Workflow für einen kanalübergreifenden Versand cross-channel-delivery-workflow
Dieses Anwendungsbeispiel zeigt einen Workflow für einen kanalübergreifenden Versand. Das allgemeine Konzept von kanalübergreifenden Sendungen wird in diesem Abschnitt) .
Das Ziel besteht darin, aus den Empfängern der Datenbank eine Zielgruppe auszuwählen und diese in gesonderte Gruppen zu unterteilen, um der einen Gruppe eine E-Mail und der anderen Gruppe eine SMS zukommen zu lassen.
Die Umsetzung des Anwendungsbeispiels gliedert sich in folgende Schritte:
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Erstellen der Aktivität Abfrage, um eine Zielgruppe auszuwählen.
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Erstellen der Aktivität E-Mail-Versand, wobei die Nachricht einen Link zu einem Angebot enthalten soll.
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Verwenden der Aktivität Aufspaltung, um:
- Den Empfängern, die die erste E-Mail nicht geöffnet haben, eine weitere zu senden.
- Den Empfängern, die die E-Mail geöffnet, aber nicht auf den Link zum Angebot geklickt haben, eine SMS zu senden.
- Die Empfänger, die die E-Mail geöffnet und den Link angeklickt haben, zur Datenbank hinzuzufügen.
Schritt 1: Aufbauen einer Zielgruppe step-1--build-the-audience
Um Ihre Zielgruppe zu bestimmen, erstellen Sie eine Abfrage zur Identifizierung der Empfänger.
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Kampagne erstellen. Weitere Informationen finden Sie auf dieser Seite.
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Fügen Sie auf der Registerkarte Zielgruppenbestimmungen und Workflows Ihrer Kampagne eine Abfrage- Aktivität zu Ihrem Workflow hinzu. Weiterführende Informationen zur Verwendung dieser Aktivität finden Sie in diesem Abschnitt.
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Definieren Sie die Empfänger, die Ihre Sendungen erhalten sollen. Wählen Sie beispielsweise „Gold“-Elemente als Zieldimension aus.
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Fügen Sie Ihrer Abfrage Filterbedingungen hinzu. Wählen Sie in diesem Beispiel Empfänger mit einer E-Mail-Adresse und einer Mobiltelefonnummer aus.
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Speichern Sie Ihre Änderungen.
Schritt 2: Erstellen einer E-Mail mit einem Angebot step-2--create-an-email-including-an-offer
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Erstellen Sie einen E-Mail-Versand.
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Gestalten Sie die Nachricht und fügen Sie einen Link einschließlich eines Angebots in den Inhalt ein.
Weiterführende Informationen zum Einfügen eines Angebots in den Nachrichtentext befinden sich auf dieser Seite.
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Speichern Sie Ihre Änderungen.
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Klicken Sie mit der rechten Maustaste auf die Aktivität E-Mail-Versand, um sie zu öffnen.
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Wählen Sie die Option Ausgehende Transition erzeugen aus, um die Population und die Trackinglogs abzurufen.
Mit diesen Informationen können Sie abhängig vom Verhalten des Empfängers beim Erhalt der ersten E-Mail eine weitere Nachricht senden.
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Fügen Sie eine Warten-Aktivität hinzu, um dem Empfänger einige Tage Zeit zu geben, die E-Mail zu öffnen.
Schritt 3: Segmentieren der resultierenden Zielgruppe step-3--segment-the-resulting-audience
Sobald Ihre Zielgruppe feststeht und Ihr erster Versand bereit ist, müssen Sie die Zielgruppe mithilfe von Filterbedingungen in unterschiedliche Populationen unterteilen.
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Fügen Sie zum Workflow die Aktivität Aufspaltung hinzu und öffnen Sie sie. Weiterführende Informationen zur Verwendung dieser Aktivität finden Sie in diesem Abschnitt.
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Erstellen Sie aus der zuvor in der Abfrage berechneten Population drei Segmente.
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Wählen Sie für die erste Teilmenge die Option Filterbedingung für die Eingangspopulation hinzufügen aus und danach Bearbeiten.
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Wählen Sie Versandempfänger als den Einschränkungsfilter und danach Weiter aus.
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Wählen Sie in den Filterparametern in der Dropdown-Liste Verhalten die Option Empfänger, die weder geöffnet noch geklickt haben (E-Mail) aus. Wählen Sie danach die zu sendende E-Mail mit dem Angebot aus der Versandliste aus. Klicken Sie auf Beenden.
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Gehen Sie für die zweite Teilmenge analog vor, wählen Sie aber aus der Dropdown-Liste Verhalten die Option Empfänger, die nicht geklickt haben (E-Mail) aus.
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Wählen Sie für die dritte Teilmenge zuerst Filterbedingung für die Eingangspopulation hinzufügen und Bearbeiten aus und danach die Option Spezifische Filterdimension verwenden.
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Wählen Sie aus der Dropdown-Liste Filterdimension die Option Trackinglogs der Empfänger aus und selektieren Sie in der Liste der Einschränkungsfilter die Option Filterbedingungen und wählen Sie Weiter aus.
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Wählen Sie die Filterbedingungen folgendermaßen aus:
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Klicken Sie auf Beenden, um Ihre Änderungen zu speichern.
Schritt 4: Fertigstellen des Workflows step-4--finalize-the-workflow
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Fügen Sie im Anschluss an die drei Teilmengen aus der Aktivität Aufspaltung die jeweiligen Aktivitäten zu Ihrem Workflow hinzu:
- Fügen Sie die Aktivität E-Mail-Versand hinzu, um eine Erinnerungsmail an die erste Teilmenge zu senden.
- Fügen Sie die Aktivität Mobiltelefon-Versand hinzu, um eine SMS an die zweite Teilmenge zu senden.
- Fügen Sie die Aktivität Listen-Update hinzu, um die entsprechenden Empfänger zur Datenbank hinzuzufügen.
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Doppelklicken Sie auf die Versandaktivitäten in Ihrem Workflow, um sie zu bearbeiten.
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Doppelklicken Sie auf die Aktivität Listen-Update und wählen Sie die Option Ausgehende Transition erzeugen aus.
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Verwenden Sie die Schaltfläche Starten in der Aktionsleiste, um den Workflow auszuführen.
Die von der Aktivität Abfrage ausgewählte Population wird segmentiert und erhält je nach Empfängerverhalten eine E-Mail oder eine SMS. Die restliche Population wird mit der Aktivität Listen-Update zur Datenbank hinzugefügt.