Fehlerbehebung für die Journey-Arbeitsfläche

Die Journey-Arbeitsflächenvisualisierung hilft Ihnen, die Journey zu analysieren und tiefgreifende Erkenntnisse zu gewinnen, die Sie Ihren Benutzenden sowie Kundinnen und Kunden bereitstellen können.

Weitere Informationen zur Journey-Arbeitsfläche finden Sie unter Journey-Arbeitsfläche – Überblick und unter Konfigurieren einer Journey-Arbeitsflächenvisualisierung.

Die folgenden Informationen helfen Ihnen bei der Fehlerbehebung bei unbeabsichtigten Ergebnissen, z. B. bei Knoten, die später in der Journey auftreten und einen höheren Prozentsatz oder eine höhere Anzahl aufweisen als Knoten, die früher in der Journey auftreten sind.

Knoten mit einem höheren Prozentsatz oder Wert als frühere Knoten

In der Journey-Arbeitsfläche ist es möglich, dass Knoten, die später in der Journey auftreten, einen höheren Prozentsatz oder eine höhere Anzahl aufweisen als Knoten, die früher in der Journey auftreten.

Anders ausgedrückt: Im Gegensatz zu Fallout-Visualisierungen, die immer trichterförmig sind (wobei der Beitrag mit jedem Schritt abnimmt), können Journey-Arbeitsflächenvisualisierungen in späteren Journey-Schritten einen höheren Beitrag aufweisen als in vorherigen Schritten.

Dies kann in den folgenden Szenarien auftreten:

Der Journey verwendet eine andere primäre Metrik als „Personen“ oder „Sitzungen“

Da Sie in der Journey-Arbeitsfläche jede beliebige Metrik als primäre Metrik verwenden können, kann dies dazu führen, dass Knoten, die erst später in der Journey auftreten, einen höheren Prozentsatz oder eine höhere Anzahl aufweisen als Knoten, die früher in der Journey auftreten.

Die in den folgenden Szenarien verwendete Journey wird mit diesen Einstellungen konfiguriert:

Szenario 1: Person A folgt in der ersten Sitzung dem Journey-Pfad. In einer nachfolgenden Sitzung verfügt die Person über ein Ereignis, das erst einem späteren Knoten entspricht.

Angenommen, Person A besucht die Website und schließt die Journey ab (Knoten 1: „Website besuchen“ > Knoten 2: „Produkt A anzeigen“ > Knoten 3: „Checkout“). Da Person A über ein Ereignis verfügt, das mit jedem Knoten der Journey übereinstimmt, wird auf jedem Knoten der Journey ein Ereignis gezählt.

Nehmen wir nun an, dass Person A die Website in einer späteren Sitzung erneut besucht. Da Person A dem Journey-Pfad bereits in einer vorherigen Sitzung gefolgt ist und die Journey abgeschlossen hat, bedeutet dies, dass jedes Mal, wenn Person A ein Ereignis hat, das mit einem beliebigen Knoten auf der Journey übereinstimmt – auch wenn Person A dem Pfad der Journey in der aktuellen Sitzung nicht gefolgt ist – ein Ereignis auf dem entsprechenden Knoten in der Journey gezählt wird. Wenn Person A beispielsweise auscheckt, wird ein Ereignis auf dem Knoten „Checkout“ gezählt. Dies kann dazu führen, dass der Prozentsatz und die Zahl am Knoten „Checkout“ höher sind als am vorherigen Knoten „Produkt A anzeigen“.

In diesem Beispiel spielt die Journey-Container-Einstellung „Person“ eine entscheidende Rolle bei der Bestimmung, dass das Ereignis auf dem dritten Knoten („Checkout“) in der nachfolgenden Sitzung gezählt wird.

Wäre die Container-Einstellung alternativ auf „Sitzung“ festgelegt worden, würde das Ereignis, das nur auf dem dritten Knoten beim nachfolgenden Besuch stattgefunden hat, in der Journey nicht gezählt werden, da die in der Journey angezeigten Statistiken auf eine einzige definierte Sitzung für eine bestimmte Person beschränkt wären. Weitere Informationen zur Container-Einstellung finden Sie unter Erstellen einer Journey-Arbeitsflächen im Artikel Konfigurieren einer Journey-Arbeitsflächen-Visualisierung.

Szenario 2: Person B fällt aus der Journey

Angenommen, Person B besucht die Website und schließt die Journey nicht ab (besucht die Website, zeigt Produkt B an und checkt dann aus). In diesem Fall wird ein Ereignis für den Journey-Startknoten „Website besuchen“ gezählt, aber für die verbleibenden Knoten wird kein Ereignis gezählt und Person B fällt aus der Journey. Obwohl Person B ausgecheckt hat, wird kein Ereignis auf dem dritten Knoten („Checkout“) gezählt, da Person B die Journey nicht abgeschlossen hat, indem er sich Produkt A vor dem Auschecken angesehen hat.

Dies liegt daran, dass Ereignisse für jeden Knoten nur dann gezählt werden, wenn Personen dem „endgültigen Pfad“ der Journey folgen. Das bedeutet, dass Ereignisse nur gezählt werden, wenn die Person letztendlich von einem Knoten zum anderen wechselt, unabhängig von Ereignissen, die zwischen den beiden Knoten auftreten.

Die Journey hat mehrere Pfade, die zu einem einzigen Knoten konvergieren

Die Journey-Arbeitsfläche ermöglicht es Ihnen, mehrere Startknoten in einer Journey zu speichern, was zu mehreren Pfaden führt. Diese Pfade können zu einem gemeinsamen Knoten zusammenlaufen, was dazu führen kann, dass Knoten, die später in der Journey auftreten, einen höheren Prozentsatz oder eine höhere Anzahl aufweisen als Knoten, die früher in der Journey auftreten.

Journey-Prozentsätze

Die auf den einzelnen Knoten einer Journey angezeigten Zahlen bleiben unabhängig von der Auswahl im Feld Prozentwert konstant.

Die folgenden Abschnitte zeigen, wie sich die Prozentsätze für dieselbe Journey ändern können, je nachdem, welche der folgenden Optionen im Feld Prozentwert ausgewählt ist:

Kompatibilität zwischen der Container-Metrik und der primären Metrik

Sie können den Journey-Arbeitsflächen-Container als „Person“ (verwendet die Metrik „Personen“) oder „Sitzung“ (verwendet die Metrik „Sitzungen“) konfigurieren.

Stellen Sie sicher, dass Sie eine primäre Metrik auswählen, die mit der aktuell ausgewählten Container-Metrik kompatibel ist. Die meisten Metriken sind mit den verfügbaren Container-Metriken kompatibel. Einige Kombinationen aus Container-Metriken und primären Metriken sollten jedoch vermieden werden.

Die Verwendung von „Person“ als Container mit „Sitzung“ als primäre Metrik kann beispielsweise zu unbeabsichtigten Ergebnissen führen.