Salesforce Service Cloud
Salesforce Service Cloud是客戶成功平台，旨在自動化服務工作流程，並簡化公司與其客戶之間的溝通。 它將來自各種管道（例如電子郵件、電話、社群媒體和即時聊天）的請求整合到統一的代理主控台中。 如此一來，支援團隊就能透過360度檢視客戶歷程來管理「案例」，確保無論客戶提出何種要求，回應都能個人化且有效率。
您可以在Adobe Experience Platform來源中使用Salesforce Service Cloud來源聯結器來連線您的Salesforce Service Cloud帳戶，並將您的資料帶到Experience Platform服務中使用。
閱讀本檔案以瞭解如何設定您的Salesforce Service Cloud帳戶並將其連結至Experience Platform。
先決條件 prerequisites
請參閱本節，瞭解在成功連線至Experience Platform之前必須完成的先決條件設定。
IP位址允許清單 allowlist
將來源連線至Experience Platform之前，您必須先將區域特定的IP位址新增至允許清單。 如需詳細資訊，請參閱允許清單IP位址以連線至Experience Platform的指南以瞭解詳細資訊。
收集必要的認證 credentials
您必須提供下列認證的值，才能使用OAuth2使用者端認證連線您的Salesforce Service Cloud帳戶。
認證
說明
環境 URL
Salesforce Service Cloud來源執行個體的網址。
用戶端 ID
使用者端ID會與使用者端密碼搭配使用，作為OAuth2驗證的一部分。 使用者端ID和使用者端密碼可讓您的應用程式透過向Salesforce Service Cloud識別您的應用程式，以代表您的帳戶運作。
用戶端密碼
使用者端密碼會與使用者端ID搭配使用，做為OAuth2驗證的一部分。 使用者端ID和使用者端密碼可讓您的應用程式透過向Salesforce Service Cloud識別您的應用程式，以代表您的帳戶運作。
API 版本
您正在使用的Salesforce Service Cloud執行個體的REST API版本。 API版本的值必須使用小數點格式化。 例如，如果您使用API版本
52，則必須以52.0的形式輸入值。 如果此欄位留空，Experience Platform會自動使用最新可用版本。如需針對Salesforce Service Cloud使用OAuth的詳細資訊，請參閱OAuth授權流程🔗的Salesforce Service Cloud 指南。
使用API連線Salesforce Service Cloud至Experience Platform
使用UI連線Salesforce Service Cloud至Experience Platform
recommendation-more-help
experience-platform-help-sources