文件Journey OptimizerJourney Optimizer 指南

CX Co-worker中的Journey Optimizer技能 ajo-coworker-skills

最後更新： 2026年7月31日

建立對象：

  • Beginner
  • User

在此頁面上：​探索CX Co-worker中可用的Adobe Journey Optimizer技能（從建立和分析歷程到產生管道內容），瞭解每種技能的詳細指引、範例提示和最佳實務。

style
shade-box

概觀 overview

CX Co-worker為Adobe Journey Optimizer帶來AI支援的功能。 CX Co-worker是Adobe的對話式體驗，可與您的商務應用程式整合，協助您更有效率地工作。

憑藉AI支援的技能，CX Co-worker可讓Journey Optimizer使用者使用自然語言介面來建立、分析和最佳化行銷歷程。 透過歷程技能，從業人員可以快速建立歷程、偵測並解決排程或對象衝突、分析績效和流失點，並識別表現最佳的歷程以復寫以供未來行銷活動。 它讓從業人員能夠進行資料導向式決策、改善客戶參與度並簡化歷程協調。

CX Co-worker提供各種管理歷程與忠誠度挑戰的技能：

以歷程為主的技能：

  • 歷程建立：透過自然語言提示建立及設定行銷歷程
  • 頻道內容建立：產生、編輯和管理使用AI支援的內容產生之歷程的頻道特定內容（電子郵件、推播、簡訊）
  • 歷程分析：分析歷程、偵測問題、發掘見解並最佳化歷程績效

以忠誠度為主的技能：

  • 忠誠度挑戰管理：使用自然語言提示建立和管理忠誠度挑戰

歷程技能 journey-skills

歷程建立 journey-create

歷程建立可讓Journey Optimizer使用者使用自然語言介面建置和設定行銷歷程。 使用Journey Create，從業人員可以在對話式提示中描述其需求，以快速建立歷程。 此技能會逐步引導使用者瞭解建立歷程的不同選項，讓行銷人員聚焦於策略而非技術設定。

AVAILABILITY
您需要下列許可權才能完整使用「歷程建立」功能：
管理歷程：此許可權可讓您直接在CX Co-worker中建立新的歷程。
檢視歷程事件、資料來源及動作：此許可權可確保CX同事能夠搜尋歷程事件和自訂動作。
檢視區段：此許可權可確保CX Co-worker在建立歷程時可搜尋對象區段。
管理區段：此許可權可讓您直接在CX Co-worker中建立新對象。

主要使用案例

Journey Create提供可加快行銷執行進度的功能：

  1. 事件觸發的歷程建立

    • 建立根據特定客戶事件啟動的歷程。
    • 即時設計客戶動作的自動化回應。
    • 根據客戶行為建立個人化的通訊流程。

    商店造訪歷程：
    「建立歷程，從使用者進入我的商店位置時開始。 傳送推播通知以歡迎使用者存取存放區。 請等待2天，然後檢視使用者是否有有效的電子郵件地址。 如果使用者擁有有效的電子郵件地址，請傳送電子郵件調查以詢問其商店體驗。 如果使用者沒有有效的電子郵件地址，請傳送推播通知以提示進行註冊。」

    購買後的歷程：
    「建立客戶線上購買時開始的歷程。 傳送推播通知以感謝他們的購買。 接下來，檢查他們是否為忠誠會員。 如果使用者是忠誠度獎勵會員，請傳送第二個具有10%折扣代碼的推播通知。 如果使用者不是忠誠獎勵成員，請傳送推播邀請他們註冊忠誠計畫。 請等待2天，然後傳送後續推播訊息，其中包含有關其購買體驗的調查。」

