身為客戶體驗領導者，我們瞭解確保您擁有正確的框架和原則來推動內容速度，這對您而言是多麼具有挑戰性 — 這些元件對於釋放您的 Adobe Experience Manager 平台的真正價值至關重要。 在本文中，您將瞭解 T-Mobile 和 Deloitte，說明內容速度為何重要、其在企業組織中的價值、有效實施的四項原則，以及在實施過程中應注意的陷阱。

內容速度的定義

內容速度不僅僅是一個工具， 也不是一項功能。

「內容速度是提供個人化工具的動力。 內容速度是簡化工作並提高效率，以便大規模提供個人化體驗。」

- T-Mobile 的 Monique Misrahi

這是一種最主要的內容理念，它包含一個企業級框架，涉及企業組織的各個部分——從建立、管理到分發。

其中涉及開發基礎的「人員架構」，可運用此架構來達到最高速度、製作豐富的體驗及實現強大的效率。

為什麼重要

通常，在引進像 Adobe Experience Manager (AEM) 這樣的新企業解決方案時，目標只是堅持該解決方案，並且只專注於技術基礎。 最終將徹底改變組織的大部分工作都被延後了。

這是個錯誤。 若忽略必要的業務和功能變更，可能會嚴重限制價值的實現，並導致自訂的循環，拖慢速度並限制 AEM 的爆發力。

那麼，我們如何開始此歷程呢？需要關注的參數有哪些？如何改變公司的範式，使內容符合願景？

讓我們檢視一些要遵循的原則，以建立您自己的組織藍圖，透過 AEM 實現價值。

內容速度的四項原則

實現

第一步是瞭解變更是必要的。 很多時候，這都是來自於熟悉日常戰術的利害關係人。

您可能遇到的問題包括：

• 因自訂而無法實施的新產品功能
• 孤立的工作流
• 缺乏溝通
• 技術護欄的創意挫折

同時解決這些問題令人生畏。 另一方面，嘗試逐一解決每個工作流程會帶來挫敗感，因為內容生命週期內的每個工作流程不可避免地會彼此重疊。

單個利害關係人 — 來自創意、技術或職能方面的利害關係人 — 如何穿越管理、策略和行政目標的多個層級？如何消除基於新生策略目標和邊緣策略目標的孤島，而這些策略目標可能會相互提供資訊？在相關利害關係人可能無法看到這種重疊的情況下，他們如何才能做到這一點？

答案是：單個利害關係人無法做到。在使組織與解決方案保持一致時，必須從整體上做出決定，因為這會影響到整個團隊。

更重要的是，轉型的火花必須從根本上來自領導層。 只有當領導層投入到組織變革中，並能預見到變革帶來的切實利益時，才能建立適當的組織設計和流程 — 這對利用企業級解決方案至關重要。

這是因為提高企業級 CMS 的速度歸根結底與內容有關。 內容本質上是透過一個生命週期開發的，涉及組織的所有部門，並始終對領導層保持可見。

我們一次又一次地看到，從各自為政的模式到靈活快速模式的轉變，源於領導層最初強有力的聲音。 要理解以某種方式處理內容生命週期，就必須透過團隊（從建立者到測試者）對其進行重新構想。 這個決定點 — 這個認識 — 推動內容不是什麼工具的問題，而是我們如何構思的問題。

「當你開始以不同的方式思考內容時，你就會把不同的群體帶到會議桌前，而這些群體以前可能並不在一起。 從產品和開發到以客戶為主導的體驗設計，你們本來就有不同的團隊來構建這些東西。 就我們內部而言，領導層的支持和認同是我們實現數位轉型的最大因素。」

– Monique Misrahi, T-Mobile

「領導的支持、指引和願景是一個關鍵因素。 最棒的是，我們的領導層富有包容性，樂於聽取意見。 他們會認真傾聽。」

– Amy Bergstrom, Deloitte

基礎

在初步認識到這一點之後，問題就變成了如何推動實施所需的組織變革。 在這方面，沒有唯一的答案，因為您並不知道自己對哪些東西不瞭解。

一個組織的內容建立，從設計、行銷、技術實施、測試到編寫，跨越多個部門和流程。 其中許多都是基於多年的「部落知識」。

要同時解決所有問題，即使不是不可能，也是很困難的。

為了說明這一點，讓我們以一個擁有各種品牌的企業組織為例。 品牌 A 可能以多種方式使用 AEM，但最終效率低下。 品牌 B 可能根本沒有使用 AEM。

問題是，在所有品牌以統一的方式運作之前，您是否打算暫緩重新構想內容？為他們所有人解決變革問題是否明智？

答案是否定的。 這將增加複雜性。 此外，許多利害關係人會對永無休止地討論舊事物感到沮喪，從而挫敗了建設新事物的嘗試。  人們會陷入 關於 變革的對話泥沼，而不是進行變革。

