傳回

A 退貨商品授權 (RMA)可授與要求退回料號以進行更換或退款的客戶。 通常客戶會聯絡商家要求退款。 如果核准,則會指派唯一的RMA編號,以識別傳回的產品。 在設定中,您可以為所有產品啟用RMA,或僅允許特定產品使用RMA。 此 Returns ​grid會列出目前退回的商品請求(RMA),並用來輸入新的退回請求。

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傳回格線

RMA可針對簡單、分組、可設定和套裝產品型別發行。 不過,RMA不適用於虛擬產品、可下載產品和禮品卡。

欄說明

說明
Select
選取要接受動作之傳回的核取方塊,或使用欄標題中的選取控制項。 選項: Select All / Deselect All / Select Visible / Unselect Visible
RMA
指派給每個傳回的唯一數值識別碼
Requested
退貨的日期和時間
Order
原始訂單的唯一編號
Ordered
下訂單的日期和時間
Customer
下訂單的客戶或採購員名稱
Status
傳回狀態。 選項: Pending / Authorized / Partially Authorized / Approved / Rejected / Processed and Closed / Closed
Action
View 在編輯模式中開啟傳回。

RMA與退貨工作流程

  1. 接收要求 — 如果 已啟用 對於店面,註冊客戶和來賓都可以要求RMA。 您也可以 在管理員中提交RMA請求.

  2. RMA已核發 — 考慮請求後,您可以部分、完整地授權它,或取消請求。 如果您授權退貨,並同意支付退貨出貨,則可以使用支援的承運商,從「管理員」建立出貨單。

  3. 收到的商品及處理的產品退貨 — 下列流程圖說明完成退貨處理的作業順序:

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    產品退貨工作流程

RMA狀態

在其生命週期中,退回商品授權(RMA)可以有許多指派的狀態(例如「擱置中」或「已授權」)。 RMA狀態會指出使用者或商家提出RMA要求的進度。

狀態
說明
Pending
指定給RMA請求的初始狀態(當使用者在店面或商家在管理員中提出時)。
Authorized
當所有要求的專案都由退貨管理員中的商家授權時,此狀態會指派給RMA。
Partially Authorized
若有任何要求的專案遭拒,且其他產品已獲得授權,則會將此狀態指派給RMA。
Denied
如果退貨的管理員中的商家拒絕所有要求的料號,則會將此狀態指派給RMA。
Return Received
從使用者收到要求的專案時,商家會將此狀態指派給RMA。
Return Partially Received
當要求的料號已部份退回,且部份料號被拒絕處理時,商家會將此狀態指派給RMA。
Approved
當請求的料號被核准以進一步處理時,此狀態會由商家指定給RMA。
Rejected
當要求的料號被拒絕以進一步處理時,此狀態會由商家指定給RMA。
Processed and Closed
當所有請求料號都核准進行進一步處理時,此狀態會由商家指定給RMA。
Closed
當要求的料號被拒絕以處理退貨時,此狀態會由商家指派給RMA。

在Admin中建立傳回要求

商家可以從管理員代客戶建立退貨請求。 客戶可以 建立退貨要求 Adobe Commerce商店的店面。

  1. 管理員 側欄,前往 Sales > Returns.

  2. 按一下 New Return Request.

  3. 若要建立退貨請求,請按一下訂單,並附上 Complete 狀態。

  4. Return Information ​區段,選取​ Return Items ​標籤。

  5. 若要新增要傳回的專案,請按一下 Add Items.

  6. 選取所需產品的核取方塊,然後按一下 Add Selected Product to returns.

  7. Requested,輸入要傳回的專案數。

  8. 設定 Return Reason 變更為下列其中一項:

    • Wrong Color
    • Wrong Size
    • Out of Service
    • Other

    如果退貨的原因與列出的選擇不同,您可以輸入您自己的選擇 Other 選項。

  9. 設定 Item Condition 變更為下列其中一項:

    • Unopened
    • Opened
    • Damaged
  10. 設定 Resolution 變更為下列其中一項:

    • Exchange
    • Refund
    • Store Credit
  11. 若要建立退貨,請按一下 Submit Returns.

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    已要求RMA專案

    新提交的RMA請求會顯示在 Returns 頁面具有 Pending 狀態。

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