Personeninteraktionsbewertungen engagement-scores
Ein Personen-Interaktionswert ist eine Zahl, die den Grad der Interaktion für einen einzelnen Lead widerspiegelt. Die Bewertungen basieren auf den Aktivitäten einer Person, wobei jeder Aktivitätstyp einen gewichteten Wert aufweist. Die Bewertungen werden innerhalb Ihrer Instanz (Mandant) normalisiert, um einen konsistenten Vergleich zu ermöglichen und umsetzbare Einblicke zu ermöglichen.
Die Score-Berechnung wird täglich ausgeführt. Jede interaktionsgewichtete Aktivität, die von der Person innerhalb der letzten 30 Tage durchgeführt wird, trägt zur Bewertung bei. Bei diesem rollierenden 30-tägigen Fenster laufen ältere Aktivitätsereignisse ab und die Bewertungen können im Laufe der Zeit abnehmen (Score-Abfall). Die angezeigten Werte werden gerundet (z. B. wird ein Wert von 75,89999 als 76 angezeigt).
Interaktionsbewertungsdaten finden Sie unter Berichte.
Der Personeninteraktionswert ist ein Attribut, das Sie als Filterbedingung in Personenlisten und Pfadeknoten in Personenlisten verwenden können.
Für die Interaktionsbewertung verwendete Aktivitäten activities
Die Interaktionsbewertung basiert nicht auf Triggern. Es handelt sich um einen täglichen Prozess, der die Aktivität für alle Leads auswertet und die Bewertungen neu berechnet. Aktivitäten verwenden Gewichtungen um die Bewertung gemäß dem aktiven Gewichtungsmodell zu ermitteln, das bestimmt, wie viel jeder Aktivitätstyp zur Gesamtbewertung beiträgt.
Für jeden Aktivitätstyp gibt es eine tägliche Häufigkeitsbegrenzung von 20. Wenn eine Person dieselbe Aktivität mehr als 20 Mal an einem Tag ausführt, wird die Anzahl für diese Aktivität auf 20 begrenzt.
Bewertungslogik scoring-logic
Das System wendet einen mehrstufigen Normalisierungsprozess an, um eine konsistente Bewertung über alle Leads in Ihrer Instanz hinweg zu erzielen.
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Identifizieren Sie alle Interaktionsgewichteten Aktivitätstypen mit zugehörigem Gewicht und täglichem Kontingent, wie E-Mail-Klicks, Ausfüllen von Formularen und Anwesenheitsereignisse.
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Identifizieren Sie alle Interaktionsgewichteten Aktionen, die von der Person innerhalb des Lookback-Fensters ausgeführt werden, das derzeit 30 Tage beträgt.
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Normalisieren Sie die Gewichtungen der Aktivitätstypen für alle in 1 identifizierten () Aktivitätstypen und ignorieren Sie dabei Typen, die nicht im Lookback-Fenster auftraten.
Dieser Schritt verwendet Min-Max-Normalisierung und reduziert die künstliche Verdünnung der Aktivitätstypgewichtung für Instanzen, die nicht die meisten Aktivitätstypen verwenden.
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Wenden Sie die tägliche Häufigkeitsbegrenzung pro Person und Aktivitätstyp an.
Dieser Schritt reduziert den Einfluss von Aktivitäten mit hohem Volumen und niedrigerem Wert auf die Gesamtbewertung.
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Berechnen Sie den unformatierten Interaktionswert, indem Sie die tägliche Aktivität pro Aktivitätstyp addieren, sie mit der zugehörigen Gewichtung multiplizieren und dann im Lookback-Fenster die Ergebnisse für alle Tage addieren.
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Um die Varianz durch Reduzierung der Auswirkungen von Ausreißern zu stabilisieren, wenden Sie eine Leistungstransformation (Quadratwurzel) an.
Diese Transformation reduziert die Verzerrung und macht die Muster in den Daten linearer.
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Um sicherzustellen, dass die Scores den gesamten Bereich von 0 bis 100 verwenden, wenden Sie eine Skalierte Normalisierung Transformation an.
Nach Interaktionswert filtern engagement-score-filter
Sie können Personeninteraktionswerte als Filter beim Definieren der Zielgruppe für eine Personenliste oder zum Segmentieren in einer Personen-Journey verwenden.
Der Wert der Personeninteraktion Filter wird im Filterbedienfeld unter der Kategorie Personenattribute angezeigt.
Personenlisten people-lists
Beim Verwalten von Mitgliedern in einer statischen Personenliste oder Definieren von Regeln für eine dynamische Personenliste können Sie nach dem Engagement der Person filtern, um Personen anzusprechen, die Ihren Kriterien entsprechen.
Statische Liste - Mitglieder hinzufügen
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Öffnen Sie die statische Liste und klicken Sie oben auf „Personen hinzufügen“.
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Erweitern Sie im Filterdialogfeld Personenattribute und ziehen Sie Personeninteraktionswert auf die Arbeitsfläche.
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Wählen Sie in der Filterbedingung einen Operator aus und geben Sie einen Wert ein, der den Werten entspricht, die Sie ansprechen möchten.
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Klicken Sie Fertig, um den Filter anzuwenden und passende Personen für die Liste zu qualifizieren.
Dynamische Liste - Festlegen von Mitgliedschaftsregeln
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Öffnen Sie die dynamische Liste und wählen Sie die Registerkarte Regeln aus.
