprozessen und einer Standarddauer verknüpft. Beispielsweise kann ein Warteschlangenthema mit dem Namen „Broschüren“ mit der Themengruppe „Druck“ verknüpft und an das Kreativ-Team weitergeleitet werden.
- Testen des Anfrageflusses: Nach dem Einrichten der Anfrage-Warteschlange ist es wichtig, den Fluss zu testen. Senden Sie daher eine Anfrage, um ein ordnungsgemäßes Routing und eine ordnungsgemäße Funktionalität sicherzustellen. Eventuelle Probleme können gelöst werden, indem Sie das Setup der Warteschlange erneut überprüfen.
- Flexibilität bei Anpassungen: Das System ermöglicht Änderungen an Routing-Regeln, Themengruppen und Warteschlangenthemen, wenn irgendetwas aus dem Rahmen fällt. Auf diese Weise wird sichergestellt, dass der Anfragefluss effizient und fehlerfrei bleibt.