Auf dieser Seite Erfahren Sie, wie Adobe Journey Optimizer das Opt-out für SMS-, MMS- und RCS-Nachrichten über native eingehende Keywords, Kurzwahlnummern und alphanumerische Absender-IDs verwaltet.
In Übereinstimmung mit den Branchenstandards und -vorschriften müssen alle SMS-Marketing-Nachrichten eine Möglichkeit für die Empfängerinnen und Empfänger enthalten, ihr Abo einfach zu kündigen. Weitere Informationen zu Datenschutz und Opt-out-Verwaltung
Native eingehende Keywords sms-native-keywords
Standardmäßig verarbeitet Adobe Journey Optimizer folgende standardmäßige englischsprachige Antwortnachrichten für Kurzwahlnummern, gebührenfreie Nummern und lange Nummern:
- Opt-Out: STOP, QUIT, CANCEL, END, UNSUBSCRIBE, NO.
- Opt-In: SUBSCRIBE, YES, UNSTOP, START, CONTINUE, RESUME, BEGIN.
- Hilfe: HELP.
Mit diesen Keywords wird in der Regel eine automatische Standardantwort von Ihrem Drittanbieter ausgelöst. Sie können dies direkt mit Ihrem Provider oder über dessen Dokumentations-Website abklären.
Stellen Sie bei Verwendung von Infobip sicher, dass für die Weiterleitungsaktion die Pull-Konfiguration ausgewählt ist.
Es sind keine Schritte erforderlich, um sicherzustellen, dass die SMS-Opt-out-Funktionen in Adobe Journey Optimizer funktionieren, da die Keyword-Antworten STOP, UNSTOP, START, QUIT, CANCEL, END und UNSUBSCRIBE automatisch erkannt werden. Der Opt-out-Status von Profilen wird in Echtzeit in Adobe Journey Optimizer aktualisiert.
Wenn Sie benutzerdefinierte Keywords zum Opt-out in Ihren SMS-API-Anmeldedaten definieren, überschreiben diese die oben aufgeführten standardmäßigen eingehenden Keywords. Damit die Standard-Keywords wie STOP, QUIT, CANCEL, END und UNSUBSCRIBE funktionsfähig bleiben, fügen Sie sie explizit zusammen mit Ihren benutzerdefinierten Keywords in das Feld „Opt-out-Keywords“ Ihrer SMS-Konfiguration ein. Andernfalls werden nur Ihre benutzerdefinierten Keywords erkannt und die Standard-Keywords lösen keine Opt-out-Aktionen mehr aus.
Wenn ein Kunde auf eine Mobile-Nachricht antwortet, blockiert der Provider alle nachfolgenden SMS mit dieser spezifischen Absender-ID (Kurzwahlnummer oder lange Nummer), einschließlich Transaktionsnachrichten. Um einen unterbrechungsfreien Versand von Transaktions-SMS sicherzustellen, verwenden Sie eine separate Absender-ID, für die noch kein Opt-out durchgeführt wurde.
Blockierungslisten sms-blocklists
Zusätzlich zum Stoppen des Versands durch Adobe Journey Optimizer auf der Grundlage des Opt-out-Status (bei direkten Integrationen mit Twilio, Infobip oder Sinch) führen die meisten SMS-Gateway-Anbieter auch eine Blockierungsliste, um sicherzustellen, dass eine SMS-Nachricht nicht an einen Kontakt gesendet wird, die sich für ein Opt-out entschieden hat. Wenn Sie einen anderen Anbieter als Sinch oder Twilio verwenden und eine SMS-Nachricht über einen benutzerdefinierten Kanal senden, müssen Sie dies von Ihrem Anbieter bestätigen lassen.
Kurzwahlnummern short-codes
Standardmäßig werden Opt-in- oder Hilfe-Keywords für Kurzwahlnummern von Adobe Journey Optimizer nicht verarbeitet. Um die Einhaltung der Branchenvorschriften und -regeln für den Umgang mit Opt-outs zu gewährleisten, muss unbedingt sichergestellt werden, dass Ihre Kurzwahlnummer allen Richtlinien entspricht.
Allerdings unterstützt Journey Optimizer globale Opt-outs, die auf eingehenden Keywords mit unterschiedlichen Absender-IDs basieren.
Alphanumerische Sender ID alphanumeric
Alphanumerische Sender IDs sind nur für einseitige Nachrichten gedacht und können keine eingehenden Nachrichten empfangen. Daher sind die SMS-Keywords „STOP“, „START“, „HELP“ von Adobe Journey Optimizer für alphanumerische Sender IDs nicht anwendbar. Sie müssen andere Anweisungen geben, wie z. B. an das Support-Team zu schreiben, eine Support-Telefonnummer anzurufen oder eine andere Telefonnummer oder einen Code per SMS zu senden, damit die Benutzenden sich von den über die alphanumerische Sender ID gesendeten Nachrichten abmelden können.