我們需要的是一個切實可行的框架。 一個新的工作範式。 讓人們看得見、摸得著。 在過去，內容可能被認為是一個頁面、一個行銷活動或任何單一的想像。 最根本的轉變是將內容視為內容本身：改換用途、改換樣式，然後重新交回給創作團隊。 應利用新的核心開發，為目標群體提供豐富的體驗。

對許多客戶來說，灌輸變革的最佳方式是建立一個小型網站、一個品牌或網站的一個獨立部分，作為新框架的測試案例。 選擇組織中的一個部門作為概念驗證，可以讓您：

• 建立一個內建的利害關係人小組，專門瞭解新框架
• 減少週期性的探索環節，更快地開展建設工作
• 提高利害關係人接受的可能性和速度
• 解決戰術問題，縮小差距，然後再進行規模化改革

「我們改變了我們的體驗設計組織，以更全面的通道視角來看待客戶。 我們組建了一個設計系統框架團隊，該團隊正在全面定義我們的內容元件及其使用方式。 這協助我們達到了以前無法想像的內容速度。」

– Monique Misrahi, T-Mobile

「我們知道有太多的內容要發佈。 因此，我們對受眾進行了一些調查，以瞭解他們是否能夠找到我們的思想領導力文章。 結果發現存在混亂，因此我們採取了一種獨特的方法，在一個試點網站中將所有最佳思維進行細分，並將這些內容品牌化。 我們為這些內容建立了一個專門區域，並為其培養了大量受眾。 幾年後，我們已經能夠將其重新整合到我們更廣泛的網站中，現在我們的思想領導力內容可以協助人們完成整個銷售週期。

– Amy Bergstrom, Deloitte

執行

AEM 是一個企業級解決方案，涉及公司或品牌的許多部分，作為 CMS 工具，它的有效性與上游相關。

在構建框架時，您需要為一些常見範式找到合適的解決方案。 其中一些要素可能具有挑戰性，但必須做出決定，這就是為什麼上述基礎範式如此重要。 正在建立的這一框架將被用來在整個組織內推廣。

以下是執行階段要樹立的四個里程碑：

1. 確定組織全球分類法的基礎。
   
   當我們談論分類法時，我們不僅會參考資料夾結構，也會瞭解誰將會創作什麼和何時創作。 此外，我們還需要考慮為各類作者設計不同的權限結構。
   
   此時，請考慮是採用集中化治理模式還是分散化治理模式。 一方面，集中化治理模式可以建立一個綜合的分類策略，提供更嚴格的品質控制和流程見解，而這在分散化框架中是不可能實現的，或者至少是很難實現的。
   
   另一方面，集中化模式，特別是如果來自於目前過於靈活的創作體驗，對團隊來說可能是一個太大的障礙。 這種結構必須允許使用共同語言和地區差異，以及圍繞品質控制的做法。 此外，創作體驗的每個方面的自主性可能會降低，也就是說，只有某些作者才可以在特定的頁面組中工作，只有有限的作者才有可編輯權限。
   
   雖然集中化治理模式最初可能看起來比較慢，但最終，隨著流程見解的收集，以及在業務使用者之間建立起透明的問責制，整體發展軌跡會變得更快。
   
   至於朝哪個方向發展，最終取決於組織的總體戰略目標。 在為企業使用者提高靈活性與跨品牌的統一體驗之間，最終可能會做出選擇。 對正確的模式進行調整是合理執行的關鍵。

2. 進行內容所有權稽核

   考慮以下情況：
   互動式內容（通常位於首頁）可能需要高度互動的體驗，因此需要前端 CSS 設計人員與業務作者合作更新。 首頁維護需要不同的權限結構和核准流程，而參考資料頁面則更容易更新。 良好的治理、效率和品質始於明確的內容所有權。 考慮進行一次內容稽核，以回答以下問題：

   • 誰將編寫什麼內容？什麼時候編寫？
   • 每種內容需要應用哪些不同的權限結構？
   • 網站上哪些體驗會發生變化，哪些體驗會保持相對不變？
   • 誰將擁有哪些內容？
   • 誰將參與創造這些體驗？這需要一些什麼？

3. 合理化和簡化工具集 隨著工具的發展，流程和團隊也應隨之發展。 但這可能不會一蹴而就，可能需要一個過渡期。 花點時間坐下來，確定哪些是提供內容的正確工具。
   
   這一過程的一部分意味著要全面審視內容，不僅僅是頁面或版塊中的片段，而是內容如何在整個網站中運作。 考慮推動可重複使用的潛在機會。 確定可改換用途的內容領域，以提高效率。 考慮如何利用開箱即用 (OOTB) 功能與需要自訂的領域。 利用 OOTB 元件有助於快速進行品牌重塑，並加快網站的美學變化。
   
