摩擦檢視
摩擦 檢視可提供產品中重要使用者歷程的視覺化呈現。 水平軸代表使用者必須通過的每個步驟。 垂直軸代表每個步驟的使用者或工作階段百分比。 所有步驟最終必須依序完成，但可在報告期間內隨時執行。
使用案例
此檢視型別的使用案例包括：
- 轉換分析：您可以分析漏斗每個階段的轉換，例如零售結帳、帳戶註冊、訂閱流程，或產品體驗中的其他重要歷程。 透過追蹤從一個步驟到下一個步驟進行之使用者的數量，您可以識別具有異常或不想要的轉換率的瓶頸。 此資訊對於瞭解您可在何處改善產品歷程以取得即時結果非常有用。
- 實驗分析：您可以比較漏斗的轉換率，該漏斗有執行A/B實驗的可選步驟或步驟。 此資訊可協助您判斷漏斗的哪些變化會產生最高的轉換率，因此您可以鼓勵更多使用者沿著該路徑前進。
- 上線最佳化：檢查關鍵事件的使用者行為，以最佳化您產品的上線程式。 您可以識別使用者需努力完成或無法完成的步驟。
- 功能採用和參與：瞭解使用者如何與您產品中的特定功能互動。 透過功能相關步驟分析使用者的進度，可讓您檢視採用率，並識別使用者可能未充分使用特定功能的區域。 接著，您就可以使用此資訊專注於功能改進，以提升採用率。
- 行銷管道有效性：測量行銷管道的有效性。 您可以建立一個區段，重點關注與不同行銷管道互動的使用者，例如付費搜尋、顯示、免費搜尋或直接。 然後，您可以比較其歷程，以檢視哪個管道帶來最佳產品結果。
查詢邊欄
查詢邊欄可讓您設定以下元件：
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檢視：在此檢視型別和轉換趨勢之間切換。
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步驟：您要追蹤的事件接觸點。 圖表中的每個長條代表一個步驟。 您最多可以包含十個步驟。
- 比較：每個步驟都提供可在單一漏斗步驟中比較多個事件的選項，以建立「分叉漏斗」。 此功能可讓您並排比較兩個歷程的摩擦，而不需建立兩個單獨的分析。 當有步驟選項或在漏斗內執行A/B實驗時，此功能會很有用。 請參閱Customer Journey Analytics教學課程中的漏斗摩擦分析，以取得說明如何比較漏斗的影片。
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計為：您要套用至漏斗的範圍。 選項包括工作階段和使用者。
- 工作階段：所有步驟必須發生在相同工作階段中才能被計數。
- 使用者：所有步驟都必須在選取的報表期間發生，才能計算。
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區段：您要比較漏斗的區段。 選取的每個區段會將每個步驟分割成多個長條。 每種顏色代表不同的區段。 您最多可以包含三個區段。
圖表設定
摩擦檢視提供下列圖表設定，可在圖表上方的功能表中調整：
- 圖表型別：您要使用的視覺效果型別。 選項包括步驟。
- 從 轉換：決定步驟到步驟的百分比計算。 選項包括從第一個步驟或上一個步驟計算轉換。
時間比較
您可以將目前的時段與先前的時段進行比較。 如果您在此選單中選取選項，每個資料點都會收到類似顏色的虛線對應專案。 此對應專案代表所選先前日期範圍內的相同量度。 設定此選項可將圖表上的專案數和表格中的列數加倍。
可用的時間比較選項包括上一個期間、13週前、52週前以及自訂日期範圍。 如果您選取「自訂日期範圍」 ，會出現其他選項，供您選取數字和粒度。 如果您選取「無」，則會移除日期比較。
日期範圍
分析所需的日期範圍。 此設定包含兩個元件：
- 間隔：您要檢視趨勢資料的日期詳細程度。 此設定不會影響非趨勢檢視，例如摩擦。
- 日期：開始和結束日期。 您可方便使用滾動日期範圍預設集和先前儲存的自訂範圍，或使用日曆選擇器來選擇固定日期範圍。
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