    事件型促銷活動：
    「建立遊戲分數達到50時觸發的歷程。 傳送SMS訊息給忠誠獎勵會員，稱他們有資格從合作夥伴贊助者處免費分得披薩。」

  2. 以對象為目標的歷程建立

    • 建立以特定受眾區段為目標的歷程。
    • 設計具有策略性時機的多步驟通訊順序。

    季節性行銷活動：
    「我想建立以日間徒步旅行者受眾為目標的歷程。 我想要傳送電子郵件，提醒此對象我即將到來的假期銷售，其中包括各種遠足必需品。 請在傳送第一封電子郵件後等待3天，然後傳送第二封電子郵件（附有15%的優惠券且免運費）。 等候1週，然後傳送第3封電子郵件訊息，顯示我們的新睡袋和帳篷系列。 排程歷程於12/20開始。」

    忠誠度獎勵：
    「為SUV車主建立忠誠度感謝歷程，包括含免費洗車優惠的感謝推播通知，以及若第一則通知未在1天內互動，則提供後續推播通知提醒。」

  3. 商務事件觸發的歷程建立

    • 建立根據特定業務事件啟用的歷程，並鎖定指定的對象（例如產品補貨或遊戲分數變更）
    • 業務狀況變更時及時觸發內容感知訊息。

  4. 對象資格歷程建立

    • 建立歷程，當設定檔進入或退出對象區段定義時啟動。
    • 自動化登入和退出訊息，以支援上線、保留和贏回目標。

  5. 條件式歷程流程

    • 根據客戶屬性建立決策分支。
    • 根據客戶偏好設計分割路徑。

  6. 從影像建立歷程

    • 將參考影像上傳到同事中，並要求使用影像作為參考建立歷程
    • 歷程建立技能將從您的參考影像中擷取可編輯的提示

透過這項技能，自然語言需求將轉換為結構化的歷程設定。

範圍技能

Journey Create支援下列功能：

  • 自然語言歷程建立：可讓使用者以對話式語言描述歷程流程。
  • 以事件和受眾為基礎的歷程：同時支援以觸發器和排程的歷程型別，以及商業事件和受眾資格。
  • 條件式邏輯：根據客戶屬性處理決定分割和分支。
  • 多頻道傳訊：支援推播通知、電子郵件和簡訊頻道。
  • 歷程排程：設定排程歷程的開始日期和時間。

超出範圍技能

目前不支援以下功能：

  • 進階歷程分析
  • Cross-journey orchestration
  • A/B測試設定
  • InAudience運算式產生
  • 資料集查詢節點
  • 波段傳送設定
  • 排程週期選項
  • 對象的名稱空間選擇
  • 自訂動作欄位對應
  • 複雜的資料轉換

提示最佳實務

若要讓「歷程建立」獲得最大成效，請遵循下列最佳實務：

  1. 明確：提供歷程目標、目標對象和所需動作的明確詳細資訊。 包括有關頻道、時機和條件的資訊。
  2. 指定時間：清楚指出動作之間的等待期間以及歷程應該開始的時間。
  3. 定義條件：使用條件邏輯時，請說明每個分支路徑的條件。
  4. 包含頻道：指定您要使用哪些通訊頻道（推播、電子郵件、簡訊）。
  5. 提及排程：針對排程的歷程，提供所要的開始日期和時間。
  6. 自訂動作：如果您在工作流程中使用自訂動作，您必須指定您使用自訂動作以及自訂動作的確切名稱。 範例：
    當使用者進入我的存放區位置時，會使用自訂動作ExternalPush傳送歡迎訊息。 等候2天，然後使用自訂動作ExternalEmail傳送後續訊息，連同其瀏覽時的調查。
  7. 驗證運算式：請務必檢查並驗證Journey Skills建立的任何運算式，以確保使用正確的欄位和值。

設定最佳實務

  • 定義明確的目標：在建立歷程之前，請先建立明確的目標（改善保留率、促進轉換、提高參與度）。
  • 準備對象：確定您的目標對象已建立且已正確分段。
  • 規劃訊息內容：在建立歷程之前，先定義您的訊息策略。
  • 考慮客戶體驗：設計尊重客戶偏好並避免過度溝通的歷程流程。

