Quarantäne quarantine-management

Adobe Campaign verwaltet für Online-Kanäle (E-Mail, SMS, Push-Benachrichtigung) eine Liste von unter Quarantäne gestellten Adressen. Teilweise werden E-Mails von Providern automatisch als Spam eingestuft, wenn die Anzahl ungültiger Adressen zu hoch ist. Durch die Quarantäne können Sie also vermeiden, von diesen Providern auf eine Blockierungsliste gesetzt zu werden. Zusätzlich helfen Ihnen Quarantänen, die Kosten des SMS-Versands zu senken, indem fehlerhafte Telefonnummern aus den Sendungen ausgeschlossen werden.

Wenn die Adresse oder Telefonnummer von Empfängern in Quarantäne ist, werden diese während der Versandanalyse von der Zielgruppe ausgeschlossen: Dann können Sie diesen Kontakten keine Marketing-Nachrichten, einschließlich automatisierter Workflow-E-Mails, senden. Sind diese in Quarantäne befindlichen Adressen auch in Listen enthalten, werden sie beim Versand an diese Listen ausgeschlossen. Eine E-Mail-Adresse kann unter Quarantäne gestellt werden, wenn beispielsweise das Postfach voll ist, die E-Mail-Adresse nicht existiert oder der E-Mail-Server nicht verfügbar ist.

Quarantäne gilt nur für eine E-Mail-Adresse, eine Telefonnummer oder ein Geräte-Token, aber nicht für das Profil selbst. Wenn beispielsweise ein Profil mit einer in Quarantäne befindlichen E-Mail-Adresse eine neue Adresse angibt, kann es erneut in Versandzielgruppen aufgenommen werden. Wenn zwei Profile dieselbe Telefonnummer haben, sind beide betroffen, wenn die Nummer unter Quarantäne gestellt wird. Die unter Quarantäne gestellten Adressen oder Telefonnummern werden in den Ausschlusslogs (für einen Versand) oder in der Quarantäneliste (für die gesamte Plattform) angezeigt.

Profile können auch auf der Blockierungsliste für einen bestimmten Kanal stehen, wie etwa nach einer Abmeldung (Opt-out). In diesem Fall werden diese Profile überhaupt nicht mehr kontaktiert. Hat ein Profil auf der Blockierungsliste für den E-Mail-Kanal zwei E-Mail-Adressen, werden folglich beide Adressen vom Versand ausgeschlossen. Im Abschnitt Nicht mehr kontaktieren der Registerkarte Allgemein des Profils können Sie überprüfen, ob sich ein Profil auf der Blockierungsliste für einen oder mehrere Kanäle befindet. Weitere Informationen

Warum eine E-Mail, eine Telefonnummer oder ein Gerät unter Quarantäne gestellt wird quarantine-reason

Adobe Campaign verwaltet die Quarantäne je nach Art des Versandfehlers und seiner Ursache. Die Fehler und deren Ursache werden während der Qualifizierung der Fehlermeldungen zugewiesen. Auf dieser Seite erfahren Sie mehr über die Verwaltung von fehlgeschlagenen Sendungen.

Es können zwei Typen von Fehlern erfasst werden:

Bei Adressen in Quarantäne zeigt das Feld Fehlerursache an, was die Quarantäne ausgelöst hat. Weitere Informationen.

Wenn ein Benutzer eine E-Mail als Spam kennzeichnet, wird die Nachricht automatisch an ein von Adobe verwaltetes technisches Postfach weitergeleitet. Die E-Mail-Adresse des Benutzers wird dann automatisch unter Quarantäne gestellt und der Status in Auf Blockierungsliste geändert. Der Status bezieht sich ausschließlich auf die Adresse, und das Profil wird nicht auf die Blockierungsliste gesetzt, sodass der Empfänger nach wie vor SMS-Nachrichten und Push-Benachrichtigungen erhält. Weitere Informationen zu Feedback-Schleifen erhalten Sie im Handbuch zu Best Practices beim Versand.

