Storefront-Bestellverwaltung

Kunden haben von ihrem Konto aus Zugriff auf alle Bestellungen. Bestellungen können als neue Bestellungen angezeigt, gefiltert, verfolgt und erneut übermittelt werden. Abhängig vom Status der Bestellung können Kunden ihre Bestellungen, Rechnungen, Lieferungen und Rückerstattungsaufzeichnungen drucken.

Bestellungen filtern

Adobe Commerce B2B-Funktion {width="20"} Exklusive Funktion nur bei Adobe Commerce B2B verfügbar

Ihre ersten My Orders ​enthalten auch übereinstimmende Bestellungen von untergeordneten Benutzern aller Websites innerhalb der Commerce-Instanz. Ein Kunde, der einem Unternehmenskonto zugeordnet ist, kann die Auftragsliste filtern, um Datensätze in den Ergebnissen schnell zu finden. Um die Filteroptionen anzuzeigen, klickt der Kunde auf "Filter" und auf "Close", um die Filter auszublenden.

Meine Bestellungen {width="700" modal="regular"}

Filter
Beschreibung
SKU or Product Name
Gibt entweder eine SKU oder einen Produktnamen ein.
Order Number
Kann entweder eine vollständige oder eine Teilbestellnummer sein.
Order Status
Wählt einen Wert aus dem Dropdown-Menü aus, um nach Status zu filtern.
Invoice Number
Geben Sie entweder eine vollständige oder eine teilweise Rechnungsnummer ein.
Order Date
Legt ein oder beide Datumsfelder fest, die nach Bestelldatum gefiltert werden sollen.
Created by
Filtert Firmenbestellungen nach dem Ersteller des Auftrags.
Order Total
Legt die Werte „Min.“, „Max.“ oder „Beide“ fest, die nach der Bestellsumme gefiltert werden sollen.

Bestellung anzeigen

Ein Kunde findet die Bestellung in der Liste und klickt auf View Order. Aus der offenen Reihenfolge können sie einen der folgenden Schritte ausführen:

Bestellung anzeigen {width="700" modal="regular"}

Kürzlich bestellte Produkte anzeigen

Der Recent Orders wird in der Seitenleiste und auf der My Account für Kunden angezeigt, die nach einer Bestellung angemeldet sind. Es zeigt fünf Produkte aus dem letzten Kauf an.

Der Kunde kann Produkte aus dem Warenkorb lesen, indem er die Produkte auswählt und auf Add to Cart klickt. Sie können die letzte Reihenfolge auch anzeigen, indem sie auf View all klicken, das zur My Account ​Seite und zum Recent Orders ​weiterleitet.

Druckreihenfolge

  1. Der Kunde klickt auf Print Order.

  2. Befolgt die Anweisungen im Dialogfeld „Drucken“, um den Druck abzuschließen.

Rechnungen drucken

  1. Auf der Registerkarte Invoices klickt der Kunde auf eine der folgenden Optionen:

    • Print All Invoices

    • Print Invoice

    Rechnungen {width="700" modal="regular"}

  2. Verwendet das Druckdialogfeld, um den Druck abzuschließen.

Sendungen drucken

  1. Auf der Registerkarte Order Shipments klickt der Kunde auf eine der folgenden Optionen:

    • Print All Shipments

    • Print Shipment

    Alle Sendungen drucken {width="700" modal="regular"}

  2. Verwendet das Druckdialogfeld, um den Druck abzuschließen.

Verfolgen einer Sendung

  1. Klicken Sie auf der Registerkarte Order Shipments auf Track this Shipment.

    Alle verfügbaren Tracking-Informationen werden in einem Popup-Fenster angezeigt.

  2. Wenn er bereit ist, klickt der Kunde auf Close Window.

Rückerstattungen drucken

  1. Auf der Rückerstattungen klickt der Kunde auf eine der folgenden Optionen:

    • Drucken Sie alle Rückerstattungen

    • Rückerstattung drucken

    Erstattungen {width="700" modal="regular"}

  2. Verwendet das Druckdialogfeld, um den Druck abzuschließen.

Neuanordnungen sind für Kunden verfügbar, wenn die Konfigurationsoption Neu anordnen zulassen aktiviert ist.

