构建您的 Adobe Experience Manager Assets 团队

角色原型

角色原型 - 构建高效团队的蓝图

首先让我们关注如何为持续管理 AEM Assets 组建您的 AEM Assets 团队。

Adobe Experience Manager 可用于众多用例和业务需求，但最适合您组织的人员配备模型和资源需求将是独特的。没有哪种单一的角色列表，特定的人员配备水平或比率组合可以适用于所有组织。如果您同时拥有 AEM Sites 和 AEM Assets，则需要为每个解决方案配备一个团队。

基于此，我们可以依据所需角色的原型基准来定义运营模型和团队，并且您的组织可以调整此基准以满足您的需求。

原型 是一种表示必须填充的角色类型的方法。您不一定需要为每个原型安排不同的人员，并且在一个原型中您可能有多个人员，只要能涵盖所有要完成的工作。使用原型可帮助您明确所需的责任 范围和技能 以确保取得成功。从整体上看，可将原型视作指南，用于确定需要覆盖责任需求的哪些方面，这将有助于缩小人员配备和责任需求方面的差距。

在组建 AEM Sites 或 Assets 团队时，我们可以按照两个并行运营化工作流来处理解决方案的持续管理：

• 战略与转型 - 包括用于处理大型项目和集成的资源，通常侧重于战略目标和获得价值实现等成果

• 基本运行和操作 -  包括为高效投放多渠道体验而需要完成的日常工作，通过迭代以提供新功能和内容

下一节将列出对于 AEM Assets 团队的每个工作流，有哪些重要的原型角色。

AEM Assets 角色原型

AEM Assets 团队 - 角色原型

基于上一节中提到的运营化工作流，我们来了解哪些角色原型适合各个类别。

战略与转型

AEM Assets 原型持续负责解决方案，并提供在技术、人员和流程方面具有变革性的路线图项目，以实现重大业务成果。AEM Assets 原型包括：

• 产品负责人 - 与团队合作将技术和战略愿景相结合；作为解决方案的业务负责人，并履行许多其他职能。

• 业务/内容架构师 - 推进业务、营销和内容策略

• 技术架构师 - 提供 AEM Assets 深厚技术知识的技术所有权

• 开发团队 - 提供 Adobe Experience Manager 知识并与技术架构师一起执行新的变革性里程碑

最关键的资源是产品负责人，他负责监督整个解决方案以及跨团队的管理。每个 AEM 解决方案（例如 AEM Sites 或 Assets）都应该有一个产品负责人。

技术架构师是一个关键的、持续的资源，并充当 DAM 的事实中心。  开发团队和业务/内容架构师对于执行与路线图一致的特定里程碑很重要，并且可以灵活地加入和退出，而不必持续参与。

在关键时期，您可能会对这些资源进行更深入的投入，以实现特定的成果。可以在实现特定里程碑后缩减资源规模，同时仍在整个组织中拥有持续的核心团队来监控技术护栏、解决问题或根据路线图不断迭代，或者也可以让这个团队在主要工作之间跳进跳出。

运营业务 - 业务团队

侧重于日常的内容创建、审查、批准和体验发布，重点关注生产力、质量、模块化和规模化，以实现高效投放，原型包括：

• 管理员作者  - 更新 CSS 外观，并为正在更新和应用内容的作者提供指导。此角色处理工作流配置，并创建需要内容作者遵循的指导文档。注意：在 6.5 版中，Adobe 建议使用可编辑模板

• 内容作者和审阅者 - 应用内容，并随时提交在组件、新样式等方面出现的沟通问题和顾虑

就该群组中的业务用户而言，变更管理对于成功将资源从旧的工作方式（如创建 IT 工单）过渡到快速的内容创作至关重要。如果使用 AEM Sites，他们将利用组件框架、样式系统和模板，使内容作者能够独立于 IT 创建和发布内容，并且应将重点放在无需后端自定义的情况下投放 80% 的体验。

