Fehlerbehebung bei erweiterten Berichten für Adobe Commerce

Tritt bei der Verwendung der erweiterten Berichterstellung ein 404-Fehler auf, und erfüllt Ihre Site die Anforderungen an die erweiterte Berichterstellung?

• JA - Mit Schritt 2 fortfahren.
• NEIN - Füllen Sie die erweiterten Reporting-Anforderungen für Ihre Site aus, indem Sie die Schritte unter Erweiterte Reporting-Anforderungen befolgen. Fahren Sie dann mit Schritt 2 fort.

Werden mehrere Basiswährungen verwendet (in Bestellungen und Konfiguration)? Führen Sie die SELECT value FROM core_config_data WHERE path = 'currency/options/base'; aus, um zu überprüfen.

HINWEIS: Dieser Befehl erfordert eine vollständige Tabellenüberprüfung. Bei Tabellen mit einer hohen Anzahl von Datensätzen kann dies daher die Leistung beeinträchtigen, während die Abfrage ausgeführt wird, um historische Bestelldaten abzurufen.

• JA - Wenn mehrere Zeilen von SELECT value FROM core_config_data WHERE path = 'currency/options/base'; zurückgegeben werden, wird das erweiterte Reporting nicht unterstützt. Wir unterstützen nur eine Währung. Sie müssen stattdessen Adobe Commerce Intelligence verwenden. Wenden Sie sich an Ihr Konto-Team, um dies einzurichten.
• NEIN - Wenn nur eine Währung (z. B. USD) angezeigt wird, überprüfen Sie historische Bestellungen mit SELECT DISTINCT base_currency_code FROM sales_order;. Wenn mehrere Währungen vorhanden waren, wird Advanced Reporting nicht unterstützt. Fahren Sie andernfalls mit Schritt 3 fort.

Ist die erweiterte Berichterstellung aktiviert? Überprüfen Sie admin > Stores > Einstellungen > Konfiguration > Allgemein > Erweiterte ) Ausführliche Anweisungen finden Sie unter Erweiterte Berichterstellung: Erweiterte Berichterstellung aktivieren.

• JA - Mit Schritt 4 fortfahren.
• NEIN - Erweiterte Berichterstellung aktivieren in Admin > Stores > Einstellungen > Konfiguration > Allgemein > Erweiterte ) Warten Sie 24 Stunden auf die Synchronisierung. Wenn Daten geladen werden, wird das Problem behoben. Fahren Sie andernfalls mit Schritt 4 fort.

Gibt es ein Token in der Konfiguration? Führen Sie die SELECT * FROM core_config_data WHERE path LIKE 'analytics/general/token' \G aus, um zu überprüfen.

• JA - Mit Schritt 6 fortfahren.
• NEIN - Wenn das Token NULL ist oder fehlt, fahren Sie mit Schritt 5 fort.

Ist das Flag analytics<>link<>subscription<>update<>reverse<>counter vorhanden? Führen Sie die SELECT * FROM flag WHERE flag_code = 'analytics_link_subscription_update_reverse_counter'; aus, um zu überprüfen.

• JA - Löschen Sie die Zeile, indem Sie DELETE FROM flag WHERE flag_code = 'analytics_link_subscription_update_reverse_counter'; ausführen, das erweiterte Reporting deaktivieren und erneut aktivieren, das Token erneut autorisieren und 24 Stunden warten. Wenn das Problem weiterhin besteht​ reichen Sie ein Support-Ticket ​.
• NEIN - Deaktivieren und reaktivieren Sie das erweiterte Reporting, autorisieren Sie das Token erneut und warten Sie 24 Stunden. Wenn das Problem weiterhin besteht​ reichen Sie ein Support-Ticket ​.

Wurde der Vorgang analytics<>collect<>data erfolgreich in der cron<>schedule-Tabelle ausgeführt? Führen Sie die SELECT * FROM cron_schedule WHERE job_code LIKE 'analytics_collect_data' \G aus, um zu überprüfen.

