Real-Time Customer Data Platform快速入門

最後更新： 2025年4月4日
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本快速入門手冊將引導您瞭解Real-Time Customer Data Platform (Real-Time CDP)的範例實作。 您可在設定自己的實施作業時加以使用。 雖然本指南會顯示特定範例，但會連結至您建立設定時可使用的其他資訊。

此範例顯示由Adobe Experience Platform提供支援的Real-Time Customer Data Platform強大功能，可以：

  • 從多個來源擷取資料
  • 將它們合併為單一real-time customer profile
  • 跨裝置提供一致、相關和個人化的體驗。

使用實例

運動服裝公司Luma一直都在努力改善客戶體驗。 他們推出一項新計畫，以提高與禮品相關的銷售額。 此外也希望減少過度曝光，例如向客戶傳送令人討厭的廣告。

目前，他們在針對訪客日後不會購買的專案重新定位的媒體上花費過多。 例如，Luma不想將原本打算為其他人一次性購買的專案重新鎖定某個人。

目前，Luma的資料分散於多個來源。 因此，他們面臨重大挑戰：

  • 行銷組織必須與各自擁有資料來源的各種團隊合作，包括網站、行動應用程式、忠誠度系統、CRM等。
  • 當行銷團隊存取資料時，資料通常會過時，且不再與時效性強的行銷活動相關。
  • 他們需統一資料，將目標定位為使用者，而非管道。

因此，Luma具備下列業務目標：

  • 從消費者的不同資料來源建立其消費者的即時單一檢視。
  • 使用跨不同頻道和裝置的相關訊息，個人化行銷活動。

為了滿足這些目標，行銷團隊需要能夠大規模管理客戶資料。

有了Adobe Experience Platform提供的Real-Time CDP，Luma的行銷組織可以：

  1. 從不同的平台收集資料，並確保其可用於下游的其他行銷活動。
  2. 建立其消費者的單一即時檢視，不受資料來源地影響。
  3. 在每個接觸點推動一致、相關和個人化的體驗。

步驟

本教學課程包含下列步驟：

客戶輪廓

客戶首次造訪您的網站時，您對他們一無所知。

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當資料導覽時，系統會即時擷取資料，不僅會傳送至Adobe Analytics中的報表套裝，還會直接傳送至Adobe Experience Platform。 收集資料時，您會根據Experience Platform’s real-time customer profile中的行為資料，開始形成消費者的單一檢視。

網站的許多訪客可能是先前從Luma購買的回頭客戶。 Luma個人化訊息和服務以處理新訪客和重複訪客以及已知客戶很重要。

新客戶的首次造訪

例如，一位身份不明的訪客導覽至Luma網站上的男性區段，並檢視幾件跑步運動衫。

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當客戶導覽以深入瞭解這些產品時，這些產品檢視會在Adobe Analytics中收集並傳送至Experience Platform。

Luma可將訪客的行為對應至Adobe Experience Platform上的使用者設定檔，並開始收集該消費者行為的更豐富檢視。

取得更詳細的客戶檢視

隨著客戶繼續與網站互動，畫面會更清晰。 例如，假設訪客新增產品至購物車並登入。

客戶登入時，她自稱是Sarah Rose。

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兩個身分已合併：

  • 匿名瀏覽資料
  • 與Sarah Rose的帳戶相關聯的現有資料

兩個身分都會合併到Experience Platform中的單一設定檔。 Luma現在擁有此消費者的統一檢視。

根據匿名訪客在網站男性區段的瀏覽行為，我們可能會假設客戶是男性。 Luma現在已登入，可辨識出Sarah Rose。 Luma使用Real-Time Customer Profile的強大功能來調整跨頻道傳送給她的訊息。

個人化使用者體驗

我們以忠誠訊息歡迎Sarah，並感謝Sarah成為銅級會員，並提供更多有關福利以及如何提升其地位和積分的資訊。

她導覽至首頁以瀏覽更多內容。

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Sarah收到根據她在Adobe Experience Platform中的Real-Time Customer Profile動態傳送的個人化首頁體驗。

透過Adobe Target中的Adobe Sensei支援個人化，她可以看到相關內容，其中會考慮她過去的購買情形，以及她對執行服裝和用具的相似性。 Luma也根據她最近的瀏覽，為男士量身打造跑步用具的男士目錄內容。

在本頁的下方，Sarah會看到精選產品，以及根據最近檢視的專案顯示的新建議匣。

此個人化內容可協助Sarah快速找到相關專案。 這會提高轉換率，並提供更令人愉快的客戶體驗。

讓客戶回來

Sarah分心並離開網站，結束工作階段。 Luma可在Adobe Experience Platform中使用她的資料，協助帶她返回網站。

Real-Time Customer Data Platform採用Adobe Experience Platform技術，專為客戶體驗管理而打造。 它可讓組織：

  • 簡化資料整合與啟用
  • 控管已知和未知的資料使用情況
  • 大規模加速行銷使用案例

使用多項資料來源

Luma的團隊將其所有行為和客戶資料放在一個地方。

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他們可以內嵌下列所有來源的資料：

  • 現有的Adobe Experience Cloud解決方案資料
  • 非Adobe來源，例如Luma的忠誠度計畫、客服中心和銷售點系統資料
  • 來自Luma資料來源的即時串流資料
  • 來自Adobe解決方案的即時資料（無需新標籤）

來自不同來源的所有資料都會合併至單一統一客戶設定檔。

設定資料來源

使用Real-Time Customer Data Platform將新的資料來源帶入Experience Platform。 Real-Time CDP包括資料來源目錄，可快速輕鬆新增至設定檔。

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例如，若要內嵌Luma的CRM資料，請依​ CRM ​篩選目錄，並列出所有包含​ CRM ​的現成聯結器。 若要新增Microsoft Dynamics CRM資料：

  1. 授權連線。

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  2. 從建議的XDM預先對應表格清單中，選擇您要匯入的內容。

    例如，選取​ 連絡人。 連絡人資料的預覽會自動載入，因此您可以確定一切都如預期般顯示。

    Real-Time CDP會將標準欄位自動對應到Experience Data Model (XDM)設定檔結構描述，以省去此程式的大量手動工作。

  3. 檢閱欄位對應。

    例如，仔細檢查連絡人的電子郵件欄位是否已正確對應。
    您可以選擇預覽資料並執行進階對應。

  4. 設定排程。

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已完成。 您剛才已將Microsoft CRM新增為Experience Platform的資料來源。