Übersicht über Privacy Service

Um ein besseres Kundenerlebnis zu bieten, müssen Sie die personenbezogenen Daten Ihrer Kunden erfassen und speichern. Bei der Verwendung dieser Daten ist es wichtig, die Privatsphäre Ihrer Kunden zu überschauen und respektieren. Neue gesetzliche und organisatorische Vorschriften geben Benutzern das Recht, auf Anfrage auf ihre personenbezogenen Daten zuzugreifen bzw. diese Daten aus Ihren Datenspeichern löschen zu lassen.

Adobe Experience Platform Privacy Service wurde als Reaktion auf eine grundlegende Änderung der Art und Weise entwickelt, wie Unternehmen die personenbezogenen Daten ihrer Kunden verwalten müssen. Der Hauptzweck von Privacy Service ist die Automatisierung der Einhaltung von Datenschutzbestimmungen, die bei Verstößen zu erheblichen Geldbußen und Störungen des Datenbetriebs für Ihr Unternehmen führen können.

Privacy Service bietet eine RESTful-API und eine Benutzeroberfläche, die Sie bei der Verwaltung von Kundendatenanfragen unterstützen. Sie können Privacy Service verwenden, um Anfragen zum Zugriff auf und Löschen von personenbezogenen oder vertraulichen Kundendaten aus Adobe Experience Cloud-Programmen zu stellen, was die automatische Einhaltung gesetzlicher und unternehmensinterner Datenschutzbestimmungen erleichtert.

Erste Schritte mit Privacy Service getting-started

Um Privacy Service optimal zu nutzen, müssen einige wichtige Entscheidungen getroffen werden, und zwar in Bezug auf die Datenschutzanforderungen Ihres Unternehmens, die Art der Identitätsdaten, die Sie von Ihren Kunden erfassen, und die beste Möglichkeit, Ihr CRM-System mit dem Service zu verbinden.

Diese Entscheidungen lassen sich anhand der folgenden Fragen zusammenfassen:

Die folgenden Abschnitte enthalten allgemeine Anleitungen zu diesen wichtigen Schritten sowie Links zu weiteren Privacy Service-Dokumentationen mit weiteren Details.

Bestimmen der Datenschutzanforderungen Ihres Unternehmens requirements

Abhängig von der Art Ihres Unternehmens und den Gerichtsbarkeiten, unter denen es tätig ist, unterliegen Ihre Datenoperationen möglicherweise den gesetzlichen Datenschutzbestimmungen. Diese Bestimmungen geben Ihren Kunden oft das Recht, den Zugriff auf die von Ihnen gesammelten Daten anzufordern und die Löschung dieser gespeicherten Daten zu beantragen. Diese Kundenanfragen nach ihren persönlichen Daten werden in der Dokumentation als „Datenschutzanfragen“ bezeichnet.

Einzelheiten zu den verschiedenen gesetzlichen Datenschutzbestimmungen, die von Privacy Service für Anfragen verwendet werden, einschließlich Schlüsselbegriffe und Antworten auf häufig gestellte Fragen, finden Sie in der Dokumentation zu Datenschutzbestimmungen.

Wenn Ihre Datenvorgänge unter eine der unterstützten Richtlinien fallen, lesen Sie die Dokumentation, um wichtige Informationen zu erhalten, etwa zu den spezifischen Datenschutzrechten, die Sie Ihren Kunden gewähren, und zu den korrekten Zeitfenstern für die Beantwortung von Datenschutzanfragen. Diese Informationen sollten bei der Entscheidung berücksichtigt werden, wie Privacy Service in Ihr CRM-System integriert werden soll und wie Kunden mit Ihrer Website interagieren sollten, um Datenschutzanfragen zu stellen.

Zusätzlich zu den gesetzlichen Bestimmungen sollten bei diesen Entscheidungen auch alle für Ihr Unternehmen geltenden Organisations- oder Branchenstandards berücksichtigt werden.

Kennzeichnen von Daten für Datenschutzanfragen label

Je nach den von Ihnen verwendeten Experience Cloud-Programmen müssen Sie die spezifischen Datenfelder kennzeichnen, auf die bei Datenschutzanfragen zugegriffen werden soll bzw. die gelöscht werden sollen. Das Verfahren zur Kennzeichnung von Daten ist je nach Anwendung unterschiedlich. Informationen zum Kennzeichnen von Daten für jedes unterstützte Adobe-Programm finden Sie im Dokument zu Experience Cloud-Programmen.

