隨著 2025 年旺季臨近，電子商務企業面臨快速變化的消費者行為和技術變更。本指南提供可操作的策略，使用 Adobe Commerce (和選用的 Adobe Experience Cloud 工具)，協助您在一年中最繁忙的時段規劃、樞紐分析並傳遞卓越的客戶體驗。
踏入 2025 年銷售旺季之際，電子商務的活力顯然已超越以往。從改變消費者行為到不斷演變的技術和經濟不確定性，成功不僅取決於制定計劃，還取決於在條件變更時迅速和策略性地改變方向的能力。
本指南採用 Adobe Commerce 功能 (以及選用的 Adobe Experience Cloud 工具)，協助您建立可擴充、資料導向且適應性強的作業，重點在於提供卓越的客戶體驗，同時不至於過度承諾。
1.設定符合業務目標的策略基礎
成功始於明確、可衡量的目標。Adobe 的數位經濟指數報告稱，2024 年線上節日銷售額超過 2,220 億美元，突顯出商機和競爭關係。沒有可衡量的 KPI 和明確的擁有權，團隊便面臨風險，需要應對而非引領趨勢。
對 Adobe Commerce 商家而言，這表示將旺季目標與您企業已追蹤的核心量度 (例如營收、利潤率及客戶期限值) 對應起來。Commerce 的原生報告工具和細分功能可讓您定位高價值客群，並了解哪些產品值得優先行銷。
可操作的步驟：
- 定義 3-5 個直接連結至收入或利潤的尖峰特定 KPI (流量、轉換率、AOV、購物車放棄、履行時間)。
- 使用內建的 Commerce 儀表板，依過去的購買、位置或行為來細分客戶。
- 與所有利害關係人共用 KPI 進度，以便行銷、營運和銷售保持一致。
- (選用的增強功能) 如果使用 Adobe Analytics，請善用進階細分來更深入地定位目標。
2. 使用強大的 UX 建置績效與復原能力
在旺季期間，績效是無法妥協的。即使是小小的延遲或停機也可能導致重大的收入損失。根據 Adobe 的基準，超過一半的購物者會在體驗不佳後放棄網站，而放棄的情形通常會在數秒內發生，因此旺季的績效不容商量。
Adobe Commerce 客戶可以使用全網站分析工具來識別潛在的績效瓶頸，識別安全性修補程式，以及在尖峰點選之前收到主動建議。在 UX 側，結帳摩擦是漏斗中的常見漏洞。請考慮最佳化結帳流程、啟用訪客結帳，並使用清晰的進度指標，讓客戶放心他們很快就能完成流程。
可操作的步驟：
- 執行尖峰前的績效稽核，著重於行動載入時間、協助工具和結帳流程。
- 使用全網站分析工具來監視網站健康情況並套用建議的改善項目。
- 最佳化影像、減少不必要的指令碼，並啟用快取以提高速度。
- 新增 UX 增強功能，例如固定位置購物車、簡化表單和可見運送預估。
3. 排定庫存可見度與彈性履行的優先順序
準確的庫存資訊是客戶信任的基礎。旺季期間的客戶信任取決於準確的庫存資訊。顯示並非真正提供的產品將會失去轉換次數和客戶忠誠度。
Adobe Commerce 透過連線多個庫存來源與線上店面的 Inventory management 工具，提供即時庫存管理。結合清楚的 UX 訊號 (例如低庫存徽章或預估交貨期)，客戶可以更快速、更有信心地做出購買決定。
可操作的步驟：
- 啟用 Inventory management 並連線所有履行位置，以準確追蹤供應狀況。
- 在內部設定自動低庫存通知，並為客戶設定「只剩 X 個」的訊息。
- 儘可能提供多種履行選項，例如線上商店取貨 (BOPIS)、路邊取貨或當天送貨。
- (選用的增強功能) 如果使用 Adobe Journey Optimizer，當無庫存產品再次有貨時會觸發個人化警報。
4. 使用即時搜尋和銷售規則最佳化搜尋
快速找到合適的產品是主要的轉換驅動因素，而最快失去購物者的方法之一就是令人沮喪的搜尋體驗。
Adobe Commerce 的即時搜尋可提供針對購物者行為量身打造的 AI 驅動、快如閃電的結果。商家可以透過搜尋銷售工作區設定排名規則、同義字和提升/隱藏策略，以引導客戶選擇優先產品。
可操作的步驟：
- 安裝並設定即時搜尋，然後最佳化產品目錄的同義字和刻面。
- 使用銷售規則將季節性暢銷商品推送至搜尋結果頂端。
- 定期檢閱搜尋字詞報告，以找出產品探索中的趨勢和差距。
- (選用的增強功能) 搭配 Adobe Experience Manager，取得豐富的整合式內容以及搜尋結果。
5. 每日監視及最佳化 KPI
旺季眨眼之間就過去，您的決策也應如此迅捷。Adobe Commerce 提供可設定的儀表板和報告，以便即時追蹤流量、轉換、購物車放棄和其他 KPI。
透過每日監視，讓團隊及早發現問題，例如行動轉換率意外下降或結帳放棄激增。小規模、及時的調整通常能避免未來大幅的損失。
可操作的步驟：
- 建立每日 KPI 儀表板，涵蓋流量、轉換、購物車放棄和網站速度。
- 針對關鍵臨界值 (例如，購物車放棄率超過 70%) 設定自動警報。
- 每日花 15 分鐘時間檢視績效，並快速進行戰術調整。
6. 無縫地跨團隊共同作業
旺季成功是團隊競技。最好的技術仍仰賴強大的人際協調。Adobe Commerce 的集中式儀表板和報告可作為行銷、銷售、客戶服務和作業的共用「單一事實來源」。
清晰的任務所有權、主動更新及記錄式應急計劃，讓您更輕鬆地處理大量高壓的日常工作。
可操作的步驟：
- 排程定期的跨功能同步 (高峰期每天進行)，並有一致的議程。
- 即時共用 Commerce 儀表板，讓所有團隊都能使用相同的資料。
- 指派單一聯絡點，處理每個部門內的緊急升級。
- (選用的增強功能) 如果使用 Adobe Workfront，請將工作追蹤與 Commerce 績效量度整合。
結語
2025 年旺季會為兼顧周到準備和靈活執行的商家帶來獎勵。透過善用 Adobe Commerce 的內建功能 (從即時搜尋和 Inventory management 到績效監視和分析)，您就能提供卓越的客戶體驗，同時在快速變化的環境中保持靈活。
雖然 Adobe Commerce 本身可協助您取得顯著成果，再整合選用的 Adobe Experience Cloud 工具 (例如 Adobe Analytics、Adobe Experience Manager 或 Adobe Journey Optimizer)，可進一步提升個人化、靈敏度和跨管道的一致性。
明智規劃、快速調整，讓 2025 年成為您最成功的旺季。