Aktionszentrum

Letzte Aktualisierung: 19. Februar 2025
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AEM as a Cloud Service sendet Aktionszentrums-Benachrichtigungs-E-Mails bei kritischen Vorfällen, die sofortiges Handeln erfordern, sowie proaktive Empfehlungen für Optimierungen. Beispiele sind eine blockierte Warteschlange oder ein ablaufender Satz von Anmeldeinformationen. Die vollständige Liste der Aktionszentrums-Benachrichtigungstypen ist in der Tabelle unten zu sehen, die im Laufe der Zeit erweitert wird.

Wer eine Benachrichtigungs-E-Mail vom Aktionszentrum empfängt, kann darauf klicken, um das Aktionszentrum von AEM as a Cloud Service mit einem Popup zu öffnen, in dem ein zusätzlicher Kontext angezeigt wird, der einer Kundin bzw. einem Kunden die Aktion erklärt.

Zusätzlich zur Anzeige von Informationen über die gerade angeklickte Benachrichtigungs-E-Mail dient das Aktionszentrum als Drehscheibe, über den Sie den Satz aktueller und älterer Benachrichtigungen anzeigen und verwalten können.

Im Aktionszentrum werden zwei übergeordnete Benachrichtigungskategorien angezeigt:

  1. Operative Vorfälle: Ein Ereignis ist aufgetreten, für das normalerweise eine sofortige Lösung erforderlich ist. Beispiel: Beheben einer blockierten Warteschlange.
  2. Proaktiv Empfehlungen: Adobe hat eine Empfehlung für eine Aktion, die eine Kundin oder ein Kunde in naher Zukunft durchführen sollte. Es kann sich beispielsweise darum handeln, nicht mehr auf eine veraltete Benutzeroberfläche zu verweisen.

In der Tabelle unten finden Sie die derzeit im Aktionszentrum unterstützten Benachrichtigungen.

Im Aktionszentrum können Sie ein bestimmtes Programm und eine bestimmte Umgebung auswählen, wodurch in diesem Umfang gefiltert wird.

Konfiguration

Um den Empfang von Benachrichtigungs-E-Mails des Aktionszentrums zu konfigurieren, erstellen Sie die unter Benachrichtungsprofile beschriebenen Produktprofile, nämlich „Benachrichtigung bei Vorfällen – Cloud Service“ und „Proaktive Benachrichtigung – Cloud Service“. Weisen Sie diesen Profilen auch die entsprechenden Adobe-IDs aus Ihrer Organisation zu. Auf diese Weise kann ein Admin bestimmen, welche Personen für den Erhalt dieser Benachrichtigungs-E-Mails qualifiziert sind.

NOTE
Aktionszentrums-Benachrichtigungs-E-Mails werden auf Organisationsebene erstellt, sodass die Abonnierenden Benachrichtigungen für alle Programme und Umgebungen innerhalb dieser Programme erhalten.

Detaillierter Benutzerfluss

Durch Klicken auf die E-Mail gelangen Sie zum Aktionszentrum mit einem Popup-Fenster, in dem der Kontext der angeklickten Benachrichtigung sowie in einigen Fällen Links zu zusätzlichen Informationen angezeigt werden, die beschreiben, wie Korrekturmaßnahmen ergriffen werden können. Sie können auch direkt auf das Aktionszentrum zugreifen unter https://experience.adobe.com/aem/actions-center, wo Sie das entsprechende Programm und die entsprechende Umgebung auswählen können.

Details zu Vorfällen

Wenn Sie auf den Link Mehr erfahren klicken, gelangen Sie zu diesem Artikel, in dem der Benachrichtigungstyp in der Tabelle Unterstützte Benachrichtigungstypen unten aufgeführt ist, die Hinweise zu den zu ergreifenden Maßnahmen enthält.

Im Aktionszentrum wird eine Liste weiterer aktueller Benachrichtigungen angezeigt. Es wird empfohlen, dass Sie mithilfe der Aktionsliste eine Benachrichtigung bestätigen, um Adobe mitzuteilen, dass Ihr Unternehmen über die Aufgabe informiert ist, und damit die Benachrichtigung später aufgelöst wird, wenn Korrekturmaßnahmen ergriffen worden sind.

Benachrichtigungsliste

In den meisten Fällen sollte das Popup den erforderlichen Kontext bieten, um das Problem zu beheben. Wenn Sie jedoch Fragen an den Adobe-Support haben, können Sie auf den Link Support kontaktieren im Popup klicken. Dadurch wird ein Formular eingeblendet, in dem Sie die Frage beschreiben und zur Erstellung eines Support-Tickets einreichen können. Das Formular enthält auch einen Verweis auf die spezifische Benachrichtigung, sodass die Kontaktperson des Adobe-Supports über den entsprechenden Kontext verfügt.

Support 1 kontaktieren

Support 2 kontaktieren

Wie alle Support-Tickets wird es auf der Registerkarte „Support-Fälle“ in der Adobe Admin Console angezeigt, wo Sie es verfolgen und zusätzliche Kommentare hinzufügen können.

Support für die Admin Console