Verbessern der Kundeninteraktion
Erhöhen Sie die Interaktionsfrequenz und -tiefe auf allen digitalen und physischen Touchpoints. Dieses Ziel konzentriert sich auf die Bereitstellung relevanter, zeitnaher Interaktionen, die zu tieferen Beziehungen und einer häufigeren kanalübergreifenden Interaktion mit der Marke ermutigen.
Wichtige Performance-Indikatoren
Die folgenden KPIs messen den Fortschritt bei der Erreichung dieses Ziels.
KPI
Beschreibung
Interaktion
Zusammengesetztes Maß für Interaktionsfrequenz, -tiefe und -breite über Kanäle hinweg
Zeit auf Seite
Durchschnittliche Zeit, die Besucherinnen und Besucher mit Web-Inhalten verbringen
Öffnungsraten
Öffnungsraten von E-Mails und Nachrichten, die auf eine Interaktion mit ausgehenden Nachrichten hinweisen
Verwandte Anwendungsfallmuster
Die folgenden Anwendungsfallmuster unterstützen dieses Geschäftsziel.
Muster
Kategorie
Unterstützung dieses Ziels
Personalisierung
Bietet personalisierte Web- und App-Erlebnisse, die die Interaktionstiefe für authentifizierte Besucher erhöhen
Kampagnenverwaltung und -orchestrierung
Fördert die Interaktion durch zielgerichtete Batch-Kampagnen über E-Mail-, SMS- und Push-Kanäle
Kampagnenverwaltung und -orchestrierung
Führt Kunden durch Multi-Touch-Interaktions-Journey mit personalisierten Inhalten und personalisiertem Timing
Dialogerfahrung
Erhöht die Interaktionstiefe durch KI-gestützte Gesprächsinteraktionen
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