開始使用決策管理
- 主題：
- 決策管理
建立對象：
- 中繼
- 使用者
使用 Journey Optimizer 可在適當的時間為所有接觸點的客戶提供最佳產品建議和體驗。設計完成後，透過個人化產品建議目標定位客群。
決策管理透過集中行銷產品建議庫和決定引擎輕鬆實現個人化，該決策引擎將規則和限制套用於 Adobe Experience Platform 建立的豐富即時輪廓，以幫助您在適當的時間向客戶傳送合適的產品建議。
「決定管理」功能由兩個主要元件組成：
- 集中式產品建議庫 是您建立和管理不同元素的介面，這些元素會組成產品建議，並定義其規則和限制。
- 產品建議決策引擎 運用 Adobe Experience Platform 資料、即時客戶輪廓以及產品建議庫，以選擇即將提供產品建議的適當時間、客戶和管道。
效益包括：
- 透過跨多管道提供個人化產品建議，改善行銷活動績效；
- 改善工作流程：行銷團隊可以建立單一傳遞，並在範本的不同部分提供不同產品建議，藉此改善工作流程，而無須建立多個傳遞或行銷活動；
- 控制在電子郵件行銷活動中和向客戶顯示產品建議的次數。
NOTE關於產品建議和決定
產品建議 由內容、適用規則和限制組成，這些限制定義了向客戶展示產品建議的條件。
它是使用 產品建議庫 所建立，提供集中式的產品建議目錄，讓您可利用適用規則和限制與多項內容連結，以建立和發佈產品建議 (請參閱產品建議庫使用者介面)。
一旦產品建議庫已有足夠豐富的產品建議，您可以將產品建議整合至 決定 中。
決定是產品建議的容器，可運用產品建議決策引擎，根據傳送的目標定位來挑選最佳產品建議。
常見使用實例
配合 Adobe Experience Platform 的決定管理功能與整合可讓您涵蓋許多使用實例，協助您提高客戶參與度和轉化率。
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在您網站首頁顯示的產品建議，將會根據 Adobe Experience Platform 的資料以符合造訪客戶的興趣。
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如果客戶靠近某家商店，請傳送推播通知，可依其屬性 (忠誠度、性別、之前的購物內容……) 提醒他們可使用的產品建議。
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決定管理也可協助您在聯絡支援團隊時增強客戶體驗。 API 可讓您在呼叫中心代理的入口網站中顯示客戶的兌換資訊，以及下一個最佳產品建議。
授予決策管理的存取權限
使用 Adobe Admin Console 管理存取及使用決策功能的權限。
要授予對決策管理功能的存取權限，您需要建立 產品設定檔，並將對應權限指派給使用者。在本節中進一步瞭解管理Journey Optimizer使用者與許可權。
本節列出了決策管理的特定權限。
字彙
您可以在下方找到使用決定管理時，將使用的主要概念清單。
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上限 或 頻率上限：上限是用來作為限制，定義產品建議的顯示次數。 共有兩種上限，分別是可在合併的目標客群間建議的產品建議次數 (也稱為「限定總數」)，以及可向同一位一般使用者建議的產品建議次數 (也稱為「輪廓上限」) 的次數。
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集合：集合是行銷人員根據產品建議類別等預先定義的條件，定義的產品建議子集。
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決定：決定包含通知選擇活動內容的邏輯。
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決定規則：決定規則是新增至個人化產品建議的限制，並可套用至輪廓以判斷適用性。
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合格的產品建議：合格的產品建議方案符合上游定義的限制，並可持續地提供給輪廓。
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決定管理：可讓您使用商業邏輯和決定規則，跨頻道和應用程式建立並提供使用者個人化的產品建議體驗。
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後備產品建議：當一般使用者不具集合中任何個人化產品建議的資格時，後備產品建議會是顯示的預設產品建議。
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產品建議：產品建議是行銷訊息，其內容可能包含與其相關聯的規則，指定誰有資格檢視產品建議。
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產品建議庫：產品建議庫是一個中央資料庫，用來管理個人化和後備產品建議、決定規則和活動。
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個人化產品建議：個人化產品建議是根據適用性規則和限制的可自訂行銷訊息。
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位置：位置是為一般使用者所顯示產品建議的所在位置和/或內容。
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優先順序：優先順序用於將符合所有限制的產品建議排名，例如適用性、行事曆和上限。
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表示方式：表示方式是管道所使用的資訊，例如要顯示產品建議的位置或語言。
作法影片
什麼是決定管理？
下面的影片介紹了決定管理的重要功能、結構和使用案例：
定義和管理產品建議
以下影片說明如何使用決定管理來定義和管理您的產品建議，並運用即時客戶資料。
