Adobe Commerce網站疑難排解員
本文提供診斷和解決Adobe Commerce網站中斷的逐步疑難排解指南。 它有助於找出從基礎架構問題到應用程式層級錯誤的根本原因。 解決方法區段中的Adobe Commerce網站故障疑難排解員提供結構化的決策樹，以隔離網站中斷的原因。 每個步驟都會顯示診斷問題，並根據您的回答引導您前往相關的記錄、查詢或檔案。 此決策樹涵蓋平台狀態檢查、錯誤代碼分析、效能瓶頸、部署失敗和資料庫問題。
說明 description
環境
雲端基礎結構上的Adobe Commerce
問題/症狀
- 網站無法存取或傳回錯誤代碼（例如，500、503、404）
- 伺服器負載高或請求處理緩慢
- 部署或索引失敗
- 靜態內容遺失或PHP嚴重錯誤
- Redis、MySQL或Elasticsearch錯誤
- 自訂模組或掛接後失敗
- Composer修補問題或資料庫死結
解決方法 resolution
按一下每個問題，即可顯示疑難排解員每個步驟的答案詳細資料。
注意：建立支援票證之前，請檢查品質修補程式工具：搜尋修補程式頁面，檢視問題是否已列出。
步驟 1
https://status.adobe.com是否顯示任何問題？
- 是 — 如果Adobe Commerce狀態顯示問題，請開啟支援票證以進一步調查。
- 否 — 繼續進行步驟2。
步驟 2
https://status.fastly.com是否顯示任何問題？
步驟 3
在網頁瀏覽器中檢視您的網站。 是否有200 （確定）代碼？
檢查錯誤碼：
-
Firefox： 開啟功能表
>網頁開發人員>切換工具>網路標籤>全部篩選器>狀態欄 -
Chrome： 開啟功能表
>更多工具>開發人員工具>網路標籤>全部篩選器>狀態欄 -
是 — 開啟支援票證以進行進一步調查。
-
否 — 繼續步驟4。
步驟 4
您收到哪個網站錯誤代碼？
-
500：檢查
/var/log/platform/的記錄檔。 如果此資料無法協助您識別問題，請開啟支援票證，並包含您目前所擁有的疑難排解資訊，以供進一步調查。 -
503：檢查
var/reports的記錄檔。 如果此資料無法協助您識別問題，請開啟支援票證，並包含您目前所擁有的疑難排解資訊，以供進一步調查。 -
404：執行下列查詢：
code language-none SELECT f.flag_data->>'$.current_version' AS flag_version, (su.id IS NOT NULL) AS update_exists FROM flag f LEFT JOIN staging_update su ON su.id = f.flag_data->>'$.current_version' WHERE flag_code = 'staging';如果查詢傳回的資料表，其中
update_exists為「0」，則由於內容暫存問題，請在所有頁面上參考錯誤404。 否則請繼續步驟5。 -
其他錯誤碼：繼續步驟5。
步驟 5
您的網站速度是否變慢、伺服器/CPU負載高或Redis/MySQL中斷問題？
- 是 — 請參閱DDOS攻擊疑難排解步驟。
- 否 — 檢查
/var/log/exception.log與/var/log/deploy.log的記錄檔。 如果此資料無法協助您識別問題，請繼續進行步驟6。
步驟 6
您有部署錯誤或部署失敗嗎？
- 是 — 繼續進行步驟13。
- 否 — 繼續進行步驟7。
步驟 7
您有Elasticsearch錯誤嗎？
- 是 — 請參閱檢查Elasticsearch。
- 否 — 繼續進行步驟8。
步驟 8
您的MySQL資料庫是否有緩慢的查詢或不正確的查詢？
- 是 — 請參閱檢查慢速查詢和MySQL查詢教學課程。
- 否 — 繼續步驟9。
步驟 9
您的靜態內容無法使用嗎？
- 是 — 請參閱檢查靜態內容。
- 否 — 繼續步驟10。
步驟 10
您是否會在記錄中看到PHP嚴重錯誤？
- 是 — 請參閱常見的PHP嚴重錯誤與解決方法。
- 否 — 繼續步驟11。
步驟 11
步驟 12
您是否看到索引器錯誤？
- 是 — 如果被其他處理序鎖定，請參考索引被其他處理序鎖定。 否則，開啟支援票證。
- 否 — 開啟支援票證。
步驟 13
您的自訂模組有問題嗎？
- 是 — 請參閱自訂模組疑難排解說明。
- 否 — 繼續步驟14。
步驟 14
您是否擁有掛接後失敗？
- 是 — 請參考MySQL伺服器錯誤參考。
- 否 — 繼續步驟15。
步驟 15
Composer修補程式是否有問題？
- 是 — 請參閱套用修補程式會使您的網站停止運作。
- 否 — 繼續步驟16。
步驟 16
您有SQL資料庫錯誤嗎？
- 是 — 請參閱MySQL伺服器錯誤訊息參考文章。
- 否 — 開啟支援票證。
按一下這裡檢視網站停止疑難排解流程圖。
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