[僅限PaaS]{class="badge informative" title="僅適用於雲端專案(Adobe管理的PaaS基礎結構)和內部部署專案的Adobe Commerce 。"}
已管理Adobe Commerce的警示： Apdex警告警示
本文提供當您在New Relic中收到Adobe Commerce的Apdex警告警示時的疑難排解步驟。 Apdex分數會測量使用者對Web應用程式與服務回應時間的滿意度。 需要立即採取行動來解決問題。 根據您選取的警報通知通道，警報看起來類似以下內容。
受影響的產品和版本
- 雲端基礎結構上的Adobe Commerce Pro計畫架構
- 雲端基礎結構上的Adobe Commerce入門計畫架構
問題
如果您已為Adobe Commerce🔗註冊了個Managed警示，且超過一或多個警示臨界值，則您將在New Relic中收到一個Managed警示。 這些警報由Adobe開發，使用支援和工程部門的見解為商家提供標準集。
做！
- 中止任何排定的部署，直到清除此警示為止。
- 如果您的網站沒有回應或完全沒有回應，請立即將網站置於維護模式。 如需相關步驟，請參閱Commerce安裝指南中的啟用或停用維護模式。 請務必將您的IP新增至劐免IP位址清單，以確保您仍可存取您的網站以進行疑難排解。 如需相關步驟，請參閱《Commerce安裝指南》中的維護IP位址劐免清單。
不要！
- 啟動其他行銷活動，為您的網站帶來其他頁面檢視。
- 執行索引器或其他cron，可能會在CPU或磁碟上造成額外的壓力。
- 執行任何主要管理工作(例如Commerce管理、資料匯入/匯出)。
- 清除您的快取。
解決方案
請依照下列步驟，找出原因並加以疑難排解。
-
若要識別問題的來源，請使用New Relic APM’s 交易頁面來識別具有效能問題的交易：
- 依遞增Apdex scores排序交易。 Apdex表示使用者對您的Web應用程式與服務的回應時間感到滿意。 低 Apdex 分數可能表示瓶頸（回應時間較長的交易）。 通常是資料庫Redis或PHP。 如需相關步驟，請參考New Relic 檢視最高 Apdex 不滿意度的交易。
- 依最高輸送量、最慢的平均回應時間、最耗時的值和其他臨界值來排序交易。 如需相關步驟，請參閱New Relic 尋找特定效能問題。
-
使用New Relic APM的「基礎架構」頁面來識別資源密集的處理序。 如需相關步驟，請參閱New Relic 基礎架構監視主機頁面： Processes標籤。
-
如果像Redis或MySQL這樣的服務是記憶體耗用的主要來源，請嘗試下列步驟：
- 檢查您是否使用最新版本。 較新版本有時可修正記憶體流失。 如果您不是最新版本，請考慮升級。 如需相關步驟，請參閱雲端上的Commerce指南中的變更服務。
-
如果問題不是由服務版本所造成：
- 檢查其他MySQL問題，例如長時間執行查詢、未定義主索引鍵和重複索引。 如需相關步驟，請參閱Adobe Commerce實施行動手冊中的雲端基礎結構上Commerce最常見的資料庫問題。
- 檢查其他PHP問題。 在CLI/終端機中執行
ps aufx以檢閱執行中的處理序。 在終端機輸出中，您會看到目前執行的cron作業和程式。 檢查處理序執行時間的輸出。 如果有一個執行時間較長的cron，則cron可能會掛起。 如需疑難排解步驟，請參閱Commerce支援知識庫中的效能緩慢、執行緩慢且時間較長的cron和Cron工作卡在「執行中」狀態。
-
在識別出問題的潛在來源後，會透過SSH連線至環境以進行進一步調查。 如需相關步驟，請參閱「雲端上的Commerce指南」中的SSH至您的環境。
-
如果您仍在努力識別來源，請檢閱最近的趨勢，以識別最近的程式碼部署或設定變更（例如，新客戶群組和目錄的大型變更）的相關問題。 建議您檢閱過去七天的活動，以瞭解程式碼部署或變更中的任何關聯。
-
如果您無法在合理的時間內找到解決方案，請要求升級網站，或讓網站進入維護模式（如果尚未這麼做的話）。 如需相關步驟，請參閱Commerce支援知識庫中的如何要求暫時調整大小，以及Commerce安裝指南中的啟用或停用維護模式。
-
如果upsize將網站回覆正常運作，請考慮要求永久性的升級(請連絡您的Adobe客戶團隊)，或嘗試透過執行負載測試和最佳化查詢，或降低服務壓力的程式碼，在您的專屬測試中重現問題。 請參閱Commerce on Cloud指南中的負載和壓力測試。