Verwaltete Warnhinweise zu Adobe Commerce: CPU-kritischer Warnhinweis
Dieser Artikel enthält Schritte zur Fehlerbehebung, wenn Sie einen CPU-kritischen Warnhinweis für Adobe Commerce in New Relic erhalten. Um dieses Problem zu beheben, sind sofortige Maßnahmen erforderlich. Der Warnhinweis sieht je nach ausgewähltem Benachrichtigungskanal für Warnhinweise ungefähr wie folgt aus.
Betroffene Produkte und Versionen
Adobe Commerce on Cloud Infrastructure Pro-Planarchitektur
Problem
Sie erhalten einen Warnhinweis, der in New Relic verwaltet wird, wenn Sie bis zu Warnhinweise für Adobe Commerce verwalten angemeldet haben und mindestens eine der Warnschwellen überschritten wurde. Diese Warnhinweise wurden von Adobe Commerce entwickelt, um Kunden einen Standardsatz mit Einblicken aus dem Support und Engineering zu bieten.
Do!:
- Beenden Sie alle geplanten Implementierungen, bis dieser Warnhinweis gelöscht ist.
- Setzen Sie Ihre Site sofort in den Wartungsmodus, wenn Ihre Site vollständig oder gar nicht reagiert. Anweisungen finden Sie unter Installationshandbuch > Wartungsmodus aktivieren oder deaktivieren in unserer Entwicklerdokumentation. Stellen Sie sicher, dass Sie Ihre IP-Adresse zur Liste der ausgenommenen IP-Adressen hinzufügen, um sicherzustellen, dass Sie weiterhin auf Ihre Website zugreifen können, um die Fehlerbehebung durchzuführen. Anweisungen finden Sie unter Verwalten der Liste der ausgenommenen IP-Adressen in unserer Entwicklerdokumentation.
Nicht!:
- Starten Sie zusätzliche Marketing-Kampagnen, die zusätzliche Seitenansichten zu Ihrer Site bringen können.
- Führen Sie Indexer oder zusätzliche Crons aus, was zusätzliche Belastungen auf der CPU oder Festplatte verursachen kann.
- Führen Sie alle wichtigen Verwaltungsaufgaben aus (d. h. den Commerce-Administrator, Datenimporte/-exporte).
- Löschen Sie den Cache.
Ihre Site reagiert möglicherweise nicht mehr (wenn Sie noch keinen Site-Ausfall haben), wenn Sie eine der "Don't"-Aktionen ausführen, bevor Sie die Ursache des Warnhinweises untersucht und gelöst haben.
Lösung
Führen Sie diese Schritte aus, um die Ursache zu identifizieren und zu beheben.
Überprüfen Sie, ob das Adobe Commerce-Supportticket vorhanden ist. Anweisungen finden Sie unter Tracken Ihrer Support-Tickets in unserer Support-Wissensdatenbank. Der Support hat möglicherweise einen New Relic-Schwellenwert-Warnhinweis erhalten, ein Ticket erstellt und mit der Bearbeitung des Problems begonnen. Wenn kein Ticket existiert, erstellen Sie eines. Das Ticket sollte die folgenden Informationen enthalten:
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Kontaktgrund: Wählen Sie "New Relic CRITICAL alert".
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Beschreibung der Warnung.
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New Relic-Vorfall-Link. Dies ist in Ihren verwalteten Warnhinweisen für Adobe Commerce enthalten.
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Verwenden Sie die Transaktionsseite des New Relic-APM, um Transaktionen mit Leistungsproblemen zu identifizieren:
- Sortieren von Transaktionen nach aufsteigenden Apdex-Werten. Apdex bezieht sich auf die Benutzerzufriedenheit mit der Antwortzeit Ihrer Webanwendungen und -dienste. Ein niedriger Apdex-Wert kann auf einen Engpass (eine Transaktion mit einer höheren Antwortzeit) hinweisen. Normalerweise ist es mit der Datenbank, Redis oder PHP verbunden. Anweisungen finden Sie unter New Relic Anzeigen von Transaktionen mit der höchsten Apdex-Unzufriedenheit.
- Sortieren Sie Transaktionen nach höchstem Durchsatz, langsamster durchschnittlicher Antwortzeit, zeitaufwendigsten und anderen Schwellenwerten. Anweisungen finden Sie unter New Relic Suchen nach bestimmten Leistungsproblemen.
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Wenn Sie immer noch Schwierigkeiten haben, die Quelle zu identifizieren, verwenden Sie die Infrastruktur-Seite des New Relic-APM🔗, um ressourcenintensive Dienste zu identifizieren. Anweisungen hierzu finden Sie auf der New Relic Seite mit Hosts zur Infrastrukturüberwachung > Registerkarte "Prozesse".
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Wenn Sie die Quelle identifizieren, senden Sie SSH in die Umgebung, um weitere Untersuchungen durchzuführen. Anweisungen finden Sie unter SSH in Ihrer Umgebung für Adobe Commerce in der Cloud-Infrastruktur in unserer Entwicklerdokumentation.
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Wenn Sie noch immer Schwierigkeiten haben, die Quelle zu identifizieren:
- Überprüfen Sie aktuelle Trends, um Probleme mit kürzlich durchgeführten Code-Bereitstellungen oder Konfigurationsänderungen zu identifizieren (z. B. neue Kundengruppen und große Änderungen am Katalog). Es wird empfohlen, die letzten sieben Tage der Aktivität auf Korrelationen in Code-Bereitstellungen oder Änderungen zu überprüfen.
- Überprüfen und deaktivieren Sie flache Kataloge. Anweisungen hierzu finden Sie unter Langsame Leistung, langsame und langsame Kronen in unserer Wissensdatenbank.
- Wenn Sie vermuten, dass Sie einen DDoS-Angriff erleben, versuchen Sie, den Bot-Traffic zu blockieren. Anweisungen finden Sie unter Wie Sie böswilligen Traffic für Adobe Commerce in der Cloud-Infrastruktur auf der Fastly-Ebene blockieren in unserer Support-Wissensdatenbank.
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Wenn das Problem vorübergehend erscheint, führen Sie Minderungsschritte wie eine Vergrößerung durch oder platzieren Sie die Site in den Wartungsmodus. Anweisungen dazu finden Sie in unserer Entwicklerdokumentation unter Anfordern der temporären Größenanpassung in unserer Support-Wissensdatenbank und unter Installationshandbuch > Wartungsmodus aktivieren oder deaktivieren . Wenn die Upsize-Datei den normalen Betrieb der Site wiederherstellt, sollten Sie eine permanente Upsize anfordern (wenden Sie sich an Ihr Adobe Account-Team) oder versuchen, das Problem in Ihrer dedizierten Staging-Umgebung zu reproduzieren, indem Sie einen Lasttest durchführen und Abfragen oder Code optimieren, der den Druck auf die Dienste verringert. Anweisungen hierzu finden Sie unter Testbereitstellung > Belastungstests in unserer Entwicklerdokumentation für Adobe Commerce in der Cloud-Infrastruktur.