文件CommerceCommerce KB

Adobe Commerce P1通知熱線

Last update: Mon Jul 15 2024 00:00:00 GMT+0000 (Coordinated Universal Time)

本文提供Adobe Commerce的P1通知熱線號碼，可在尋求報告P1事件時使用，並說明應提供的資訊。

P1事件定義

如Adobe Commerce支援服務條款與條件所定義： 「P1事件是服務內的災難性生產事件，會嚴重影響客戶網站，造成網站停止運作或接受訂單，或客戶網站完全停止運作或無法運作，或導致生產資料遺失且不存在因應措施。 P1事件必須回報於Adobe的免費P1電話號碼，以加快解決速度。 Adobe將持續努力，並適當向上呈報給高級管理層，以便在商業上合理時立即解決P1事件。」

P1通知熱線電話原則

  • P1通知熱線可用於報告P1層級問題。 （請參閱上一節中的P1事件定義）。
  • 在呼叫Adobe Commerce P1通知熱線前，請先提交支援票證🔗。
  • 調查、疑難排解和通訊將僅在支援票證內進行。
  • 在呼叫之前，直接將您可能擁有的所有其他問題相關資訊新增到票證。
  • 打電話時，請確定有票證號碼。
  • Adobe Commerce的電話通訊僅以英文提供。

P1熱線電話號碼

注意：如果您因任何原因收到語音信箱，請留下您的資訊：全名、公司、電話號碼和票號。 線路受到監控，工程師會儘快回電。

  • US

    • 免付費電話： (+1) 800 497 0335 (第一次選單時，請按6 Adobe Commerce P1熱線)

  • EMEA

    • 英國：(+44) 800 169 0454 (第一個功能表按下Adobe Commerce P1熱線電話6)
    • 丹麥： (+45) 80206017 (第一個功能表按下Adobe Commerce P1熱線的6字)
    • 荷蘭：(+31) 020 203 5138 (第一個功能表上，Adobe Commerce P1熱線按6)
    • 義大利：(+39) 0269 682 818 (第一個功能表按下，Adobe Commerce P1熱線按6)
    • 瑞典： (+46) 0200 810 330 (第一個功能表按下，Adobe Commerce P1熱線按6)

  • APAC

    • 澳洲：(+61) 1 800 358 683 (第一個功能表按下，Adobe Commerce P1熱線按6)
    • 新加坡：(+65) 1 800 818 5220 (第一個功能表按下，Adobe Commerce P1熱線按6)
    • 菲律賓（付費電話）： (+63) 1 800 1441 0660 (第一個功能表，Adobe Commerce P1熱線按6)
    • 紐西蘭（付費電話）： (+64) 050 861 4264 (第一個功能表按下，Adobe Commerce P1熱線按6)
    • 台灣：(+886)0 800 666 381 (第一個功能表按下，Adobe Commerce P1熱線按6)
    • 馬來西亞（付費電話）： (+60) 1800 220 120 (第一個功能表，按Adobe Commerce P1熱線的6字)
    • 印度：(+91) 0008 004 402 107 (第一個功能表按下Adobe Commerce P1熱線電話6)
    • 香港： (+852) 30 713 107 (第一個功能表按6 Adobe Commerce P1熱線電話)
    • 日本：(+81) 120 071 300 (第一個功能表前，Adobe Commerce P1熱線按6)
recommendation-more-help
8bd06ef0-b3d5-4137-b74e-d7b00485808a