2.1.5在客服中心檢視您正在使用的即時客戶個人檔案

在本練習中，目標是讓您逐步瞭解客戶歷程，並像真實客戶一樣操作。

在此網站上，我們已實作Adobe Experience Platform。 每個動作都會視為體驗事件，並即時傳送至Adobe Experience Platform，以補充即時客戶設定檔。

在之前的練習中，您一開始是作為匿名客戶瀏覽網站，經過幾個步驟後，您成為了已知客戶。

當同一客戶最終接聽電話並致電您的客服中心時，請務必立即取得其他管道的資訊，以便讓客服中心體驗變得相關且個人化。

使用您的CX應用程式

移至https://dsn.adobe.com。 使用Adobe ID登入後，您會看到此訊息。 按一下您CX App專案上的3個點​ …，然後按一下[編輯]​ 以開啟它。

在您的CX App專案中，移至​ 整合。 按一下​ 選取環境。

選取在快速入門中建立的Adobe Experience Platform Data Collection屬性。 您必須選取名稱中有​ (cx-app) ​的屬性。

您將會看到此訊息。 按一下​ 執行。

接下來，您必須選取其中一個身分和相應的名稱空間，然後按一下​ 搜尋圖示。

現在，您會看到客服中心最理想的顯示資訊，以便客服中心代理人在與客戶交談時，能夠立即取得所有相關資訊。

後續步驟

移至摘要與優點

返回即時客戶個人檔案

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