簡訊製作

使用Adobe Journey Optimizer B2B edition傳送簡訊(SMS)給行動裝置上的客戶。 您可以從簡訊編輯器建立、個人化及預覽文字格式的訊息。

在建立帳戶歷程的SMS訊息之前,請確定SMS服務提供者是從​ 系統管理員 ​設定設定

在帳戶歷程中新增簡訊動作

當您新增​ 採取動作 ​節點並執行下列動作時,可以在帳戶歷程中設定文字訊息傳遞:

  1. 針對​ 目標上的 ​動作,請選擇​ 人員

  2. 針對人員​ 上的 ​動作,請選擇​ 傳送簡訊

    採取動作 — 傳送簡訊 {width="800" modal="regular"}

  3. 在​ 執行動作 ​面板底部,按一下​ 建立簡訊

  4. 在對話方塊中,輸入簡訊的唯一名稱​ 名稱

    建立新的簡訊對話方塊 {width="400"}

  5. 按一下​ 建立

    歷程內容設計工具 ​開啟,您可以建立訊息並設定用於傳送訊息的SMS屬性。

建立簡訊訊息

IMPORTANT
簡訊同意管理
根據業界標準及法規,所有簡訊行銷訊息都必須包含讓收件者輕鬆取消訂閱的方式。 要執行此操作,簡訊收件者可以使用選擇加入和選擇退出關鍵字進行回覆。 支援並遵循所有標準的選擇加入和選擇退出關鍵字。 此外,也會支援並接受為您的SMS服務提供者帳戶設定的任何自訂關鍵字。

在​ 訊息 ​欄位中輸入您要傳送的文字。

您可以建立最多1600個字元的訊息,將每160個字元視為單一SMS訊息。

按一下[個人化]圖示以新增代號至郵件 {width="800" modal="regular"}

個人化簡訊

  1. 編寫文字訊息時,隨時按一下文字訊息方塊右側的​ 個人化 ​圖示( 個人化圖示 )。

    顯示的頁面可讓您存取Adobe Marketo Engage銷售機會和系統Token。 包含標準和自訂Token。 您可以使用​ 搜尋 ​列來尋找您需要的權杖,或瀏覽資料夾樹狀結構來尋找及選取任何銷售機會/系統權杖。

  2. 將游標放在訊息中要新增權杖的位置。

  3. 按一下標籤旁的加號( + )以新增標籤。

    如果您想要新增具有遞補字元的權杖(預設會顯示在該欄位不適用於潛在客戶的情況下出現),請按一下​ 更多 ​圖示( ),然後選擇​ 插入具有遞補文字

    按一下省略符號即可使用權杖的遞補 {width="700" modal="regular"}

  4. 在​ 輸入遞補值 ​對話方塊中,輸入顯示為遞補的文字,然後按一下​ 新增

    輸入權杖的遞補文字 {width="400"}

  5. 置入個人化權杖後,按一下​ 儲存 ​以儲存變更並返回主要SMS編寫工作區。

    您可以視需要繼續編輯含有代號的訊息。

新增連結(URL)至文字訊息

  1. 輸入訊息文字後,請按一下文字訊息方塊右側的​ 連結 ​圖示( 連結圖示 )。

  2. 在對話方塊中,選擇要連結的URL型別:

    • 登陸頁面 — 選擇此選項可從您的Marketo Engage執行個體中選取任何已核准的Adobe Marketo Engage Design Studio登陸頁面。 選取工作區,然後選取登入頁面。

    • 外部URL — 此型別是您在文字方塊中輸入的任何外部URL。

  3. 如果您選擇使用登入頁面,請設定追蹤選項。

    • 啟用追蹤 — 選取此核取方塊以啟用追蹤,這需要​ 縮短 URL。 對於登入頁面,這會使用縮短URL的Marketo Engage子網域。 畫面會顯示縮短的URL格式範例。 實際URL會在SMS傳送給收件者時建立。

    • 包含mkt_tok — 選取此核取方塊可追蹤使用者的活動。

      note note
      NOTE
      當您允許追蹤但停用​_包含mkt_tok_​時,目的地URL在重新導向後不會包含mkt_tok查詢字串引數。 Marketo Engage登入頁面和Munchkin會使用此引數,以確保追蹤人員活動(例如當人員取消訂閱電子郵件時)。 除非引數造成您網站上的問題,否則請勿停用此選項。