Video video-sms
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Im folgenden Video erfahren Sie, wie Sie das Double-Opt-in für SMS konfigurieren.
accordion Video ansehen embed https://video.tv.adobe.com/v/3440289/?captions=ger&learn=on
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For complete understanding, this information should be combined with the documentation on this page. Neither source is intended to stand alone; the page describes the feature, while this section provides additional context that helps disambiguate terminology, intent, applicability, and constraints.
- TL;DR: This page explains how Adobe Journey Optimizer manages opt-out for SMS, MMS, and RCS messages through native inbound keywords, provider blocklists, short codes, and alphanumeric sender IDs.
Intents:
- Understand which default inbound keywords Journey Optimizer recognizes for opt-out, opt-in, and help
- Define custom opt-out keywords without losing the default keywords
- Understand how provider blocklists complement the opt-out status
- Understand opt-out handling for short codes and alphanumeric sender IDs
- Set up two-way SMS so inbound opt-out responses update the profile
Glossary:
- Native inbound keywords: Standard English-language reply messages that Journey Optimizer handles automatically for Short codes, Toll-Free, and Long Code messages, grouped as Opt-Out, Opt-In, and Help (product-specific)
- Blocklist: A list maintained by most SMS gateway providers that ensures a message is not delivered to an individual who has chosen to opt out (product-specific)
- Short Code: A sender number for which opt-in or help keywords are not handled by Journey Optimizer by default (product-specific)
- Alphanumeric Sender ID: A one-way messaging sender ID that is unable to receive inbound messages, so STOP, START, and HELP keywords do not apply (product-specific)
- Opt-Out Keywords field: The field in the SMS configuration where custom opt-out keywords are entered (product-specific)
Guardrails:
- Only Sinch and Infobip support Native keywords when used with Journey Optimizer.
- Default handled keywords are Opt-Out (STOP, QUIT, CANCEL, END, UNSUBSCRIBE, NO), Opt-In (SUBSCRIBE, YES, UNSTOP, START, CONTINUE, RESUME, BEGIN), and Help (HELP).
- Custom opt-out keywords defined in your SMS API credentials override the default inbound keywords; to keep the defaults functional you must include them explicitly alongside your custom keywords in the Opt-Out Keywords field.
- When Infobip is used, the Forwarding action must be set to Pull configuration.
- When a customer responds STOP, the provider blocks all subsequent SMS from that specific sender ID (short code or long number), including transactional messages; use a separate sender ID that has not been previously opted out for uninterrupted transactional delivery.
- Two-way SMS requires that at least one one-way SMS was sent first to establish the phone number to profile mapping; expired or misconfigured provider credentials prevent inbound keywords from updating the profile.
- Inbound responses are stored in the AJO Email Tracking Dataset system dataset.
- For short code numbers, opt-in or help keywords are not handled by Journey Optimizer by default, though global opt-outs based on incoming keywords with different sender-IDs are supported.
- Alphanumeric Sender IDs are for one-way messaging only and cannot receive inbound messages, so STOP, START, and HELP keywords are not applicable.
- For providers other than Sinch or Twilio used through a custom channel, blocklist behavior must be confirmed with the provider.
Terminology:
- Canonical name: Opt-out management for Mobile messages — Acronym: n/a — variants: SMS opt-out, mobile opt-out
- Synonyms: “Native inbound keywords” = “Native keywords”
- Do not confuse: “Opt-Out” keywords (remove consent) ≠ “Opt-In” keywords (grant or restore consent) ≠ “Help” keywords (request assistance)
- Do not confuse: “Short Code” (opt-in and help keywords not handled by default) ≠ “Alphanumeric Sender ID” (one-way only, cannot receive inbound)
FAQ:
- Q: Which providers support native opt-out keywords? — Only Sinch and Infobip support Native keywords when used with Journey Optimizer.
- Q: Will my custom opt-out keywords replace the default ones? — Yes. Custom opt-out keywords in your SMS API credentials override the defaults, so you must include the default keywords explicitly in the Opt-Out Keywords field to keep them functional.
- Q: What happens to transactional SMS after a recipient replies STOP? — The provider blocks all subsequent SMS from that specific sender ID, including transactional messages, so you must use a separate sender ID that was not previously opted out.
- Q: Why is opt-out not working before any message was sent? — Two-way SMS requires that at least one one-way SMS was sent first to establish the phone number to profile mapping.
- Q: How do recipients opt out of messages sent from an Alphanumeric Sender ID? — Because these sender IDs cannot receive inbound messages, you must provide other instructions, such as writing to Support, calling a Support phone line, or texting another phone number or code.