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Klicken Sie Regeln bearbeiten.
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Erweitern Sie im Filterdialogfeld Personenattribute und ziehen Sie Personeninteraktionswert auf die Arbeitsfläche.
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Wählen Sie in der Filterbedingung einen Operator aus und geben Sie einen Wert ein, der den Werten entspricht, die Sie ansprechen möchten.
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Klicken Sie Fertig, um die Regel zu speichern.
Die Mitgliedschaft wird automatisch aktualisiert, wenn Personendatensätze anhand der Regel ausgewertet werden.
Personen-Journey person-journeys
Wenn Sie die Segmentierung für eine Personen-Journey in einem Aufspaltungs-Pfade-Knoten konfigurieren, können Sie den Personeninteraktionswert als Personenprofilfilter verwenden, um zu steuern, welche Personen in den Journey-Pfad eintreten.
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Klicken Sie auf Arbeitsfläche Journey auf Knoten „Pfade aufteilen“.
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Klicken Sie im Bedienfeld Knoteneigenschaften rechts auf Bedingung anwenden oder Bedingung bearbeiten für einen Pfad.
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Erweitern Sie im Filterdialogfeld Personenattribute und ziehen Sie Personeninteraktionswert auf die Arbeitsfläche.
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Wählen Sie in der Filterbedingung einen Operator aus und geben Sie einen Wert ein, der den Werten entspricht, die Sie ansprechen möchten.
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Klicken Sie Fertig, um den Filter für den Pfad zu speichern.
Konfigurieren der Gewichtung der Interaktionswerte configure-weighting
In Marketo Optimizer können Sie die Gewichtung der Interaktionswerte direkt über die Coworker chat-Oberfläche“ .
Hintergrundinformationen zu Interaktionsbewertungsmodellen, Gewichtungsbändern und Aktivitätsgewichten finden Sie unter Konfigurieren der benutzerdefinierten Interaktionsbewertungsgewichtung.
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Öffnen Sie Coworker-Chat-Panel auf der linken Bildschirmseite (Chat-Symbol).
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Geben Sie im Eingabefeld Chat den Befehl für einen Schrägstrich ein, gefolgt von Ihrer Absicht. Beispiel:
/engagement-configuration Configure activity weights for the person engagement score modelWährend der Eingabe von
/zeigt Coworker eine Liste der verfügbaren Schrägstrichbefehle und Fähigkeiten an. Der Befehl für die Interaktionskonfiguration wird direkt zur Seite mit der Gewichtung der Interaktionsbewertung weitergeleitet.
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Klicken Sie auf Senden (Nach-oben-Taste) oder drücken Sie die Eingabetaste.
Ein Mitarbeiter verarbeitet die Anfrage und öffnet Registerkarte Interaktionskonfiguration“ im Hauptinhaltsbereich neben dem Chat-Bedienfeld.
Überprüfen der Gewichtungsliste für den Interaktionswert review-weighting-list
Nach dem Öffnen der Registerkarte zeigt Seite "" alle vorhandenen Bewertungsmodelle in einer Tabelle mit den folgenden Spalten an:
Es kann immer nur ein Modell aktiv sein. Das derzeit aktive Modell wird auf alle Interaktionsbewertungsberechnungen angewendet.
Scoring-Modell öffnen open-scoring-model
Klicken Sie auf den Namen eines beliebigen Modells in der Liste, um die zugehörige Detailseite zu öffnen.
Die Detailseite zeigt Folgendes an:
- Modellname und aktueller Status (Aktiv, Entwurf oder Archiviert)
- Ein Suchen-Feld zum Filtern der Aktivitätsliste
- Die vollständige Aktivitätstabelle mit den Spalten Interaktionsaktivität, Gewichtung, Zuletzt aktualisiert und Zuletzt aktualisiert von
Bei archivierten Modellen werden Löschen und Duplizieren oben rechts angezeigt. Für Entwurfsmodelle wird Aktivieren ebenfalls angezeigt.
Bearbeiten der Aktivitätsgewichte für ein Entwurfsmodell edit-activity-weights
Entwurfsmodelle verfügen für jede Interaktionsaktivität über Optionen (). So ändern Sie eine Gewichtung:
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Klicken Sie auf den Namen des Entwurfsmodells in der Liste.
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Suchen Sie in der Aktivitätstabelle die Interaktionsaktivität, die Sie aktualisieren möchten.
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Klicken Sie auf Pfeil Gewichtung“ nach unten für diese Aktivität und wählen Sie das entsprechende Gewichtungsband aus (z. B.
Important,Trivial,Minor,NormalundVital).Änderungen werden automatisch gespeichert - es ist keine explizite Speicheraktion erforderlich.
Aktivieren eines Entwurfsmodells activate-weighting-model
Beim Aktivieren eines Entwurfsmodells wird das zuvor aktive Modell automatisch archiviert. Das neu aktivierte Modell gilt dann für alle zukünftigen Interaktionsbewertungsberechnungen. Wenn Ihr Entwurfsmodell mit den richtigen Aktivitätsgewichten konfiguriert wird:
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Klicken Sie auf den Namen des Entwurfsmodells in der Liste.
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Klicken oben auf „Aktivieren“.
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Bestätigen Sie dies im Dialogfeld.