Storefront-Bestellverwaltung
Kunden haben von ihrem Konto aus Zugriff auf alle Bestellungen. Bestellungen können als neue Bestellungen angezeigt, gefiltert, verfolgt und erneut übermittelt werden. Abhängig vom Status der Bestellung können Kunden ihre Bestellungen, Rechnungen, Lieferungen und Rückerstattungsaufzeichnungen drucken.
Bestellungen filtern
Ihre ersten My Orders enthalten auch übereinstimmende Bestellungen von untergeordneten Benutzern aller Websites innerhalb der Commerce-Instanz. Ein Kunde, der einem Unternehmenskonto zugeordnet ist, kann die Auftragsliste filtern, um Datensätze in den Ergebnissen schnell zu finden. Um die Filteroptionen anzuzeigen, klickt der Kunde auf "Filter" und auf "Close", um die Filter auszublenden.
Bestellung anzeigen
Ein Kunde findet die Bestellung in der Liste und klickt auf View Order. Aus der offenen Reihenfolge können sie einen der folgenden Schritte ausführen:
Kürzlich bestellte Produkte anzeigen
Der Recent Orders wird in der Seitenleiste und auf der My Account für Kunden angezeigt, die nach einer Bestellung angemeldet sind. Es zeigt fünf Produkte aus dem letzten Kauf an.
Der Kunde kann Produkte aus dem Warenkorb lesen, indem er die Produkte auswählt und auf Add to Cart klickt. Sie können die letzte Reihenfolge auch anzeigen, indem sie auf View all klicken, das zur My Account Seite und zum Recent Orders weiterleitet.
Druckreihenfolge
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Der Kunde klickt auf Print Order.
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Befolgt die Anweisungen im Dialogfeld „Drucken“, um den Druck abzuschließen.
Rechnungen drucken
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Auf der Registerkarte Invoices klickt der Kunde auf eine der folgenden Optionen:
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Print All Invoices
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Print Invoice
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Verwendet das Druckdialogfeld, um den Druck abzuschließen.
Sendungen drucken
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Auf der Registerkarte Order Shipments klickt der Kunde auf eine der folgenden Optionen:
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Print All Shipments
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Print Shipment
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Verwendet das Druckdialogfeld, um den Druck abzuschließen.
Verfolgen einer Sendung
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Klicken Sie auf der Registerkarte Order Shipments auf Track this Shipment.
Alle verfügbaren Tracking-Informationen werden in einem Popup-Fenster angezeigt.
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Wenn er bereit ist, klickt der Kunde auf Close Window.
Rückerstattungen drucken
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Auf der Rückerstattungen klickt der Kunde auf eine der folgenden Optionen:
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Drucken Sie alle Rückerstattungen
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Rückerstattung drucken
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Verwendet das Druckdialogfeld, um den Druck abzuschließen.
Neuanordnungen sind für Kunden verfügbar, wenn die Konfigurationsoption Neu anordnen zulassen aktiviert ist.
Ein Kunde kann die Funktion zur Neuanordnung für eine bestimmte Bestellung von zwei Seiten aus starten:
- Seite Meine Bestellungen
- Seite „Bestellansicht“
Neu anordnen
Der Reorder Link wird in der Liste mit Bestellungen nahe dem View Link angezeigt.
Fall 1. Alle Produkte aus der Bestellung können nachbestellt werden
Der Kunde wird zum Warenkorb weitergeleitet, und alle Produkte werden zum Warenkorb hinzugefügt.
Fall 2. Einige/alle Produkte aus der Bestellung können nicht nachbestellt werden
Not Visible Individually
Produkte neu zu bestellen.Der Reorder Link wird nicht auf den Seiten My Orders und View Order angezeigt.
Bestellungen stornieren
Abbrechen ist für Kunden verfügbar, wenn die Konfigurationsoption Abbrechen zulassen aktiviert ist.
Ein Kunde kann die Abbruchfunktion für eine bestimmte Bestellung von drei Seiten aus starten:
- Seite Meine Bestellungen
- Seite „Bestellansicht“
- Seite Mein Konto
Der Cancel Order Link wird neben dem Reorder Link angezeigt. Wenn die Bestellung nicht storniert werden kann, wird der Link nicht angezeigt.
Um den Abbruch durchzuführen, muss der Kunde:
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Klicks Cancel Order
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Gibt einen Abbruchgrund an
Sie können die Abbruchsgründe auf der Seite Abbrechen zulassen anpassen.
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Klicks Confirm
Nach der Stornierung werden die Bestellungen, die sich im Status Pending befanden, in den Status Canceled geändert, die Bestellungen, die sich im Status Processing befanden, in den Status Closed und eine Rückerstattung verarbeitet.
Nach Abschluss der Stornierung wird eine E-Mail an den Kunden gesendet.
Die Stornierungsinformationen werden dem Bestellverlauf des Kunden hinzugefügt. Er wird in den Notizen der Bestellung und auf der Registerkarte „Kommentar-Verlauf“ angezeigt.
Wenn die Bestellung aus irgendeinem Grund in einen Status geändert wurde, der nicht storniert werden kann, und der Kunde die Seite nicht aktualisiert hat, wird der Link zum Stornieren der Bestellung weiterhin angezeigt. Wenn er/sie jedoch versucht, abzubrechen, wird eine Fehlermeldung angezeigt.
Nach dem Aktualisieren der Seite können Sie sehen, dass die Bestellung bereits abgeschlossen war. Aus diesem Grund hat die Stornierung nicht funktioniert.