   從多品牌的角度來看，採用「通用」範式（而不是針對特定頁面的範式）可以更快地重複使用和重塑品牌，從而推動迭代、快速的行銷活動實驗，創造最佳的客戶體驗。 速度 = 創意靈活性和受眾參與度。
   
   此外，利用內容推動型框架可以更容易地採用內容片段和體驗片段。 這些解決方案可以從 Adobe Experience Manager 中的一個集中框架進行創作，從而減少了低效的孤島式創作。 這將有助於推動作者體驗的統一性，並在整個網站上強調以策略為導向的內容。

4. 建立設計系統
   與為「邊緣」而設計不同，我們希望建立一個具有明確使用指南的團隊。美觀簡潔是內容速度的核心。 同時，不要忘記為設計和開發的所有內容加入可存取性團隊。 設計系統需要在滿足非常特殊的體驗和在企業 CMS 中以系統方式靈活工作之間找到平衡。 核心元件和樣式系統對各種體驗的適應性極強，並能提供足夠的自由度來滿足創作者的審美需求。 不過，在決定體驗的執行時，採用一種常識性的方法對速度和規模至關重要。 有必要對優先事項進行一些權衡。 在設計系統時，要考慮到可重複使用性和速度這兩個基本要素。 網站上的絕大多數體驗都應使用 OOTB 元件和樣式系統來實現。
   
   「需要圍繞內容轉變思想。 許多內容從業者都是從特定通道、特定品牌或特定頁面內容的角度開展工作的。 現在是時候進行全面思考，並為這種探索留出時間了。」– Monique Misrahi, T-Mobile

「制定一個集中化內容策略有助於我們避免重複。 我們不會讓市場過度飽和，也不會在類似的話題上說不同的話。 它可以協助我們最佳化我們的全部內容庫，並在全球以一致的聲音說話。」

– Amy Bergstrom, Deloitte

推薦做法：快速、可重複使用的內容建立模式

一般來說，最好遵循以下經驗法則：

• 透過開箱即用元件和樣式系統實現不少於 80% 的體驗。 透過客戶的見證，這不僅可以建立一個更具可擴展性的基礎，使您能夠利用產品路線圖的優勢，還可以將速度提高多達 50%。

• 設定可編輯範本，摒棄靜態範本。 在設定可編輯範本（使用樣式系統時需要）時，需要指定一個範本作者，由其控制網站頁面或部分的不同樣式。 就日常工作而言，這些對範本本身的更新微乎其微。

• 盡可能使用體驗片段。 雖然體驗片段的一般使用案例是用於多通道分發，但它們也可以有效地用於整個網站，一次填充一個區域的內容，而不是在多個區域手動更新內容。 這可以節省過多的時間和精力，並將創作團隊解放出來，用於開發更具體、更豐富的體驗。

• 創造更豐富的體驗。 透過利用 80/20 規則（如上所述），組織可以為特定的體驗使用特定的 CSS 和後端開發，而不是普通的維護更新。

• 選擇可擴展的基礎和快速的品牌重塑。 基於現代化實施的樣式系統可以在整個平台上實現高效的品牌重塑。 透過更換 CSS 外觀更新大量內容，可以快速進行測試和驗證，提高網站的體驗品質，直接影響 ROI。

組織模型

AEM Sites 實施過程中的人員配備模型應該是什麼樣的，沒有唯一的答案。 不過，您應該遵循一些基本標準的原型。

AEM Sites：基本運行和操作

潛在的陷阱

以下是幾個需要避免的潛在陷阱：

• 不把受眾需求放在首位 – 就設計和開發的所有內容回答以下問題：

  • 這能滿足客戶的需求嗎？
  • 它能否運行且高效？
  • 我們是否最大限度地提高了自然到達率？
  • 是否每個人都能獲得這種體驗？

• 以孤立的方式看待解決方案 — 例如，只關注 AEM 實施的技術方面將無法實現全部業務效益。 相反，我們建議查看業務使用案例和情境，然後轉向架構和設計，因為這將提供對 AEM 功能的更深入瞭解。 來自 Adobe 的 Anurandha Pentareddy 分享道：「我的一個建議是，在實施平台之前，先審視你的價值目標。」

有關內容速度的更深入討論，請收聽由 Monique Misrahi (T-Mobile)、Amy Bergstrom (Deloitte) 和 Adobe 的 Anuradha Pentareddy 主持的時長一個小時的小組討論。