Fehlerbehebung für die Journey-Arbeitsfläche

Die Journey-Arbeitsflächen-Visualisierung ermöglicht es Ihnen, die Journey zu analysieren und detaillierte Einblicke zu erhalten, die Sie Ihren Benutzenden und Kunden bieten.

Weitere Informationen zur Journey-Arbeitsfläche finden Sie unter Übersicht über die Journey-Arbeitsfläche und Konfigurieren einer Journey-Arbeitsfläche.

Die folgenden Informationen helfen Ihnen bei der Fehlerbehebung bei unbeabsichtigten Ergebnissen, z. B. bei Knoten, die später im Journey erscheinen und einen höheren Prozentsatz oder eine höhere Anzahl aufweisen als Knoten, die früher im Journey enthalten sind.

Knoten mit einem höheren Prozentsatz oder Wert als frühere Knoten

Auf der Journey-Arbeitsfläche ist es für Knoten, die später auf der Journey erscheinen, möglich, einen höheren Prozentsatz oder eine höhere Anzahl anzuzeigen als Knoten, die früher auf der Journey erscheinen.

Anders ausgedrückt: Im Gegensatz zu Fallout-Visualisierungen, die immer funnel-förmig sind (wobei die Beteiligung mit jedem Schritt abnimmt), können Journey-Arbeitsflächen-Visualisierungen eine höhere Beteiligung in späteren Journey-Schritten aufweisen als in vorherigen Schritten.

Dies kann in den folgenden Szenarien auftreten:

Der Journey verwendet eine andere primäre Metrik als „Personen“ oder „Sitzung“

Da Sie auf der Journey-Arbeitsfläche jede beliebige Metrik als primäre Metrik verwenden können, kann dies dazu führen, dass Knoten, die erst später auf der Journey erscheinen, einen höheren Prozentsatz oder eine höhere Anzahl anzeigen als Knoten, die früher auf der Journey erscheinen.

Die in den folgenden Szenarien verwendete Journey wird mit diesen Einstellungen konfiguriert:

Szenario 1: Benutzer A folgt in der ersten Sitzung dem Journey-Pfad. In einer nachfolgenden Sitzung verfügt der Benutzer über ein Ereignis, das nur einem späteren Knoten entspricht.

Angenommen, Benutzer A besucht die Site und schließt die Journey ab (Knoten 1: „Site besuchen“ > Knoten 2: „Produkt A anzeigen“ > Knoten 3: „Auschecken„). Da Benutzer A über ein Ereignis verfügt, das mit jedem Knoten der Journey übereinstimmt, wird auf jedem Knoten der Journey ein Ereignis gezählt.

Nehmen wir nun an, dass Benutzer A die Website in einer späteren Sitzung erneut besucht. Da Anwender A den Journey bereits in einer vorherigen Sitzung durch Befolgen des Journey-Pfads abgeschlossen hat, bedeutet dies, dass jedes Mal, wenn Anwender A ein Ereignis hat, das mit einem beliebigen Knoten auf der Journey übereinstimmt - auch wenn Anwender A den Pfad der Journey in der aktuellen Sitzung nicht befolgt hat - ein Ereignis auf dem entsprechenden Knoten auf der Journey gezählt wird. Wenn Benutzer A beispielsweise auscheckt, wird ein Ereignis auf dem Knoten „Auschecken“ gezählt. Dies kann dazu führen, dass der Prozentsatz und die Zahl am Knoten „Auschecken“ höher sind als am vorherigen Knoten „Produkt A anzeigen“.

In diesem Beispiel spielt die Journey-Container-Einstellung „Person“ eine entscheidende Rolle bei der Bestimmung, dass das Ereignis auf dem dritten Knoten („Check Out„) in der nachfolgenden Sitzung gezählt wird.

Wäre die Container-Einstellung alternativ auf „Sitzung“ festgelegt worden, würde das Ereignis, das nur auf dem dritten Knoten beim nachfolgenden Besuch stattgefunden hat, auf der Journey nicht gezählt werden, da die auf der Journey angezeigten Statistiken auf eine einzige definierte Sitzung für eine bestimmte Person beschränkt wären. Weitere Informationen zur Container-Einstellung finden Sie unter Erstellen einer Journey-Arbeitsflächen im Artikel Konfigurieren einer Journey-Arbeitsflächen-Visualisierung

Szenario 2: Benutzer B fällt aus dem Journey

Angenommen, Benutzer B besucht die Site und schließt die Journey nicht ab (besucht die Site, zeigt Produkt B an und checkt dann aus). In diesem Fall wird ein Ereignis für den Startknoten des Journey-Knotens „Site besuchen“ gezählt, aber ein Ereignis wird nicht für die verbleibenden Knoten gezählt, und Benutzende B fällt aus dem Journey. Obwohl Benutzer B ausgecheckt hat, wird ein Ereignis auf dem dritten Knoten nicht gezählt („Auschecken„), da Benutzer B die Journey nicht abgeschlossen hat, indem er sich Produkt A vor dem Auschecken angesehen hat.

Dies liegt daran, dass Ereignisse für jeden Knoten nur dann gezählt werden, wenn Personen dem „möglichen Pfad“ der Journey folgen. Das bedeutet, dass Ereignisse nur gezählt werden, wenn die Person letztendlich von einem Knoten zum anderen wechselt, unabhängig von Ereignissen, die zwischen den beiden Knoten auftreten.

Der Journey hat mehrere Pfade, die zu einem einzigen Knoten konvergieren

Journey Canvas ermöglicht es Ihnen, mehrere Startknoten auf einer Journey zu speichern, was zu mehreren Pfaden führt. Diese Pfade können zu einem gemeinsamen Knoten zusammenlaufen, was dazu führen kann, dass Knoten, die später im Journey kommen, einen höheren Prozentsatz oder eine höhere Anzahl aufweisen als Knoten, die früher im Journey kommen.

Journey-Prozentsätze

Die auf den einzelnen Knoten einer Journey angezeigten Zahlen bleiben unabhängig von der Auswahl im Feld Prozentwert konstant.

Die folgenden Abschnitte zeigen, wie sich die Prozentsätze für denselben Journey ändern können, je nachdem, welche der folgenden Optionen im Feld Prozentwert ausgewählt ist:

Kompatibilität zwischen der Container-Metrik und der primären Metrik

Sie können den Journey-Arbeitsflächen-Container als „Person“ (der die Metrik „Personen“ verwendet) oder „Sitzung“ (die die Metrik „Sitzungen“ verwendet) konfigurieren.

Stellen Sie sicher, dass Sie eine primäre Metrik auswählen, die mit der aktuell ausgewählten Container-Metrik kompatibel ist. Die meisten Metriken sind mit den verfügbaren Container-Metriken kompatibel. Einige Kombinationen aus Container-Metriken und primären Metriken sollten jedoch vermieden werden.

Die Verwendung von Person als Container mit Sitzung als primäre Metrik kann beispielsweise zu unbeabsichtigten Ergebnissen führen.