Salesforce Service Cloud
Salesforce Service Cloud ist eine Customer Success-Plattform, die zur Automatisierung von Service-Workflows und zur Optimierung der Kommunikation zwischen Unternehmen und ihren Kunden entwickelt wurde. Er fasst Anfragen aus verschiedenen Kanälen wie E-Mail, Telefon, Social Media und Live-Chat in einer zentralen Agentenkonsole zusammen. Auf diese Weise können Support-Teams „Fälle“ mit einer 360-Grad-Ansicht der Kundenhistorie verwalten und sicherstellen, dass die Antworten personalisiert und effizient sind, unabhängig davon, wie der Kunde sich meldet.
Sie können den Salesforce Service Cloud-Quell-Connector in Adobe Experience Platform Sources verwenden, um Ihr Salesforce Service Cloud-Konto zu verbinden und Ihre Daten zur Verwendung in Experience Platform Services bereitzustellen.
Lesen Sie dieses Dokument, um zu erfahren, wie Sie Ihr Salesforce Service Cloud-Konto einrichten und mit Experience Platform verbinden können.
Voraussetzungen prerequisites
Lesen Sie diesen Abschnitt, um die erforderliche Einrichtung zu erfahren, die Sie durchführen müssen, bevor Sie eine erfolgreiche Verbindung zu Experience Platform herstellen können.
Zulassungsliste von IP-Adressen allowlist
Sie müssen Ihrer Zulassungsliste regionsspezifische IP-Adressen hinzufügen, bevor Sie Ihre Quellen mit Experience Platform verbinden. Weitere Informationen finden Sie im Handbuch unter Zulassungsauflistung von IP-Adressen für die Verbindung mit Experience Platform .
Sammeln erforderlicher Anmeldedaten credentials
Sie müssen Werte für die folgenden Anmeldeinformationen angeben, um Ihr Salesforce Service Cloud-Konto mit OAuth2-Client-Anmeldeinformationen zu verbinden.
52 verwenden, müssen Sie den Wert als 52.0 eingeben. Wenn dieses Feld leer gelassen wird, verwendet Experience Platform automatisch die neueste verfügbare Version.Weitere Informationen zur Verwendung von OAuth für Salesforce Service Cloud finden Sie im Salesforce Service Cloud Handbuch zu OAuth-Autorisierungsflüssen.