Journey Optimizer — 決定管理藍圖
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Adobe Decision Management 是 Adobe Journey Optimizer 中提供的服務。 此藍圖概述了應用程式的使用案例和技術功能，並深入介紹構成「決策管理」的各種體系結構元件和注意事項。
Journey Optimizer 可用來在適當的時間，跨所有接觸點為客戶提供最佳方案和體驗。 決定管理透過集中行銷優惠資料庫和決定引擎（將規則和限制套用至Adobe Experience Platform建立的即時設定檔），讓個人化變得容易。 這可讓您在適當的時間輕鬆傳送適當的優惠。
「決策管理」功能包含兩個主要元件：
- 集中式產品建議庫，是您建立和管理組成產品建議的不同元素，以及定義其規則和限制的介面。
- 產品建議決策引擎，會運用 Adobe Experience Platform 資料和即時客戶個人資料，以及產品建議庫，以選擇將要提供產品建議的恰當時間、客戶和通道。
「決策管理」可以透過兩種方式之一部署在邊緣或中心上。 每種方法都有一組特定的介面和協定，用於運行服務，如下面參考的各自藍圖中所述。 其他詳細資訊也可包含在「決策管理」文件中。
中心的決策管理
第一個是透過 Adobe Experience Platform 中心，這是中央資料中心基礎架構。 中樞架構最適合不要求低延遲和高輸送量，但需要更全面檢視客戶設定檔的客戶體驗，範例包括針對資訊站或代理程式協助體驗（例如客服中心或個人互動）提供的優惠決定。 插入電子郵件、簡訊或推播通知以及其他傳出行銷活動的產品建議，也採用中心方法提供技術支援。 若要進一步了解中心上的決策管理，請參閱中心的決策管理藍圖。
- 產品建議資格可針對完整的即時客戶個人資料（包括所有屬性和體驗事件）運作
中心上決策管理的使用案例
- 資訊站和商店體驗上的個人化產品建議。
- 透過代理輔助體驗（如呼叫中心或銷售互動）提供個性化產品建議。
- 電子郵件、簡訊或其他傳出互動中包含的產品建議。
- 跨通道歷程執行 — 透過 Adobe Journey Optimizer，提供網頁、行動裝置、電子郵件和其他互動通道的一致性。
中心決策管理的技術考量
- 存取完整的即時客戶個人資料,包括對象資格、屬性和體驗事件。
邊緣決策管理
第二種方式是透過Experience Edge Network，這是一種分散於全球各地的基礎架構，可提供快速次秒和毫秒的體驗。 由最接近消費者地理位置的邊緣基礎架構執行的最終消費者體驗，以將延遲降至最低。 邊緣決策管理可提供即時消費者體驗，例如網路或行動傳入個人化請求。 若要進一步了解邊緣上的「決策管理」，請參閱邊緣上的「決策管理」藍圖。
邊緣決策管理的使用案例
- 透過網頁或行動傳入體驗進行線上個人化。
- 跨通道歷程執行 — 透過 Adobe Journey Optimizer，提供網頁、行動裝置、電子郵件和其他互動通道的一致性。
邊緣決策管理的技術考量
- 存取邊緣即時個人資料。 個人資料中將僅提供邊緣預計對象和個人資料屬性。