頻道內容建立 channel-content-create

AVAILABILITY
此功能以有限可用性提供給所有客戶。 請聯絡您的 Adobe 代表以取得存取權。

管道內容建立可讓Journey Optimizer使用者使用AI支援的內容產生功能，產生、編輯和管理歷程的管道特定內容。

主要使用案例

  1. 頻道特定內容產生：使用自然語言提示產生電子郵件、推播通知、簡訊和其他頻道的內容。

    「產生歡迎歷程的電子郵件內容。 使用友善語調為新客戶建立歡迎電子郵件，並包含10%折扣優惠。」

    「產生商店造訪歷程的推播通知。 建立歡迎訊息，鼓勵客戶登入並接收特別優惠。」

    「為我事件觸發的歷程產生SMS內容。 建立簡訊，通知客戶使用call-to-action進行閃購。」

  2. 以範本為基礎的內容建立：瀏覽並選取具有預覽功能的可用範本。

    「為我季節性行銷活動歷程顯示可用的電子郵件範本。」

    「為我的電子郵件選取設計新穎、簡潔的範本。」

  3. 多頻道內容管理：產生並管理相同歷程工作流程中多個頻道的內容。

  4. 內文中內容編輯：在「內容Designer」中開啟產生的內容以進行編輯和細分。

    「在『內容Designer』中開啟電子郵件內容，以便我可以自訂設計。」

  5. 內容細分與反複專案：使用「重新產生」動作重新產生具有不同色調或樣式的內容。

    「以更輕鬆的語調重新產生推播通知內容。」

    「更新電子郵件內容，加入促銷代碼。」

  6. 歷程畫布整合：從詳細目錄選取歷程並檢視關聯的管道。

範圍技能

頻道內容建立支援下列功能：

  • AI支援的內容產生：使用自然語言提示產生電子郵件、推播、簡訊和其他管道的內容。
  • 範本管理：瀏覽並選取具有預覽功能的可用範本。
  • In-context editing：在Content Designer中開啟產生的內容以進行編輯和細分。
  • 內容重新產生：使用「重新產生」動作重新產生具有不同色調、樣式或傳訊的內容。
  • 多頻道支援：產生並管理相同歷程工作流程中多個頻道的內容。
  • 歷程詳細目錄存取：從詳細目錄選取歷程並檢視關聯的管道。

超出範圍技能

目前不支援以下功能：

  • 品牌一致性和內容品質檢查
  • 將內容節點直接插入歷程畫布
  • 範本匯入

提示最佳實務

  1. 明確：提供內容型別、語調、目標對象和關鍵訊息的明確詳細資訊。
  2. 指定頻道：清楚標示您正在建立內容的頻道（電子郵件、推播、簡訊）。
  3. 定義音調：指定所要的音調（友善、正式、隨意、緊急）。
  4. 重複及調整：使用重新產生動作來調整內容，直到符合您的需求為止。

歷程分析 journey-analyze

歷程技能可讓Journey Optimizer使用者使用自然語言介面來分析和最佳化歷程。 透過歷程技能，從業人員可以快速識別並解決排程和/或對象衝突，偵測歷程中的使用者放棄點並提供見解或建議。 它讓從業人員能夠進行資料導向式決策、改善客戶參與度並簡化歷程協調。

AVAILABILITY
所有可存取CX Co-worker的客戶皆可使用歷程技巧。 不過，您需要下列許可權才能完整使用「歷程技能」功能：
檢視歷程：此許可權可讓您直接在CX Co-worker中檢視歷程的深入分析。
管理歷程：此許可權可讓您直接在CX Co-worker中建立新的歷程。
檢視區段：此許可權可讓您直接在CX Co-worker中檢視對象的深入分析。
管理區段：此許可權可讓您直接在CX Co-worker中建立新對象。