运营业务 - 技术团队

侧重于项目交付中偏技术性的元素，构建工作流以提高生产力和规模，例如处理系统集成，或根据路线图设计变更，通常会利用新产品功能，原型包括：

• DAM 库管理员 - 负责内容结构、元数据、分类结构、标记等的治理和管理

• 创意人员/业务用户 - 根据品牌标准和创作指南，利用资产创建、审查或批准内容

就该群组中的业务用户而言，变更管理对于成功将资源从旧的工作方式（如创建 IT 工单）过渡到快速的内容创作至关重要。在 AEM Sites 中，他们将利用组件框架、样式系统和模板，使内容作者能够独立于 IT 创建和发布内容，并且应将重点放在无需后端自定义的情况下投放 80% 的体验。

注意：此列表涵盖了上线后的 AEM 实施管理工作。它并未反映出 AEM 实施所需的所有资源。

AEM Assets 角色原型职责

AEM Assets - 角色原型和职责

下面我们分享了各种角色原型的代表性职责。

战略与转型

产品负责人

• 定义愿景和战略
• 定义正在进行的工作的范围和目标
• 对业务需求有很深的了解
• 负责解决方案的交付和维护
• 精通最新技术和趋势，并引领推动整个组织创新的对话
• 负责并管理功能、修复、强化和创新的积压事项和路线图
• 在团队之间进行调解，将有时相互矛盾的目标转化为有凝聚力的计划
• 与利益相关者合作以充分利用新功能，从而促进价值实现
• 作为业务团队与开发团队的主要联络人
• 确定需求的优先级并应对风险
• 与项目经理一起监督开发阶段
• 评估每个迭代的进度
• 主要负责收集和分析高级需求，然后将这些需求转化为规范，供项目经理在规划开发时使用，以及供开发团队在设计和开发期间使用
• 根据成功定义、成功标准和 KPI（基于业务和绩效）匹配要求
• 根据个人和实践经验，运用使用 AEM 平台方面的专业知识来满足客户需求
• 遵循时间和预算的限制
• 直接与开发团队合作，分解需求的实施选项，并将其记录到用户案例中
• 提供与实施核心营销系统（包括 AEM）相关的广泛业务经验
• 可能需要成为客户的代言人，以确保解决方案与业务目标一致

技术架构师

• 提供对 Assets 解决方案的持续技术所有权
• 提供集成专业知识
• 明确技术开发需求、解决方案和里程碑
• 拥有深厚的 AEM 和过程技术知识

业务/内容架构师

• 推动业务和营销策略对话，以确保技术实施与业务目标保持一致。
• 可能还要：
  ·领导发现研讨会
  ·识别并记录业务需求
  ·为用户案例创建任务
  ·确保解决方案与业务目标保持一致
  ·推动战略业务目标和解决方案路线图
  ·帮助产品负责人管理业务里程碑

开发团队

• 提供 Adobe Experience Manager 专业知识并与技术架构师一起执行新的变革性里程碑
• 与技术架构师一起执行新的变革性里程碑

运营业务 - 技术

技术资源

• 了解和预测企业 DAM 需求
• 创建数据架构设计
• 管理集成点、工作流故障排除、未来的业务流程要求和权限

版本管理员

• 领导发布管理治理并监督代码部署
• 管理代码部署
• 充当团队的客户成功工程师

运营业务 - 业务

DAM 策略师/管理员/高级用户

• 负责资产管理用例的治理
• 管理内容结构和元数据
• 在 AEM 中定义和配置元数据与分类
• 与业务和技术资源合作处理元数据、分类结构、标记、工具和 DAM 的推广以及资产的上传、迁移
• 选择个别 SME（高级用户）作为创意 SME 并与产品负责人和库管理员合作
• 沟通 DAM 方面的问题和顾虑
• 可能参与设置 Adobe Creative Cloud 库

