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由於設定檔或使用者設定錯誤，AEM Cloud Service中缺少電子郵件通知

最後更新： 2026年7月3日

當設定不正確時，AEM Cloud Service和Brand Portal不會傳送預期的電子郵件通知，例如事件警報、主動更新、存取請求或大量下載電子郵件。 遺失通知通常是由不正確的通知設定檔、使用者指派、電子郵件地址或通知偏好設定所造成。 更正這些設定以還原電子郵件傳遞。

說明 description

環境

  • Adobe Experience Manager as a Cloud Service
  • AEM Brand Portal
  • Adobe Developer App Builder

問題/症狀

  • 未送達事件、主動警示或維護的電子郵件通知
  • 只有部分指派的收件者會收到通知電子郵件
  • 存取請求電子郵件會傳送給過時的管理員，而非正確的管理員
  • 由於電子郵件設定不正確，大量下載完成電子郵件失敗
  • 通知電子郵件會傳送給舊版或不正確的收件者

原因

設定錯誤的通知設定檔、不正確的設定檔指派、停用的電子郵件偏好設定或錯誤的電子郵件地址會導致AEM Cloud Service和Brand Portal無法傳送電子郵件通知。

解決方法 resolution

請依照下列步驟解決問題

  1. 識別遺失的通知型別，例如，事件、主動、維護、存取請求、大量下載或安全性通知。
  2. 登入Admin Console並導覽至產品> Adobe Experience Manager as a Cloud Service > Cloud Manager >通知設定檔。
  3. 確認兩個設定檔都完全以名稱Incident Notification - Cloud Service和Proactive Notification - Cloud Service存在。
  4. 開啟每個設定檔Incident Notification - Cloud Service和Proactive Notification - Cloud Service，選取Add Users，然後新增必要的使用者或通訊群組清單。
  5. 確認AEM設定檔中的電子郵件地址符合實際的公司電子郵件地址。
  6. 開啟Adobe Experience Cloud通知設定，並使用即時通知偏好設定啟用電子郵件傳送。
  7. 驗證Cloud Manager許可權，並確保可使用正確的角色來存取所需的程式。
  8. 確認垃圾郵件篩選器或公司安全系統不會封鎖電子郵件傳遞，並允許必要的寄件者網域。
  9. 遺失安全性警示時，請個別訂閱安全性通知。
  10. 觸發測試動作，例如大量下載或存取請求，並確認電子郵件已成功傳遞。

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