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在影響客戶之前擷取歷程問題

最後更新： 2026年6月8日

AI使用者端摘要行銷活動和歷程策略與執行摘要 {modal="regular"}

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未偵測到的歷程問題可在任何人通知前聯絡客戶。 本逐步解說會說明如何透過檢查作用中的AJO歷程、檢閱行銷活動設定，以及透過AI使用者端提出營運問題、使用CX Co-worker Gateway以簡單語言取得解答，而不需要開啟Adobe Journey Optimizer，而在這些方面保持領先地位。

案例詳細資料
CX企業應用程式
Adobe Journey Optimizer (AJO)
代理工具
CX Co-worker閘道
客群
行銷活動管理員、行銷人員
先決條件
MCP相容的AI使用者端、AJO存取

每個步驟會顯示一個代表性提示和範例AI回應。 您可以完成更多​ 個 ​區段，在同一工作階段中進行更多探索。

開始之前

Claude.ai

將CX Co-worker Gateway連線為自訂聯結器，以存取Adobe Journey Optimizer工具。

  1. 移至Claude.ai中的​設定>整合。
  2. 選取​ 新增自訂聯結器 ​並輸入伺服器URL： https://cx-coworker-gateway.adobe.io/mcp
  3. 選取​ 連線 ​並使用您的Adobe ID登入。

完整設定： Claude.ai自訂聯結器檔案

ChatGPT

使用ChatGPT Developer Mode （需要Pro、Plus、Business、Enterprise或Education計畫）連線CX Co-worker Gateway。

  1. 在​ ChatGPT設定 ​中啟用​開發人員模式。
  2. 移至​ 設定>整合 ​並選取​新增自訂聯結器>遠端MCP伺服器。
  3. 輸入伺服器URL： https://cx-coworker-gateway.adobe.io/mcp
  4. 選取​ 連線 ​並使用您的Adobe ID登入。

完整設定： ChatGPT MCP檔案

其他AI使用者端

使用Gemini、Microsoft Copilot、Cursor、Claude Code或其他與MCP相容的環境嗎？ 使用此端點連線至CX Co-worker Gateway：

code language-none 
https://cx-coworker-gateway.adobe.io/mcp

所有支援使用者端的完整設定指示： 連線到您的AI使用者端

NOTE
出現提示時，請使用您的Adobe ID登入，並選取連結至您的AJO環境的IMS組織。 選擇錯誤的組織是驗證錯誤最常見的來源。
在首次連線時，您的AI使用者端可能會要求您選取IMS組織或指定沙箱。 設定該內容後，MCP伺服器會將其用於工作階段的其餘部分。
有些工具在執行前會提示您核准。 檢閱請求並核准或拒絕。 未經您的確認，不會採取任何動作。

步驟1：探索作用中歷程及其用途

首先，請要求一份作用中歷程及其背後的業務目標清單。 這可讓您在投入任何特定歷程之前先瞭解全貌。

What customer journeys are currently available and what business objectives do they support?
檢視範例回應

AI使用者端清單列出可用的客戶歷程及其業務目標 {modal="regular"}

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步驟2：檢閱歷程的步驟和客戶體驗

檢視歷程清單後，請要求您的AI使用者端完成特定歷程的步驟，並解釋客戶在每個階段的體驗。

Walk me through the [journey name] journey and explain the customer experience.
檢視範例回應

AI使用者端逐步完成歡迎新客戶歷程步驟和客戶體驗 {modal="regular"}

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NOTE
以步驟1結果中的歷程名稱取代[journey name]。

步驟3：檢閱行銷活動、對象和目標

從歷程移至行銷活動。 要求摘要瞭解作用中的行銷活動、行銷活動的目標對象，以及行銷活動旨在推動的結果。

Show me our campaigns, the audiences they target, and the outcomes they're designed to drive.
檢視範例回應

AI使用者端列出作用中行銷活動及其對象目標定位和預期結果 {modal="regular"}

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步驟4：瞭解行銷活動和歷程如何連結

要求您的AI使用者端連線行銷活動和歷程之間的點，並解釋他們如何共同努力達成共用的參與目標。

How do our campaigns and journeys work together to improve customer engagement?
檢視範例回應

說明行銷活動與歷程之間關係的AI使用者端 {modal="regular"}

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步驟5：取得優先建議

從生命週期行銷經理的角度出發，詢問優先建議，以瞭解後續要重點處理的專案。 從工作階段中檢閱的所有內容中，這會顯示最具影響力的差距和機會。

If you were our lifecycle marketing manager, what would you prioritize next and why?
檢視範例回應

提供優先生命週期行銷建議的AI使用者端 {modal="regular"}

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NOTE
AJO MCP伺服器會顯示歷程和行銷活動資訊，但無法修改歷程、行銷活動或內容。 若要實作建議，請直接前往AJO應用程式，或連線AEM Content MCP Server以檢視相同工作階段中的內容變更。

您完成的內容

您將AI使用者端連線至Adobe Journey Optimizer，並透過五個提示建立您歷程和行銷活動產品組合的完整畫面。 您清查作用中歷程及其業務目標、檢閱特定歷程的逐步客戶體驗、將作用中行銷活動對應至其對象和預期結果、瞭解行銷活動和歷程如何共同運作，並收到優先建議，說明後續要聚焦於何處。 如此一來，生命週期行銷和行銷活動管理員就能在無需開啟AJO介面的情況下掌握策略重點。

您可以完成更多工作

CX Co-worker Gateway可以呈現各種AJO歷程與行銷活動的詳細資訊。 展開下列案例以檢視可在相同工作階段中嘗試的提示。

在進行變更之前，請先瞭解哪些專案已上線

在不知道其他專案正在執行的情況下變更歷程是有風險的。 這些提示會為您提供目前作用中的專案、最近修改的專案以及行銷活動的設定方式等詳細目錄。

提示

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Show me all journeys modified in the last 7 days.
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Show me all journeys that use SMS as a channel.
code language-none 
Which campaigns are scheduled to end this week?
code language-none 
What loyalty challenges are currently active?
深入瞭解特定歷程的詳細資訊

當您需要檢閱、核准或傳遞歷程時，無需開啟AJO即可將完整邏輯呈現在您面前，可節省時間。 這些會依需求提示表面條件、排程及區段規則。

提示

code language-none 
What is the entry condition for the [journey name] journey?
code language-none 
What are the exit conditions and timeout rules for the [journey name] journey?
code language-none 
What messages and wait conditions are in the [journey name] journey?
code language-none 
Which segment does the [journey name] journey target?
深入瞭解特定行銷活動的詳細資料

當您需要在核准、傳送或變更之前稽核行銷活動的完整設定時，這些會提示顯示對象規則、頻道設定和排程詳細資料，而不需要開啟AJO。

提示

code language-none 
Walk me through the full configuration of the [campaign name] campaign.
code language-none 
What audience does the [campaign name] campaign target and how large is that segment?
code language-none 
What frequency cap and send schedule apply to the [campaign name] campaign?
code language-none 
Are any campaigns targeting overlapping audiences?
code language-none 
What channel configurations are set up in our AJO environment?

進一步資訊

資源
您會找到的內容
AI登入中的AJO MCP伺服器
AJO MCP伺服器工具與可用性
AJO檔案
完整的AJO應用程式檔案
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