创意人员/商业用户

• 根据品牌标准和内容创作指南，利用资产创建、审查或批准内容
• 可能是内部和外部资源相结合，内部资源审查和批准外部资源完成的工作

AEM Assets 人员配备水平示例

AEM Sites 团队 - 运营和人员配备模型示例

Adobe 与我们的许多客户合作，为他们提供有关运营模型的建议，并可通过 Adobe 服务和我们的合作伙伴网络增强他们的人员配置。

以下是一些 AEM Sites 运营模型的客户示例。根据您的独特需求，您的运营模型和人员配备水平可能会有所不同。

小型精简团队 - 消费品、运动服装品牌

• 产品负责人：1 名（国内，全职）
• 开发人员：2 名（国内，兼职）
• DAM 库管理员：1 名（国内，全职）
• 主管理员/SME：1 名（国内，兼职）
• 技术架构师：1 名（国内，兼职）
• 版本管理员：1 名（兼职）
• 创意人员/企业用户：因情况而定

庞大的多品牌团队、多种集成和营销活动

• 产品负责人：4 名（1 名主要负责人，3 名品牌特定负责人）
• 开发人员：1 名（国内，全职）和 2 名（国外，全职）
• DAM 库管理员：2 名
• 主管理员/SME：每个品牌 4 名
• 技术架构师：1 名（全职）
• 版本管理员：1 名（全职）
• 创意人员/企业用户：因情况而定

在决定使用何种人员配备比例和模型时，应考虑哪些因素？

• 灵活应变。 没有哪一种模型能适合所有情况。每个组织管理变化的方式都各不相同，并且拥有具备不同技能组合的资源。您可能会让一个人担任多个原型角色。

• 理解路线图。 您可能在某些时间段需要一支偏技术性的团队，或者可能需要引入架构师来成功执行更复杂的解决方案。

• 内部与外部。 尽可能利用内部资源并提升其技能，同时对外部 AEM 专家也持开放态度。

• 位置。 根据与国内管理员和商业用户合作时所需的协作程度，某些团队会组合使用境内和境外资源。

潜在的其他内部角色

实施期间潜在的其他内部角色

在 AEM Sites 的实施过程中，通常会涉及许多其他资源，其中一些角色由内部人员担任，另一些角色通常由经验丰富的外部顾问或实施合作伙伴担任。以下是可能需由内部人员担任的角色，有时需要增加人手。


项目发起人/执行发起人

• 负责提供项目的业务案例
• 是明确和定义项目范围及预算的关键
• 负责成功的定义和标准，包括 KPI
• 提供监督以确保项目主管和利益相关者实现与路线图一致的里程碑
• 充当问题、风险和阻碍的升级点

业务利益相关者

• 与项目的成功有利益关系（利害关系）
• 确定期望的业务成果
• 对项目可交付成果（需求等）有所贡献
• 可能对预算有所贡献

技术作者

• 为特定群体编写指南和手册。例如，适用于系统管理员的维护手册或适用于内容作者的用户指南

IT/安全

• 负责整体安全概念和部署，确保符合所有要求和政策
• 负责安全操作以及任何基于硬件的安全概念（如区域和防火墙）的建议

QA/UAT 主管，QA 工程师

• 定义与所有利益相关者一致的质量指标
• 制定测试计划并确保其执行
• 创建与 QA/UAT 相关的报告并提供给项目利益相关者
• 负责解决方案交付的质量，确保解决方案符合成功和质量指标标准

培训师

• 根据项目的规模和性质，可使用专门的培训师为相关用户组制定和举办培训会议

变更管理员

• 关注任何组织变革中人力方面的变更，帮助推动利益相关者之间的意识、培训和行为变化，以确保受变革影响的人员为成功做好准备，并以对业务干扰最小的方式接受变革
• 可能需要领导变更/项目沟通、用户研究、项目管理、培训开发、执行等或提供建议

潜在的其他外部角色

实施期间潜在的其他外部角色

在 AEM 产品和实施方面经验丰富的实施团队可以使用历经考验的项目交付框架为您提供专业知识、结构建议和指导。以下是一些具有代表性的示例，展示了 Adobe 客户的运营模式和人员配备水平。每个实施各不相同，每个团队使用资源的方式也不同，因此您的实施项目的资源和职责需求可能会有所不同，资源可能更多、更少或不完全匹配。实施合作伙伴可能会根据合同约定的范围提供类似或不同的资源。

