客戶警示技能
使用CX Coworker中的客戶警示技能，將警示活動轉換為個人化的營運簡報。 檢閱最近的警示、識別高優先順序的問題、瞭解哪些資源受到影響，並透過自然語言對話集中調查工作。
「客戶警示技能」可協助您從警示訊號轉變為可操作的深入分析，無需手動檢閱警示檢視或在多個介面間建立資訊關聯。 從有關最近警示活動的廣泛問題開始，然後使用後續問題來識別週期性警示模式、分析受影響的物件，並專注於您擁有的警示。
如需客戶警示的相關資訊，請參閱客戶警示概觀。
先決條件 prerequisites
在開始之前，請確定您已：
- 存取Adobe Experience Platform。
- 檢視組織相關警示的許可權。
- CX Coworker中安裝的Adobe CXO外掛程式。
如需有關安裝外掛程式的說明，請參閱Co-worker UI指南。
使用客戶警示技能 use-customer-alert-skills
使用自然語言要求，透過CX Coworker與客戶警報技能互動。 提出有關警示活動、訂閱、警示趨勢或受影響物件的問題。 透過後續問題繼續對話，以精簡結果並聚焦於您的分析。
若要使用客戶警示技能，請執行下列步驟：
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導覽至CX Coworker。
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輸入有關警示的問題或請求。 例如：
「列出過去24小時內觸發的所有警示？」
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複查客戶警示技能傳回的結果。
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用後續問題來調整結果。 例如：
“顯示過去24小時內觸發的前3種警報。”
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繼續縮小範圍，直到您識別出需要注意的警示、圖樣或受影響的物件。 例如：
「列出受高嚴重性警示影響的前5個物件」
「客戶警示技能」可維護交談內容，讓您從警示活動進展到重點調查，而不需重複先前的請求。
支援的使用案例 supported-use-cases
使用客戶警示技能監控營運活動、調查問題，並專注於與您的角色最相關的警示。
檢閱警示活動
複查目前的警示狀態，或調查特定時段內的歷史警示活動。
例如：
- 「過去24小時內觸發了哪些警報？」
- 「顯示過去七天的作用中警報。」
識別週期性警報模式
檢閱警示歷史記錄，以識別組織中最常發生的警示型別。 使用客戶警示技能來總結週期性模式並突顯可能需要注意的區域，而非檢視大量個別警示事件。
例如：
- 「顯示前3個觸發的警報型別。」
- 「哪些警示型別本月發生頻率最高？」
著重於高優先順序的問題
將結果限制在特定嚴重性層級，以排定調查工作的優先順序。
例如：
- 「僅顯示高嚴重程度的警示。」
- 「本週觸發了哪些嚴重性警示？」
瞭解警報的影響半徑
找出哪些物件受影響最頻繁，並瞭解應從何處開始調查。
客戶警示技能會分析警示活動，並呈現與定期或高嚴重度警示相關的物件，協助您專注在最具營運影響的領域。
例如：
- 「前5名受影響的物件為何？」
- 「哪些物件與最高嚴重性警報相關聯？」
將警示型別連線到受影響的物件
瞭解警示活動如何影響特定資源。
客戶警示技能將受影響的物件連結至觸發它們的警示型別，協助您識別模式並判斷運作問題的可能來源。
例如：
- 「哪些警報型別最常影響此資料集？」
- 「顯示警示型別與受影響物件之間的關係。」
- 「哪個警報型別最常影響受到最大影響的物件？」
將焦點放在我的警報上
分析您訂閱並負責監督的警示。
使用My Alerts體驗來檢閱最近的活動、優先處理高嚴重性的問題，並將營運分析聚焦於與您角色最相關的警示。
例如：
- 「顯示我訂閱的高嚴重度警示。」
- 「本週觸發了來自My Alerts的哪些警報？」
- 「我的訂閱警示是否需要注意？」
管理警報訂閱
透過自然語言對話檢閱及管理警示訂閱。
例如：
- 「我訂閱了哪些警示？」
- 「請為我訂閱此警示。」
- 「移除此警示的訂閱。」
提示範例 example-prompts
在與「客戶警示技能」互動時，請使用下列提示作為範例。
警示活動提示
- 「過去24小時內發生了什麼事？」
- 「過去24小時內觸發了哪些警報？」
- 「顯示本週觸發的所有警報。」
- 「我是否有任何作用中的警示？」
警示趨勢提示
- 「顯示前3個觸發的警報型別。」
- 「哪些警示型別本月發生頻率最高？」
- 「您在過去七天中看到哪些警報模式？」
嚴重度分析提示
- 「僅顯示高嚴重程度的警示。」
- 「顯示過去30天的嚴重警示。」
- 「哪些高嚴重性警報發生頻率最高？」
影響分析提示
- 「前5名受影響的物件為何？」
- 「哪些物件與最多警示相關聯？」
- 「顯示警示型別與受影響物件之間的關係。」
- 「哪個警報型別最常影響受到最大影響的物件？」
我的警報提示
- 「顯示我訂閱的高嚴重度警示。」
- 「本週觸發了來自My Alerts的哪些警報？」
- 「我的任何訂閱警報目前是否有效？」
- 「我的訂閱警示是否需要注意？」
訂閱管理提示
- 「我訂閱了哪些警示？」
- 「請為我訂閱此警示。」
- 「移除此警示的訂閱。」
後續步驟 next-steps
閱讀本指南後，您應該瞭解如何使用CX Coworker中的客戶警示技能來檢閱警示活動、分析警示趨勢、管理警示訂閱，以及透過自然語言對話調查營運問題。
如需警示的詳細資訊，請參閱客戶警示概述。