Ein Kunde kann die Funktion zur Neuanordnung für eine bestimmte Bestellung von zwei Seiten aus starten:

  • Seite Meine Bestellungen
  • Seite „Bestellansicht“

Neu anordnen

Der Reorder ​Link wird in der Liste mit Bestellungen nahe dem​ View Link angezeigt.

Link auf der Seite „Meine Bestellung“ neu anordnen {width="700" modal="regular"}

Fall 1. Alle Produkte aus der Bestellung können nachbestellt werden

Der Kunde wird zum Warenkorb weitergeleitet, und alle Produkte werden zum Warenkorb hinzugefügt.

Fall 2. Einige/alle Produkte aus der Bestellung können nicht nachbestellt werden

NOTE
Es ist möglich, Not Visible Individually Produkte neu zu bestellen.

Der Reorder ​Link wird nicht auf den Seiten​ My Orders und View Order ​angezeigt.

Meine Bestellseite {width="700" modal="regular"}

TIP
Wenn der Warenkorb nicht leer ist und der Kunde auf Reorder klickt (auf der Seite My Orders oder Order View), bleiben die vorhandenen Produkte im Warenkorb, wobei die hinzugefügten Produkte neu angeordnet werden.

Bestellungen stornieren

Abbrechen ist für Kunden verfügbar, wenn die Konfigurationsoption Abbrechen zulassen aktiviert ist.

Ein Kunde kann die Abbruchfunktion für eine bestimmte Bestellung von drei Seiten aus starten:

  • Seite Meine Bestellungen
  • Seite „Bestellansicht“
  • Seite Mein Konto

Der Cancel Order ​Link wird neben dem​ Reorder Link angezeigt. Wenn die Bestellung nicht storniert werden kann, wird der Link nicht angezeigt.

Link „Abbrechen“ auf der Seite „Meine Bestellung“ {width="700" modal="regular"}

Um den Abbruch durchzuführen, muss der Kunde:

  1. Klicks Cancel Order

  2. Gibt einen Abbruchgrund an

    Gründe für Stornierungen {width="700" modal="regular"}

    Sie können die Abbruchsgründe auf der Seite Abbrechen zulassen anpassen.

  3. Klicks Confirm

    Abbrechen auf der Seite Meine Bestellung {width="700" modal="regular"}

    Nach der Stornierung werden die Bestellungen, die sich im Status Pending ​befanden, in den Status​ Canceled geändert, die Bestellungen, die sich im Status Processing ​befanden, in den Status​ Closed und eine Rückerstattung verarbeitet.

    Nach Abschluss der Stornierung wird eine E-Mail an den Kunden gesendet.

    E-Mail zum Abbrechen der Bestellung {width="700" modal="regular"}

    Die Stornierungsinformationen werden dem Bestellverlauf des Kunden hinzugefügt. Er wird in den Notizen der Bestellung und auf der Registerkarte „Kommentar-Verlauf“ angezeigt.

    Bestellhinweise stornieren {width="700" modal="regular"}

    Kommentarverlauf abbrechen {width="700" modal="regular"}

    Wenn die Bestellung aus irgendeinem Grund in einen Status geändert wurde, der nicht storniert werden kann, und der Kunde die Seite nicht aktualisiert hat, wird der Link zum Stornieren der Bestellung weiterhin angezeigt. Wenn er/sie jedoch versucht, abzubrechen, wird eine Fehlermeldung angezeigt.

    Fehlermeldung zum Abbrechen der Bestellung {width="700" modal="regular"}

    Nach dem Aktualisieren der Seite können Sie sehen, dass die Bestellung bereits abgeschlossen war. Aus diesem Grund hat die Stornierung nicht funktioniert.

    Bestellung nach Aktualisierung abbrechen {width="700" modal="regular"}

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