Zugriff auf unter Quarantäne gestellte E-Mail-Adressen access-quarantined-addresses

Die in Quarantäne befindlichen Adressen können für einen bestimmten Versand oder für die gesamte Plattform angezeigt werden.

Quarantänen für einen Versand delivery-quarantines

E-Mail-Adressen in Quarantäne werden während der Versandvorbereitung in den Versand-Logs des Versand-Dashboards aufgeführt.

Die Versandzusammenfassung gibt Aufschluss über die Anzahl der Adressen in Quarantäne in der Zielgruppe für jeden Versand. Sie zeigt insbesondere

Nicht zustellbare und Bounce-Adressen non-deliverable-bounces

Um die Liste der in Quarantäne befindlichen Adressen für die gesamte Plattform anzuzeigen, können Campaign-Administratoren zu Administration > Kampagnenverwaltung > Unzustellbarkeitsverwaltung > Adressen unzustellbarer Sendungen gehen. In diesem Abschnitt werden unter Quarantäne gestellte Elemente für die Kanäle E-Mail, SMS und Push-Benachrichtigungen aufgeführt.

Darüber hinaus zeigt der integrierte Bericht Fehler und Bounces, der im Abschnitt Berichte auf der Startseite verfügbar ist, Informationen zu den in Quarantäne befindlichen E-Mail-Adressen, zu den aufgetretenen Fehlertypen und zur Verteilung von Fehlern nach Domain. Sie können Daten nach einem bestimmten Versand filtern oder diesen Bericht nach Bedarf anpassen.

Im Handbuch zu den Best Practices für die Optimierung der Zustellbarkeit erfahren Sie mehr über Bounce-Adressen.

E-Mail-Adresse in Quarantäne quarantined-recipient

Sie können den Status der E-Mail-Adresse jedes Empfängers aufrufen.

Wählen Sie dazu das Empfängerprofil aus und klicken Sie auf die Registerkarte Sendungen. Sie können für alle Sendungen an diesen Empfänger feststellen, ob beispielsweise die Adresse fehlerhaft war, während der Analyse unter Quarantäne gestellt wurde usw.

Sie können für jeden Ordner mit dem integrierten Filter E-Mail-Adresse in Quarantäne nur die Empfänger anzeigen, deren E-Mail-Adresse unter Quarantäne steht (siehe unten):

Entfernen einer Adresse aus der Quarantäne remove-a-quarantined-address

Adressen, die bestimmte Bedingungen erfüllen, werden durch den integrierten Workflow der Datenbankbereinigung automatisch aus der Quarantäneliste gelöscht.

In den folgenden Fällen werden die Adressen automatisch aus der Quarantäneliste entfernt:

Ihr Status ändert sich dann in Gültig.

Bei Bedarf können Sie eine Adresse auch manuell aus der Quarantäneliste entfernen. Um eine E-Mail-Adresse aus der Quarantäne zu entfernen, haben Sie folgende Möglichkeiten:

Möglicherweise müssen Massenaktualisierungen in der Quarantäneliste durchgeführt werden, z. B. im Falle eines ISP-Ausfalls, bei dem E-Mails fälschlicherweise als Bounces gekennzeichnet werden, da sie der Empfangsadresse nicht erfolgreich zugestellt werden können.

Dazu muss ein Workflow erstellt und der Quarantänetabelle eine Abfrage hinzugefügt werden, um alle betroffenen Empfängerinnen und Empfänger herauszufiltern, sodass sie aus der Quarantäneliste entfernt und in künftige Campaign-E-Mail-Sendungen aufgenommen werden können.

Nachfolgend befinden sich die empfohlenen Richtlinien für diese Abfrage:

Sobald die Liste der betroffenen Empfängerinnen und Empfänger vorliegt, muss die Aktivität Daten-Update hinzugefügt werden, um ihren Status auf Gültig zu setzen, damit sie durch den Datenbankbereinigungs-Workflow aus der Quarantäneliste entfernt werden. Sie können sie auch einfach aus der Quarantänetabelle löschen.