參與

參與已成為影響收件匣放置決策的單一最重要因素。 多年來，ISP將焦點從內容相關篩選器轉移到行為模型，嚴重依賴正面和負面參與動作。 正面參與主要包括開啟、點按、轉送和回覆。 負面參與包括刪除但不開啟、忽略、取消訂閱和標籤為垃圾訊息。 接收明確的許可權是正面電子郵件參與的基礎。 一旦品牌取得許可，應定期透過頻率和內容測量並符合客戶的期望，以培育這種關係。

良好的開啟和點按率會因不同寄件者的許多因素而異。 請洽詢您的傳遞能力顧問，為您的電子郵件方案建立特定目標和基準。

電子郵件參與也是用來描述有助於判斷IP信譽的一種量度型別。 擁有自己的入口網站的ISP （Hotmail、AOL、Yahoo、Gmail等） 掌握客戶與郵件互動的大量資料。 他們可以看到開啟、點選和許多其他形式的互動，即使郵件被移入或移出垃圾郵件資料夾亦然。 他們也可以檢視其傳送到的電子郵件地址是否位於使用者端通訊錄中。

雖然您身為寄件者無法追蹤所有相同的參與量度，但開啟和點按次數是很好的起點。 需要注意的是，ISP只能看到電子郵件參與情況。 雖然其他形式的參與對於整個企業而言都十分重要，但ISP僅能掌握可見度，並根據電子郵件量度做出篩選裁決。

品質超過數量

有機清單成長 ​是健康清單的基石。 許多行銷人員非常重視清單成長，但從傳遞能力的角度來看，建立高度參與訂閱者的品質清單是很重要的。 持續傳送電子郵件給基本上未參與的對象，可能會降低您的傳送信譽，並大幅增加您的電子郵件落入垃圾郵件或垃圾資料夾的可能性。

建立和維護電子郵件行銷方案時，郵寄頻率 ​是重要的考量。 在歡迎訊息期間設定收件者的期望，是人們想知道期望的非常有用的策略。 然而，這些期望需要滿足：過於頻繁地傳送電子郵件可能會導致客戶疲勞，並且在某些情況下可能會導致投訴和取消訂閱增加。

每個行銷人員必須找到適合其特定行銷方案的正確頻率。 我們建議您測試不同的頻率，以找出任何特定行銷方案的合適平衡點。 讓收件者保持參與和活躍是行銷人員可以確保電子郵件行銷方案成功的最重要事情之一。

變更興趣

訂閱者的興趣在不斷演變，行銷人員需要瞭解對品牌的承諾可能是暫時的。 有些訂閱者會選擇退出，但許多人只會刪除或忽略不想要的電子郵件。 從消費者的角度來看，任何未經請求或不需要的郵件都會被視為垃圾郵件。 因此，行銷人員必須仰賴​ 許可行銷 ​及​ 監視參與 ​來喪失興趣。 為了達成最佳收件匣位置，我們建議行銷人員使用重新啟用行銷活動和回傳策略，以策略方式重新吸引訂閱者，這對電子郵件行銷人員來說是很有用的工具。

贏回策略 ​是指定期傳送特殊獎勵給行銷資料庫的特定部分，以嘗試重新參與開啟率低且點選率低的清單。 正面回應會保留，而清單中未回應的部分會移至非使用中狀態，且不會再郵寄至。

重新啟用行銷活動 ​類似，但用於重新確認一次清單，這在處理舊的、過時的清單（超過12個月或甚至數年未郵寄至的清單）時很有用。 封鎖清單通常也會強制執行這類行銷活動，以解決區塊。 未透過此程式成功重新參與的訂閱者應排除在未來的電子郵件促銷活動之外。

實作贏回或重新啟動行銷活動的最佳方式將是您的電子郵件程式所獨有的，並應完全根據您的業務需求和情況加以自訂。

回覆也是參與

將回覆電子郵件設為「沒有回覆」地址相當容易，但若忽略大局，將是一個錯誤。

當收件者回覆行銷電子郵件時，預期會有回應。 啟用​ 回覆與回應系統，有助於提升您的寄件者信譽。 這將會提高正向傳遞能力及收件匣放置率的可能性。

這也是更理想的客戶體驗，有助於提升消費者對您品牌的正面感知。 畢竟，「請和我們做生意」之類的字眼都不如「我們想聽你的意見」。

回覆策略的最後一個關鍵部分是，如果您有可回覆的真實電子郵件地址，請確定有人在監控該地址，而且不僅僅是自動回應。 如果沒有受到監視，未達到的預期會讓客戶感到挫折，並導致投訴或參與度降低。

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