Bestimmen Sie die Arten von Identitätsdaten, die an den Privacy Service gesendet werden sollen identity

Damit Privacy Service eine Datenschutzanfrage eines Kunden verarbeiten kann, muss in der Anfrage selbst mindestens ein eindeutiger Identitätswert für diesen Kunden angegeben werden. Ein eindeutiger Identitätswert ist jede Information, die zur Identifizierung einer einzelnen Person und ihrer gespeicherten persönlichen Daten in Ihren Experience Cloud-Datenspeichern verwendet werden kann. Der Privacy Service verwendet diese Identitätsinformationen, um die personenbezogenen Daten des Kunden entsprechend der Art der Anfrage zu finden und zu verarbeiten (Zugriff, Löschen oder Opt-out).

Je nach den Experience Cloud Anwendungen, die Ihr CRM-System verwendet, variieren der Typ und die Anzahl der Identitätswerte, die Sie für jeden Kunden angeben müssen. Einige Programme verwenden ihre eigenen internen Werte für Kunden-IDs (z. B. Adobe Target-IDs), während andere auf globalen IDs von Adobe Experience Cloud Identity Service (ECID) basieren, die die Kundenaktivität in allen Experience Cloud-Programmen verfolgen. Darüber hinaus können auch allgemeine persönliche Informationen wie eine E-Mail-Adresse oder Telefonnummer als gültige Identitätsdaten dienen.

Lesen Sie das Dokument unter Identitätsdaten für Datenschutzanfragen für detailliertere Informationen zu den Arten von Identitätsinformationen, die für den Privacy Service akzeptiert werden. Das Dokument bietet außerdem Anleitungen dazu, wie Adobe-Technologien angewendet werden können, um die entsprechenden Identitätsinformationen von Ihren Kunden bei der Interaktion mit Ihrer Website effektiv abzurufen und diese Daten in API-Anfragen an den Privacy Service zu senden.

Beginnen mit dem Stellen von Datenschutzanfragen requests

Sobald Sie die Datenschutzanfragen für Ihr Unternehmen festgelegt und entschieden haben, welche Identitätswerte an den Privacy Service gesendet werden sollen, können Sie beginnen, Datenschutzanfragen zu stellen. Verwenden Sie den -Privacy Service, um Datenschutzanfragen entweder über die API oder die Benutzeroberfläche zu senden.

Zugriff auf Details der Anfragedatei access-requests

Als Antwort auf eine erfolgreiche Zugriffsanfrage gibt es eine Download-URL die mehrere Dateien enthält. Für jede Adobe-Anwendung, für die Daten angefordert wurden, wird eine Datei bereitgestellt. Beachten Sie, dass das Dateiformat für jede Anwendung je nach Datenstruktur der Anwendung unterschiedlich sein kann.

Löschanfragen - Keine Download-URL delete-requests

In Antwort für eine Löschanfrage gibt es keine Download-URL da keine Kundendaten abgerufen werden.

Verwenden der API api

Um die Einhaltung der Datenschutzregeln für Ihre Experience Cloud-Programme programmgesteuert anzugehen, können Sie RESTful-API-Aufrufe an Privacy Service API-Endpunkte verwenden, um Datenschutzaufträge zu erstellen und zu verwalten. Ausführliche Anweisungen zur Verwendung der API finden Sie im API-Handbuch für Privacy Service.

Verwenden der Benutzeroberfläche ui

Sie können Datenschutzaufträge über eine grafische Oberfläche mit der Privacy Service-Benutzeroberfläche erstellen und überwachen. Die Benutzeroberfläche enthält ein Statusbericht-Widget, das den Status aller aktiven Anfragen visuell darstellt. Sie können Anfragen mit dem integrierten Request Builder“ Hochladen von JSON-Dateien erstellen. Weitere Informationen zur Verwendung der Benutzeroberfläche finden Sie im Privacy Service-Benutzerhandbuch.

Überwachen von Datenschutzaufträgen monitor

Sobald Sie Datenschutzaufträge abgeschlossen haben, stehen Ihnen verschiedene Optionen zur Überwachung ihrer Status und Ergebnisse zur Verfügung:

Antworten für nicht vorhandene Benutzer non-existing-users

Wenn Sie eine Zugriffs- oder Löschanfrage senden, gibt die Antwort bei erfolgreichem Aufruf immer eine success zurück, auch wenn die Benutzerdaten nicht gefunden wurden. Das bedeutet, dass ein Zugriff oder eine Löschung auch dann erfolgreich abgeschlossen werden kann, wenn die Daten nicht vorhanden sind, ohne dass Daten abgerufen oder gelöscht werden.

Nächste Schritte

Dieses Dokument bietet einen allgemeinen Überblick über den Privacy Service und die wichtigsten Schritte, die erforderlich sind, um mit der Nutzung der Funktionen des Service zu beginnen. Weitere Informationen zu den verschiedenen Aspekten der Arbeit mit Privacy Service finden Sie in den Dokumentationen, auf die wir Sie im Laufe dieses Überblicks immer wieder verweisen.