      如需有關在網站上使用Munchkin追蹤代碼的詳細資訊,請參閱Marketo Engage檔案

    新增SMS訊息的連結對話方塊 {width="470"}

  4. 連結選項完成時,按一下​ 新增 ​以儲存變更,並將URL連結新增至SMS訊息。

設定簡訊屬性

  1. 在​ SMS屬性 ​區段中,為您的訊息輸入​ 名稱 (必要,最多100個字元)和​ 描述 (選用,最多300個字元)。

    這些欄位允許Alpha、數值、特殊字元。 下列保留的字元是​ 不允許\/:*?"<>|

  2. 選擇​ 簡訊型別

    • 針對需要使用者同意的促銷文字訊息,請使用Marketing
    • Transactional用於非商業訊息,例如訂單確認、密碼重設通知或傳遞資訊。
  3. 針對​ SMS設定,請選擇其中一個預先定義的API設定。

    此設定會決定使用哪個SMS閘道服務提供者和帳戶來傳遞訊息。

  4. 輸入您要​用於通訊的​ 寄件者號碼

    採取動作 — 傳送簡訊 {width="700" modal="regular"}

    收件者號碼一律對應至Marketo Engage中的Lead.mobilePhone欄位。

模擬文字訊息內容 preview-test

定義訊息內容時,您可以使用測試設定檔來模擬(預覽)其內容。 如果您已插入個人化內容,您可以使用測試設定檔資料檢查此內容在訊息中的顯示方式。

IMPORTANT
繼續模擬文字訊息之前,請務必儲存您的SMS訊息。
  1. 按一下SMS編寫工作區頂端的​ 模擬內容

  2. 從​ 模擬內容 ​頁面,按一下​ 新增人員

  3. 使用​ 模擬內容 ​頁面來管理測試設定檔所使用的銷售機會。

    在顯示的清單中,您可以從Marketo Engage銷售機會資料庫搜尋並新增任何銷售機會(一次最多10個銷售機會)。

    若要搜尋,請輸入整個電子郵件地址,然後按​ Enter。 隨即顯示對應的潛在客戶設定檔以供選取。

    預覽會更新所選設定檔的個人化欄位。

    所有新增的潛在客戶都會顯示在左側。

    您可以新增更多人員並從設定檔清單中刪除個別銷售機會,以管理此清單(但不會從資料庫中將其移除)。

  4. 模擬所選潛在客戶的內容。

    選取左側列出的任何銷售機會。 頁面上的SMS預覽會更新所選銷售機會。

    您也可以從預覽空間上方的選取器中選取銷售機會,以更新相應銷售機會在頁面上的SMS預覽。

  5. 若要結束​ 模擬內容 ​頁面並返回SMS編寫工作區,請按一下右上方的​ 關閉

簡訊同意管理

讓收件者能夠取消訂閱來自品牌的通訊,並遵守此選擇為法律要求。 若未遵守這些法規,您的品牌將面臨法律風險。 此功能也可協助您避免傳送未經請求的通訊給您的收件者,這可能會將您的訊息標示為垃圾訊息,並損害您的聲譽。

提供此選項時,簡訊收件者可使用選擇加入和選擇退出關鍵字進行回覆。 支援並接受所有標準的選擇加入和選擇退出關鍵字,以及在SMS服務提供者設定的任何自訂關鍵字。 取消訂閱後,設定檔會自動從未來行銷訊息的對象中移除。

Journey Optimizer B2B edition可讓您使用下列邏輯,管理簡訊訊息中的選擇退出:

  • 根據預設,如果潛在客戶選擇不接收來自您的通訊,則對應的設定檔會從後續SMS傳送中排除

  • 來自不同來源(例如AEP或SMS服務提供者)的潛在客戶同意會同步至Journey Optimizer B2B edition。 目前,其在執行個體層級僅支援每個潛在客戶的單一同意狀態(潛在客戶「John Doe」已訂閱或取消訂閱執行個體中的所有促銷SMS)。 目前不支援品牌層級/個別訂閱清單層級同意的雙重選擇加入。

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