主要使用案例

Journey Analyze提供一系列可用來最佳化行銷工作的功能：

  1. 歷程流失分析

    • 確認客戶在歷程中哪個階段流失及其原因。
    • 偵測會導致中斷參與的客戶行為模式。
    • 運用洞察來改進歷程設計及提高保留率。

    範例提示：

    • 「我想針對7月4日的行銷活動歷程依節點分析流失。」
    • 「對7月4日的行銷活動歷程執行流失分析。」
    • 「在7月4日行銷活動的歷程中，設定檔損失是多少？」
    • 「顯示使用者在7月4日的行銷活動之旅中的目的地。」

  2. 歷程客群重疊分析

    • 分析多個歷程中的客群重疊情形。
    • 防止因過度鎖定目標而導致客群疲勞。
    • 將細分最佳化，確保參與情形達到平衡。

    範例提示：

    • 「超過X個歷程會使用哪些對象？」
    • 「使用[對象名稱]對象列出所有歷程。」
    • 「顯示歷程[歷程名稱]的對象重疊衝突。」
    • 「顯示歷程[歷程名稱]和其他歷程的重疊對象。」

  3. 歷程排程重疊分析

    • 偵測針對相同客群的已排程歷程之間時機衝突的狀況。
    • 避免過度通訊並提升排程效率。
    • 確保歷程在最佳時間點進行，發揮最大的客群影響力。

    範例提示：

    • 「歷程[歷程名稱]是否有任何排程衝突？」
    • 「檢查與歷程[歷程名稱]相關的排程衝突。」
    • 「醒目提示在歷程[歷程名稱]和即時歷程之間的排程重疊。」
    • 「歷程[歷程名稱]是否與其他歷程發生衝突？」

  4. 運作洞察

    • 提示型歷程深入分析 — 顯示歷程的營運深入分析，即「顯示所有即時歷程」。

    範例提示：

    • 「[歷程名稱]何時發佈？」
    • 「[歷程名稱]何時停止？」
    • 「列出目前處於測試模式的所有歷程」
    • 「我有多少個即時歷程？」
    • 「提供所有已排程的週期性歷程及其預期執行時間的清單。」

  5. 歷程自訂動作錯誤分析

    • 識別歷程中的自訂動作失敗或錯誤率飆升的時間。
    • 在失敗升級為更廣泛的歷程中斷之前診斷根本原因。
    • 使用特定的補救步驟，快速還原自訂動作的可靠性。

    範例提示：

    • 「為什麼自訂動作在歷程[歷程名稱]中失敗？」
    • 「歷程[歷程名稱]中自訂動作[自訂動作名稱]的錯誤率為何？」
    • 「顯示歷程[歷程名稱]中自訂動作失敗的根本原因。」
    • 「目前是否有任何影響歷程[歷程名稱]的自訂動作錯誤？」

範圍技能

Journey Analyze支援下列功能：

  • 反應式查詢：使用者能夠詢問關於歷程績效、客群使用情形，以及排程衝突的具體問題。
  • 與其他技能整合：與Audience和Data Insights功能共同作業，以進行更深入的分析。
  • 回應結構：推理（說明邏輯）、分析摘要（強調關鍵點）、問題詳細資訊（說明問題）以及建議（建議後續步驟）。
  • 自訂動作錯誤分析：偵測並診斷歷程中的自訂動作失敗和錯誤尖峰。

超出範圍技能

目前不支援以下功能：

  • 自動建立歷程
  • 即時異常偵測
  • 管道重疊
  • 歷程進入分析
  • 技術問題分析
  • 疲勞分析

提示最佳實務

若要讓Journey Analytics獲得最大成效，請遵循下列最佳實務：

  1. 具體：使用清楚且簡潔的提示獲得指定目標的洞察。 例如，與其問「我的歷程為何？」，改為指定「列出上個月建立的所有歷程」。
  2. 結合見解：整合受眾的見解和資料見解功能，以整體檢視歷程績效。
  3. 反覆改善：使用流失分析和重疊分析來反覆改善歷程設計與排程。

