Adobe Commerce的進階報告疑難排解員

使用此疑難排解工具可解決Adobe Commerce上的進階報告問題。 這包括進階報告未顯示任何資料和404錯誤。 按一下每個問題以顯示疑難排解員每個步驟的答案。

步驟1 — 確認網站符合進階報告需求 step-1

您的網站是否符合進階報告需求?

使用進階報告時出現「404錯誤」頁面。 您的網站是否符合進階報告需求

a.是 — 繼續進行步驟2
b.否 — 依照進階報告需求中的步驟完成您網站的進階報告需求。 然後,繼續進行步驟2

步驟2 — 是否有使用多種基本貨幣的訂單? step-2

是否使用多個基本貨幣?

是否已使用多種基本貨幣(在訂單和設定中)? 執行此SQL命令以取得目前的組態: SELECT value FROM core_config_data WHERE path = 'currency/options/base';

a.是 — 如果查詢傳回多個資料列,您就無法使用「進階報表」,因為我們只支援一種幣別。
b.否 — 輸出只顯示一種貨幣。 範例: USD。 是否曾經使用過多個基本貨幣(在訂單中)? 執行此SQL命令以取得歷史訂單資料:
SELECT DISTINCT base_currency_code FROM sales_order;
注意:這個命令需要完整的資料表掃描,所以對於記錄數量高的資料表,當查詢正在執行 ​以取得歷史訂單資料時,這可能會影響效能。
如果您曾使用過多種基本貨幣,則無法使用進階報告,因為我們僅支援一種貨幣。 如果輸出只顯示一種貨幣,請繼續執行步驟3

步驟3 — 檢查分割資料庫是否在使用中 step-3

您使用分割資料庫方案嗎?

您是否使用分割資料庫方案

a.是 — 在分割資料庫解決方案🔗的進階報告404錯誤中使用修補程式​ MDVA-26831 ​並清除快取。 請等待24小時,讓工作再次執行,然後再試一次。
b.否 — 繼續進行步驟4

步驟4 — 確認啟用進階報告 step-4

是否已啟用進階報告?

檢查​ 管理員 > 商店 > 設定 > 設定 > 一般 > 進階。 如需詳細步驟,請檢閱進階報告:啟用進階報告

a.是 — 繼續進行步驟5
b.否 — 啟用進階報告並儲存,等待24小時讓Adobe Commerce和進階報告同步。 檢查您的資料現在是否載入。 如果問題解決了。 如果未繼續進行步驟5

步驟5 — 檢查權杖 step-5

是否有權杖?

執行下列查詢以檢查是否有權杖: SELECT * FROM core_config_data WHERE path LIKE 'analytics/general/token' \G是否有權杖?

a.是 — 繼續進行步驟7
b.否 — 如果權杖值為NULL或資料庫中沒有記錄,請繼續執行步驟6

步驟6 — 使用列 step-6

查詢是否傳回列?

執行此查詢來檢查旗標資料表中的計數器值: SELECT * FROM `flag` where `flag_code` = 'analytics_link_subscription_update_reverse_counter'\G查詢是否傳回資料列?

a.是 — 執行下列步驟:1. 執行以下的查詢:
DELETE from `flag` where `flag_code` = 'analytics_link_subscription_update_reverse_counter';
2. 在設定中停用並啟用進階報告模組,並重新授權權杖
3. 等待24小時,讓Adobe Commerce和進階報表進行同步。 如果您仍然無法在進階報告中看到資料,請提交支援票證
b.否 — 如果查詢未傳回任何內容,請執行下列步驟:1. 在設定中停用並啟用進階報告模組,並重新授權權杖
2. 等待24小時,讓Adobe Commerce和進階報表進行同步。 如果您仍然無法在進階報告中看到資料,請提交支援票證

步驟7 — 檢查cron_schedule表格中的記錄 step-7

cron_schedule資料表中是否有記錄?

檢查工作analytics_collect_data是否透過執行此查詢來執行: SELECT * FROM cron_schedule WHERE job_code LIKE 'analytics_collect_data' \G

a.是 — 如果有記錄,且​ 狀態 ​資料行顯示​ 已遺漏,請使用此知識庫文章更新進階報告中的修補程式,在自己的cron群組上執行。
b.是 — 如果有記錄,且​ 狀態 ​資料行顯示​ 成功,請繼續執行步驟9
c.是 — 如果有記錄,且​ 狀態 ​資料行顯示​ 錯誤,請繼續執行步驟8。
d.否 — 如果沒有記錄,請繼續執行步驟8

步驟8 — 檢查support_report.log中的工作 step-8

工作是否已登入support_report.log

執行命令: zgrep analytics_collect_data var/log/support_report.log var/log/support_report.log.1.gz | tail

a.是 — 如果查詢的輸出表示作業成功,例如Cron Job analytics_collect_data is successfully finished,請繼續執行步驟9
b.否 — 如果記錄中沒有記錄,請提交支援票證
c.是 — 如果有記錄但發生錯誤,請繼續執行步驟10

步驟9 — 檢查data.tgz檔案 step-9

檔案data.tgz是否存在於系統中,而且存取記錄檔中有記錄?

若要檢查檔案data.tgz是否存在,請執行命令:

code language-none
ls -ltr pub/media/analytics/<there should be a directory with hash name>/

若要檢查access.logs中是否有記錄,請執行命令:

code language-none
zgrep -i analytics /var/log/platform/[cluster_id|cluster_id_stg]/access.log* | grep MagentoBI

a.是 — 如果檔案data.tgz存在且存取記錄中有記錄,但您仍然有404錯誤,則您需要提交支援票證
b.否 — 繼續執行步驟10

步驟10 — 檢查錯誤訊息 step-10

cron工作是否擲回錯誤訊息?

範例:在core_config_data表格中,您看到錯誤​ 無法刪除"/app/var/tmp/analytics/tmp/.nfsb3b6041dd44588a0000850c0檔案。 警告!unlink(https://experienceleague.adobe.com/app/var/tmp/analytics/tmp/.nfsb3b6041dd44588a0000850c0%EF%BC%9Flang=en?lang=zh-Hant):沒有這樣的檔案或目錄*

a.是 — 在中使用ACSD-50165修補程式無法刪除檔案。 警告!unlink:Admin沒有這類檔案或目錄錯誤,請等待24小時讓工作再次執行,然後再試一次。
b.否 — 繼續執行步驟11

步驟11 — 確認是否有頁面產生器錯誤 step-11

頁面產生器是否造成錯誤?

範例: report.ERROR: Cron Job analytics_collect_data has an error: substr_count() expects parameter 1 to be string, null given. Statistics: {"sum":0,"count":1,"realmem":0,"emalloc":0,"realmem_start":224919552,"emalloc_start":216398384} [] []

a.是 — 在Adobe Commerce🔗上的常見進階報告cron工作錯誤中使用MDVA-19391修補程式,等待24小時讓工作再次執行,然後再試一次。
b.否 — 提交支援票證

回到步驟1

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