执行交付负责人

• 在实施期间及之后提供全面的执行指导
• 就战略愿景和路线图向客户的执行团队提供建议
• 最高升级点
• 努力确保在整个实施过程中实现高水平的客户满意度和交付质量

客户合作伙伴

• 与利益相关者、AEM 项目主管和执行团队直接合作，确保项目符合规定的业务目标，并提供预期的价值
• 负责项目的成功交付
• 与关键项目利益相关者协调以推动价值实现
• 在管理级别维护外部实施团队与客户之间的开放沟通渠道
• 通过有效管理资源和降低风险来推动客户成功
• 作为关键升级点

项目经理

• 负责项目发起人提供的项目要求、范围、KPI 和成功标准的整体交付
• 作为较大项目的一部分或整个项目本身，领导项目中的 AEM 工作
• 管理时间表、预算和材料
• 所有项目利益相关者的主要沟通点
• 在交付 Adobe 解决方案方面对项目管理有深刻的理解
• 为项目内部和外部的利益相关者提供及时沟通
• 提供有关治理和项目变更管理流程的指导
• 管理项目的行政职能（合同、帐单和差旅费用）
• 安排和协调现场和非现场的项目参与
• 领导与管理项目/项目群风险相关的讨论
• 采用与客户成功所需步骤一致的最佳实践来推动客户项目
• 负责使客户的期望与项目执行保持一致，从而确保项目的日常成功
• 支持客户制定适当的 KPI 和业务要求
• 确保团队在统一的愿景下执行工作
• 推动问题解决并确定障碍的解决方案
• 评估客户需求，并提供与业务目标一致的建议
• 要求项目团队成员对满足客户成功所需的时间线和范围负责

Scrum 教练（类似于项目经理，可能与项目经理同时存在）

• 监督开发团队的日常运营
• 指导团队，主持站立会议
• 根据需要阻止或解除阻止事项
• 把关并监督工作，以确保遵循最佳实践
• 与产品负责人紧密合作，确保相关优先事项得到妥善处理
• 为故事优化会议协调待办事项细化工作
• 负责让团队对遵守 Scrum 实践负责
• 协调待办事项梳理/故事优化会议
• 负责与项目经理和技术主管一起定义和管理开发计划
• 在冲刺规划会议期间推动冲刺估计
• 开展冲刺回顾并通过收集的反馈引入改进
• 支持测试周期结果的管理（单元测试、系统/集成测试、UAT）

AEM 架构师 / 技术架构师 / 解决方案架构师

• 负责根据客户要求完成解决方案的高级设计

• 定义 AEM 解决方案架构和实施策略，以确保质量、效率和可维护性

• 领导解决方案的架构设计，以满足客户的功能性和非功能性需求

• 可定义有关用户角色（和相关权限）以及模板和组件之间关系的概念和指南

• 提供有关技术考虑因素的指南，为决策提供参考信息

• 负责项目的技术交付

• 设计和制作复杂自定义和集成的原型

• 推动关键绩效和可扩展性目标

• 提供技术治理/监督，并侧重于质量和效率

• 推动解决方案的实施

• 负责准确理解和实现客户的需求和预期实施事项

• 负责需求和技术设计的审查、澄清和细化

• 定义并执行开发/集成流程，设置所需的环境和工具

• 指导和领导开发团队

• 实施 AEM 开发的最佳实践

• 领导产品配置和开发工作，重点关注准确性、质量和速度

• 利用与 Adobe 工程和产品团队的关键联系，以支持客户需求和实施

• 通过发布准备为客户提供支持

• 可以选择开发方法

• 提供与 AEM 实施相关的深厚技术和领域知识，可能需要领导 AEM 实施的各个方面，包括：

  • 领导复杂的实施和开发任务或为其提供建议
  • 在 AEM 和 Adobe 方面为客户技术团队成员和开发人员提供指导
  • 就最佳实践提供咨询

业务顾问

• 提供与实施核心营销系统（包括 AEM）相关的广泛业务经验。  推动业务和营销策略对话，以确保技术实施与客户的业务目标保持一致。可能需要：

  • 领导发现研讨会
  • 识别并记录业务需求
  • 充当客户的代言人，以确保解决方案与业务目标一致
  • 推动战略业务目标和解决方案路线图

DAM 策略师 (AEM Assets)