• JA - Wenn Status = fehlerhaft ist, bedeutet dies, dass analytics_collect_data  nicht wie erwartet ausgeführt wurde.  Dieses Problem kann in unterstützten Adobe Commerce-Versionen weiterhin auftreten, da der Vorgang ursprünglich in der standardmäßigen Cron-Gruppe ausgeführt wurde. Wenden Sie den QPT-Patch MDVA-19640 an. Führen Sie vor der Anwendung ein Upgrade auf die neueste Version des Quality Patches Tool (QPT) durch. Befolgen Sie die Anweisungen zur Patch-Anwendung im offiziellen QPT-Benutzerhandbuch:

  • QPT-Benutzerhandbuch
  • QPT-Versionshinweise: v1.0.20 (MDVA-19640 in v1.0.20 hinzugefügt).

• JA - Wenn Status = Erfolg, fahren Sie mit Schritt 8 fort.

• JA - Wenn Status = Fehler ist, wurde versucht, den Vorgang auszuführen, doch es trat ein Fehler auf. Fahren Sie mit Schritt 7 fort, um weitere Diagnosen durchzuführen.

• NEIN - Keine Einträge gefunden. Der Job lief nie. Gehen Sie zu Schritt 7.

War der analytics_collect_data Auftrag support_report.log angemeldet?

Verwenden Sie für Adobe Commerce in Cloud Manager New Relic-Protokolle als bevorzugte Methode, um dies zu überprüfen, da Protokolle auf mehreren Web-Knoten generiert werden können und nicht in einer einzigen lokalen Datei auf dem Server synchronisiert werden. New Relic aggregiert Protokolle pro Knoten und rotiertem Knoten an einem Ort.

Wechseln Sie in zu Protokolle und führen Sie die filePath:"/data/exports/local/%project_id%/log/support_report.log" message:"*analytics_collect_data" aus.

Führen Sie zgrep analytics_collect_data var/log/support_report.log* als alternative/manuelle Prüfung aus.

• JA - Wenn der Vorgang erfolgreich protokolliert wurde, fahren Sie mit Schritt 8 fort.
• NEIN - Senden eines Support-Tickets.

Existiert die Datei data.tgz und gibt es Datensätze in den Zugriffsprotokollen? Führen Sie ls -ltr pub/media/analytics/ aus, um nach der Datei zu suchen, und führen Sie zgrep -i analytics /var/log/platform/*/access.log* | grep MagentoBI (Cloud) oder den entsprechenden Befehl „access.log“ On-Premise aus, um die Protokolle zu überprüfen.

• JA - Wenn die data.tgz vorhanden ist und Einträge in den Zugriffsprotokollen vorhanden sind, Sie aber immer noch einen 404-Fehler haben, müssen Sie ein Support-Ticket einreichen.
• NEIN - Mit Schritt 9 fortfahren.

Gibt es eine Fehlermeldung, die vom Cron-Auftrag ausgelöst wird? Überprüfen Sie die cron_schedule auf zu überprüfende Fehler.

Beispiel: In der cron_schedule wird der Fehler angezeigt Die Datei "/app/var/tmp/analytics/tmp/.nfsb3b6041dd44588a0000850c0 kann nicht gelöscht werden. Warnung! unlink(/app/var/tmp/analytics/tmp/.nfsb3b6041dd44588a0000850?lang=de): Keine derartige Datei oder derartiges Verzeichnis“

• JA - Dieses Problem wird in Adobe Commerce in der Cloud automatisch durch die in den ECE-Tools enthaltenen Cloud-Patches behoben. Es ist keine manuelle Aktion erforderlich. Für Händler vor Ort ist diese Fehlerbehebung nicht über das Quality Patches Tool (QPT) verfügbar. Wenn der Fehler weiterhin besteht, ​ Sie ein Support-Ticket.
• NEIN - Senden eines Support-Tickets.