設定最佳實務

  • 定義明確目標：在分析歷程之前，先設定明確的目標 (例如提高保留率、提高轉換率)。
  • 定期監視：安排定期檢查歷程績效，以發現趨勢和異常。
  • 細分最佳化：確保客群細分維持平衡，避免疲勞並實現最高參與度。

熟客技能 loyalty-skills

忠誠度挑戰管理 loyalty-challenge-management

AVAILABILITY
符合資格的組織可在CX Co-worker中獲得忠誠度技能。 擁有忠誠度授權的客戶可以存取這些忠誠度技能，即使他們沒有額外的CX Co-worker授權亦然。

忠誠度挑戰管理可讓Journey Optimizer使用者使用自然語言提示來建立和管理CX Co-worker中的忠誠度挑戰。 如需建立、設定和管理忠誠度挑戰的完整檔案，包括詳細的設定指示，請參閱忠誠度挑戰指南。

主要使用案例

  1. 多步驟上線挑戰

    針對新註冊的客戶，建立名為「新帳戶Kickstart」的挑戰，要求他們依序完成以下步驟：開啟支票帳戶、至少以$500的資金支付帳戶，以及下載行動應用程式。 完成所有步驟後，將以5,000點獎金獎勵他們。 請在9月1日到10月31日東部時區之間執行。」

  2. 累積活動臨界值挑戰

    「為持卡人建立名為」Spent & Earn Summer「的挑戰，其會員在第三季花費1,500美元於信用卡時，可獲得$50的結算表信用。 7月1日開始，東部時區。」

  3. 頻率連續挑戰

    針對進階會員建立名為「常旅客短跑」的挑戰，其連續兩個月每月需要3次航班。 以層級狀態擴充功能和10,000額外英里獎勵完成工作。 從下個月的第一個，太平洋時區開始。」

  4. 單一合格動作挑戰

    設定名為「無紙化」的挑戰，獎勵後付費訂閱者在註冊自動轉帳後500個額外積分，並在30天內切換為無紙化帳單。 在下個月的第一個月開始，中部時區。」

  5. 參與/消耗目標挑戰

    針對八月期間要求成員完成至少3個不同類別的5個活動的成員，建立名為「Explorer Badge」的挑戰。 完成時給予1,000點和「總管」徽章的獎勵。 從8月1日山區時區開始。」

  6. 每日動作挑戰

    「幫我為抹茶愛好者建立一個挑戰，要求他們本週每天到店裡購買抹茶飲料。 如果他們完成挑戰，應該獲得額外200分的獎勵。 將其稱為「Mad about Matcha」，使用SKU matcha-001，在下週星期一開始進行，東部時區。

範圍技能

忠誠度挑戰管理支援下列功能：

  • 挑戰建立：從自然語言（對象、動作條件、時間、獎勵、命名）建立挑戰設定。
  • 挑戰更新：透過反複提示修改挑戰詳細資料。
  • 挑戰發佈：直接從交談發佈支援的挑戰設定。
  • 挑戰內容可見性：反複處理時擷取並檢閱挑戰資訊。

超出範圍技能

目前不支援以下功能：

  • 挑戰刪除
  • 熟客方案深入分析和建議技能
  • 針對所有情況下的挑戰訊息提供完整的內容製作自動化

提示最佳實務

  1. 將其命名為：在引號中加上清楚、難忘的標題。
  2. 指定對象：符合資格者（例如，所有成員、階層、區段、新註冊者、持卡人、訂閱者）。
  3. 定義動作和數量：成員必須做什麼，以及計為完成的頻率、臨界值或順序。
  4. 設定時間範圍：開始日期（若為固定期間，則為結束日期）加上時區。
  5. 說明獎勵：積分、里程、宣告積分、狀態延期、憑單，或完成時授予的額外津貼。
  6. 參考資格確認事件：指向挑戰追蹤的特定SKU、產品、帳戶動作或參與事件。
recommendation-more-help
journey-optimizer-help