• 负责资产管理用例的治理
• 管理内容结构和元数据
• 在 AEM 中定义和配置元数据与分类
• 与业务和技术资源合作处理元数据、分类结构、标记、工具和 DAM 的推广
• 确保成功迁移数字资产并具有准确的元数据
• 确定个别 SME（高级用户）作为创意 SME 并与产品负责人和 DAM 策略师合作
• 沟通 DAM 方面的问题和顾虑

内容架构师 (AEM Assets)

• 与其他领导者合作推动有关元数据、分类结构、标记、AEM DAM 实施和推广的数字策略
• 在 AEM 中定义和配置元数据与分类
• 促进资产与系统治理

开发人员

• 提供技术设计、文档、编码和代码测试
• 开发模板、UI 组件、工作流等
• 开发与外部系统集成的项目
• 开发、执行和协助内容迁移项目
• 与客户技术团队合作，部署和配置 Adobe 产品

系统工程师

• 负责监督项目基础架构
• 负责设置内部开发和测试环境，并使这些系统与客户系统相匹配
• 提供硬件推荐，监控各种实施情况，并提供上线之前和之后的运营支持

前端开发人员主管

• 与用户体验/UI 设计人员和架构师合作，将客户的用户体验设计转化为经过优化的高性能前端代码
• 验证设计交付、UI 架构全局视图和视觉语言的最佳实践
• 实施设计，重点关注用户体验（设备、辅助功能等）
• 将设计集成到 AEM 组件/模板中并构建结构
• 领导前端开发工作，重点关注准确性、质量和速度
• 推动实施，负责准确理解和实现客户的需求和预期实施事项
• 充当前端开发的主要联系人
• 推动问题解决以便项目顺畅地运转，并确定障碍的解决方案
• 要求团队成员对满足客户成功所需的时间线和范围负责
• 定义并执行开发和集成流程，设置所需的环境和工具
• 实施前端开发最佳实践

前端开发人员

• 与前端主管合作，将设计转化为经过优化的高性能前端代码
• 实施 UI 组件
• 确保在 UI 开发的所有阶段均遵循前端开发最佳实践
• 帮助 AEM 团队将 UI 组件转换为 AEM 组件
• 根据设计实现页面布局

UAT 性能与负载工程师 (AEM Sites)

• 准备测试环境
• 创建负载测试脚本
• 创建负载场景
• 设置监控工具
• 负责测试执行
• 分析负载测试结果
• 编写报告
• 了解客户期望和业务关键场景
• 设计工作负载模型
• 加载测试目标优化目标
• 定义容差因素和可扩展性
• 定义测试标准并批准测试设计
• 查看测试结果
• 编写执行报告

UI/用户体验设计师

• 人员配备主要针对 AEM Sites 实施
• 与前端开发人员主管合作，在 AEM Sites 中实施客户的设计
• 利用用户体验设计策略、用户研究、用户历程指导、线框图和原型设计、用户测试和分析，提高可用性，通过探索不同方法来解决最终用户问题，为各种角色创建出色的用户体验
• 确立将在 AEM 解决方案中构建的品牌标准
• 与前端开发人员合作，建立一个侧重于核心组件、模块化、可访问性和内容创建速度的设计系统

QA 主管 / 质量主管

• 领导整体 QA 策略
• 为项目的质量实践提供指导和方向
• 设定质量指标
• 与所有利益相关者协调，定义并执行测试计划
• 创建报告并提供给项目利益相关者
• 协助设计方法、迁移计划和集成策略
• 开发测试用例、编写测试项目并执行测试
• 确保遵循质量最佳实践
• 在测试活动中统筹客户参与

QA 工程师

• 监督和签核 AEM 实施的质量保证测试
• 开发测试用例和测试脚本
• 执行旋风测试
• 协助用户验收测试