Lagerbestellverwaltung
Kunden haben von ihrem Konto aus Zugriff auf alle ihre Bestellungen. Bestellungen können als neue Bestellungen angezeigt, gefiltert, nachverfolgt und erneut gesendet werden. Je nach Status der Bestellung können Kunden ihre Bestellungen, Rechnungen, Sendungen und Erstattungsaufzeichnungen drucken.
Filtern von Bestellungen
Ihre anfänglichen My Orders-Ergebnisse enthalten auch übereinstimmende Bestellungen von untergeordneten Benutzern von allen Websites innerhalb der Commerce-Instanz. Ein Kunde, der mit einem Unternehmenskonto verknüpft ist, kann die Liste der Bestellungen filtern, um schnell Datensätze in den Ergebnissen zu finden. Um die Filteroptionen anzuzeigen, klickt der Kunde auf Filter und klickt auf Close, um die Filter auszublenden.
Bestellung anzeigen
Ein Kunde findet die Bestellung in der Liste und klickt auf View Order. In der geöffneten Reihenfolge können sie einen der folgenden Schritte ausführen:
Kürzlich bestellte Produkte anzeigen
Der Block Recent Orders wird in der Seitenleiste und auf der Seite My Account für Kunden angezeigt, die nach der Bestellung angemeldet sind. Es werden fünf Produkte seit dem letzten Kauf angezeigt.
Der Kunde kann Produkte in den Warenkorb lesen, indem er die Produkte auswählt und auf Add to Cart klickt. Sie können auch die letzte Bestellung anzeigen, indem sie auf View all klicken, wodurch sie zur Seite My Account und zum Block Recent Orders weitergeleitet werden.
Druckauftrag
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Der Kunde klickt auf Print Order.
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Befolgt die Anweisungen im Dialogfeld Drucken , um den Druck abzuschließen.
Druckrechnungen
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Auf der Registerkarte Invoices klickt der Kunde auf einen der folgenden Punkte:
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Print All Invoices
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Print Invoice
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Verwendet das Dialogfeld Drucken , um den Druck abzuschließen.
Drucksendungen
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Auf der Registerkarte Order Shipments klickt der Kunde auf einen der folgenden Punkte:
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Print All Shipments
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Print Shipment
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Verwendet das Dialogfeld Drucken , um den Druck abzuschließen.
Verfolgen von Sendungen
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Klicken Sie auf der Registerkarte Order Shipments auf Track this Shipment.
Alle verfügbaren Tracking-Informationen werden in einem Popup-Fenster angezeigt.
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Wenn der Kunde bereit ist, klickt er auf Close Window.
Druckrückerstattungen
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Auf der Registerkarte Rückerstattungen klickt der Kunde auf einen der folgenden Punkte:
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Alle Rückerstattungen drucken
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Druckrückerstattungen drucken
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Verwendet das Dialogfeld Drucken , um den Druck abzuschließen.
Neuanordnung ist für Kunden verfügbar, wenn die Konfigurationsoption Neuanordnung zulassen aktiviert ist.
Ein Kunde kann die Neuanordnungsfunktion für eine bestimmte Bestellung von zwei Seiten aus initiieren:
- Seite "Meine Bestellungen"
- Seite "Auftragsansicht"
Nachbestellungen
Der Link Reorder wird in der Liste mit Bestellungen in der Nähe des Links View angezeigt.
1. Fall. Alle Produkte aus der Bestellung sind zur Neubestellung verfügbar
Der Kunde wird zum Warenkorb umgeleitet und alle Produkte werden zum Warenkorb hinzugefügt.
2. Fall. Einige/alle Produkte aus der Bestellung sind nicht zur Neubestellung verfügbar
Not Visible Individually -Produkte neu anzuordnen.Der Link Reorder wird nicht auf den Seiten My Orders und View Order angezeigt.
Bestellungen abbrechen
Abbrechen ist für Kunden verfügbar, wenn die Konfigurationsoption Abbrechen zulassen aktiviert ist.
Ein Kunde kann die Funktion zum Abbrechen für eine bestimmte Bestellung von drei Seiten aus initiieren:
- Seite "Meine Bestellungen"
- Seite "Auftragsansicht"
- Seite "Mein Konto"
Der Link Cancel Order wird neben dem Link Reorder angezeigt. Wenn die Bestellung nicht storniert werden kann, wird der Link nicht angezeigt.
Um den Abbruch durchzuführen, muss der Kunde:
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Klicks Cancel Order
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Gibt einen Abbruchsgrund an
Sie können die Löschgründe auf der Seite Abbrechen zulassen anpassen.
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Klicks Confirm
Nach dem Abbruch werden die Bestellungen, die den Status Pending hatten, in den Status Canceled geändert, die Bestellungen, die den Status Processing hatten, in den Status Closed geändert und eine Rückerstattung verarbeitet.
Wenn die Stornierung abgeschlossen ist, wird eine E-Mail an den Kunden gesendet.
Die Stornierungsinformationen werden dem Auftragsverlauf des Kunden hinzugefügt. Sie wird in den Notizen der Reihenfolge und im Tab Kommentar-Verlauf angezeigt.
Wenn die Bestellung aus irgendeinem Grund in einen Status geändert wurde, der nicht storniert werden kann und der Kunde die Seite nicht aktualisiert hat, wird der Link zum Abbrechen der Bestellung weiterhin angezeigt. Wenn sie jedoch versuchen, abzubrechen, wird eine Fehlermeldung angezeigt.
Nach dem Aktualisieren der Seite können Sie sehen, dass die Bestellung bereits abgeschlossen war. Aus diesem Grund hat die Stornierung nicht funktioniert.
