設定要追蹤的類別、主題、提示和其他品牌的最佳做法
本節說明決定如何設定要追蹤的類別、主題、提示和其他品牌的最佳做法。 另外也包含產業提示資料庫的資訊，這是 Adobe 與產業專家進行深入研究後開發而成的資料庫。
這是極關鍵的第一步。 您現在的決定會確定如何針對您的業務情境量身打造相關資訊。 未來針對類別所做的任何變更，都會重設歷史資料。
您可以在客戶設定儀表板中定義在 LLM Optimizer 平台中如何監視和分析您的品牌。 關於如何使用儀表板的資訊，請參閱客戶設定。
在客戶設定儀表板中，您可以自訂類別 (例如業務單位或產品線)、追蹤其他品牌，以及新增品牌提及別名，以便擷取在不同提示中您的品牌之所有變化版本。 此設定可確保平台根據您的業務情境提供量身打造的洞察，讓您能夠準確地分析能見度、流量和機會。
產業提示資料庫
為協助您開始使用提示和主題，Adobe 與產業專家進行深入研究，並分析超過 6,000 名客戶的 AI 搜尋行為，開發出一個產業提示資料庫。 這個資料庫會根據產業特定的趨勢、經認可的業務目標及真實世界的客戶搜尋模式，找出相關性最高的主題和提示。
若要使用產業提示資料庫：
- 導覽至 客戶設定 儀表板。
- 選取「下載提示資料庫」，從 LLM Optimizer 下載資料庫檔案。
- 審閱相關分頁標籤上針對您的品牌所屬產業而建議的 主題 和提示，並選擇相關性最高的選項。
- 審閱「客戶歷程階段」欄，以檢視整個客戶生命週期的提示選項 (例如從探索到轉換再到保留)。 早期階段或是漏斗頂端的提示均是高優先順序，但也要考慮後面階段要提高保留率、提供客戶支援等選項。
- 將主題和提示上傳至 Adobe LLM Optimizer 之前，視需要修改主題或提示，以有效支援目的和目標 (例如新增您的品牌/產品名稱、新增品牌專用術語)。 可用手動方式或利用所提供的 .csv 範本透過大量上傳功能，將提示新增至 LLM Optimizer。
提示資料庫研究基礎
產業提示資料庫是透過全方位的研究計劃開發而成，其中結合了：
- 客戶情報：分析超過 6,000 名客戶的 AI 搜尋行為和偏好
- 產業專業知識：汽車、金融服務、醫療保健、電信和旅遊產業專家的觀點。
- 資料導向的洞察：找出提高客戶參與度與轉換率的高影響力主題和查詢模式。
各產業客戶搜尋的熱門主題：
- 汽車：汽車問題疑難排解，比較車款以及融資/租賃
- 金融服務：研究金融產品
- 醫療保健：查詢各種症狀或健康問題、比較治療選項、理解化驗結果或醫學術語
- 電信：比較各類方案、合約條款與促銷活動、查詢本地區域的服務
- 旅遊：旅遊準備、研究和預訂旅遊行程
LLM 工具中客戶在 AI 搜尋和提示行為方面的趨勢：
- 客戶在使用 LLM 搜尋工具時比較喜歡提問或是使用關鍵字。
- 他們使用 LLM 搜尋工具的主要目的是進行早期研究和探索。
- 客戶在提示中傾向於提及特定品牌或產品名稱。
類別的最佳做法
您可以利用類別將您的內容分類成策略業務單位或是邏輯分組。 類別就是「所屬位置」的分類籃，也是您的內容的最頂端組織結構。
在決定如何設定類別時，您必須考慮自己的目標以及那些必須根據您的報告採取行動的對象。
以下概述您可以採取哪些類型的方法，以及您在什麼時候會選擇特定方法：
要決定設定類別的方式，只需回答一個問題：誰需要對報告採取行動？
- 如果您是業務主管，請選擇 SBU 方法。
- 如果您是網頁/內容所有者，請選擇 URL_DIR 方法。
- 如果您是銷售/優惠方案經理，請選擇 產品/服務類別 方法。
- 選擇一個方法並貫徹執行。
- 每個帳戶或品牌只能有 一個 類別模型。 請勿同時混用 SBU 和 URL_DIR。
範例：
主題的最佳做法
主題可協助您了解使用者意圖，即主題會告訴您使用者想要什麼。 您可以利用主題，將使用者意圖相同的提示集合在一起。 您可以視為將關聯的提示分組處理。
決定要使用哪個主題時，您想要建立一個簡短的扁平化清單 (最多 6 至 12 項)。 例如：
- 產品/服務
- 操作說明 (設定/使用)
- 疑難排解 (錯誤/問題)
- 比較 (X 與 Y 比較；「對於…為最佳…」）
- 評價與評分
- 價格資訊和供應情形
- 原則與保固
- 支援聯絡名單
- 企業/新聞 (如果您真的需要這個)
建立清單時，請考量下列事項：
- 編輯者能否在 5 秒內透過提示文字理解主題？ 若是做不到，請重新命名或將之簡化。
- 不同主題的修正會由不同團隊負責嗎？ 若是肯定，您已挑選實用的主題。
其他貼心小提醒：
- 運用您對於業務或網站的知識，定義符合您的品牌策略目標的主題
- 考慮在特定主題之下，您的品牌與其他品牌的比較情形。
- 主題必須以意圖為基礎，而非依據組織結構。
- 請勿新增品牌/非品牌/地理位置的類別/篩選器，因為您可以在「品牌」分頁標籤中特別針對這些進行篩選。
- 主題會擴散到多個類別中。 您 無法 針對每個類別定義唯一的主題。
- 一個提示 可以 同時存在於多個主題或類別中。
提示的最佳做法
提示能識別出客戶提出的具體問題或查詢，這些問題或查詢可能會影響您的業務。 提示就是使用者輸入到 LLM 中的實際問題或查詢。
請務必定期審閱和更新提示，以確保符合客戶需求和業務目標。
提示的最佳做法：
- 根據人們詢問的內容將類似的提示進行分組。
- 聚焦於對客戶最重要的提示。
- 確認您的品牌是否有機會在特定提示中被提及。
- 您可以使用如 Adobe LLM Optimizer 和 Google Search Console 等工具，搭配規則運算式篩選器，識別出常見的問題結構 (例如「如何」、「什麼」、「何時」、「何處」)，並找出人們透過哪些提示造訪您的網站。
- 若要了解哪些提示與您的網站或品牌相關，您可以利用站內的搜尋資料、搜尋引擎結果頁面中的常見問題集，或是直接向 LLM 聊天機器人詢問客戶可能對您的品牌提出哪些疑問。
追蹤其他品牌的最佳做法
您可以利用「追蹤其他品牌」，針對企業重視的提示和主題，監視其在 LLM 回答中的能見度和提及次數。
透過「其他品牌追蹤」分頁標籤，您可以新增包括競爭者在內的其他品牌，以追蹤其在特定提示和主題之下的能見度。
透過其他品牌追蹤，您可以了解在不同地區和類別中其他品牌與您的品牌一起被提及的頻率，並比較您和他們的能見度。
了解更多
- 您可以在客戶設定儀表板中設定類別、主題、提示和其他品牌追蹤。
- LLM Optimizer 最佳做法說明 LLM 最佳化相關的最佳做法