Ursachen für das Fehlschlagen von Sendungen

Letzte Aktualisierung: 30. Dezember 2024

Erstellt für:

  • Einsteiger
  • Fortgeschrittener
  • Benutzende

Bounces sind das Ergebnis eines Versandversuchs und -fehlers, bei dem der ISP Fehlermeldungen zurückgibt. Die Bounce-Verarbeitung ist ein wichtiger Bestandteil der Listenhygiene. Nach mehrmaligen Bounces einer E-Mail wird sie von diesem Prozess markiert und unterdrückt.

Dadurch wird verhindert, dass Systeme weiterhin E-Mails mit ungültigen E-Mail-Adressen versenden. Bounces sind eines der wichtigsten Kriterien, mit denen ISPs die IP-Reputation bestimmen. Es ist wichtig, diese Metrik im Auge zu behalten. Die häufigste Methode zur Messung des Versands von Marketing-Nachrichten ist wahrscheinlich der Vergleich von „Zugestellt“ mit „Bounce“. Je höher der Prozentsatz der zugestellten Mails ist, desto besser.

Wenn eine Nachricht nicht an ein Profil gesendet werden kann, sendet der Remote-Server automatisch eine Fehlermeldung an Adobe Campaign. Dieser Fehler wird qualifiziert, um festzustellen, ob die E-Mail-Adresse, die Telefonnummer oder das Gerät unter Quarantäne gestellt werden soll. Siehe Bounce-Message-Verwaltung.

Nach dem Versand einer Nachricht können Sie den Versandstatus für jedes Profil sowie den damit verbundenen Fehlertyp und die Ursache in den Versand-Logs einsehen.

Wenn eine E-Mail-Adresse unter Quarantäne gestellt wird oder sich ein Profil auf der Blockierungsliste befindet, wird der Empfänger bei der Versandvorbereitung ausgeschlossen. Ausgeschlossene Nachrichten werden im Versand-Dashboard aufgeführt.

Warum ist der Nachrichtenversand fehlgeschlagen?

Es gibt zwei Typen von fehlgeschlagenen Sendungen. Jeder Fehlertyp bestimmt, ob eine Adresse in Quarantäne gestellt wird oder nicht.

  • Hardbounces
    Hardbounces sind dauerhafte Fehler, die erzeugt werden, wenn ein ISP feststellt, dass eine E-Mail nicht an eine Abonnentenadresse zugestellt werden kann. Innerhalb von Adobe Campaign werden Hardbounces, die als nicht zustellbar kategorisiert sind, zur Quarantäneliste hinzugefügt, was bedeutet, dass kein erneuter Zustellversuch stattfindet. In manchen Fällen wird ein Hardbounce ignoriert, wenn die Ursache des Fehlers unbekannt ist.

    Einige gängige Beispiele für Hardbounces: Adresse existiert nicht, Konto deaktiviert, fehlerhafte Syntax, ungültige Domain

  • Softbounces
    Softbounces sind temporäre Fehler, die von ISPs bei Versandproblemen von E-Mails erzeugt werden. Bei Softbounces werden mehrfache erneute Zustellversuche unternommen (abhängig von den benutzerdefinierten oder vorkonfigurierten Versandeinstellungen), um einen erfolgreichen Versand durchzuführen. Adressen, die kontinuierlich einen Softbounce verursachen, werden erst dann unter Quarantäne gestellt, wenn eine maximale Anzahl erneuter Zustellungen versucht wurde (was wiederum je nach Einstellungen variiert).

    Einige häufige Ursachen für Softbounces sind: Postfach voll, empfangender E-Mail-Server heruntergefahren, Probleme mit der Versender-Reputation.

Ignoriert: Vorübergehender Fehler, beispielsweise "Out of office" oder technischer Fehler bei Absendern vom Typ "Postmaster".

Die Feedback-Schleife funktioniert wie Bounce-E-Mails: Wenn ein Benutzer eine E-Mail als Spam kennzeichnet, können Sie E-Mail-Regeln in Adobe Campaign so konfigurieren, dass alle Sendungen an diesen Benutzer blockiert werden. Die Adressen dieser Benutzer befinden sich dann auf der Blockierungsliste, obwohl sie nicht auf den Abmelde-Link geklickt haben. Adressen werden in die Quarantänetabelle (NmsAddress) und nicht in die Empfängertabelle (NmsRecipient) mit dem Status Auf die Blockierungsliste gesetzt aufgenommen. Im Handbuch von Adobe mit Best Practices für die Zustellbarkeit erfahren Sie mehr über den Mechanismus der Feedback-Schleife{target=“_blank”}.