2.1.5在呼叫中心查看您的实时客户资料

在本练习中，目标是让您逐步了解客户历程，并像真实客户一样操作。

在此网站上，我们实施了Adobe Experience Platform。 每个操作都被视为体验事件，实时发送到Adobe Experience Platform，以补充实时客户资料。

在之前的练习中，你最初是一个匿名客户，在浏览网站后，经过几个步骤，你成为了一个已知客户。

当同一客户最终接听电话并致电您的呼叫中心时，能够立即获得其他渠道的信息至关重要，这样呼叫中心体验才能变得相关和个性化。

使用您的CX App

转到https://dsn.adobe.com。 使用Adobe ID登录后，您将看到此内容。 单击CX App项目上的3个点​ …，然后单击​ 编辑 ​以将其打开。

在您的CX App项目中，转到​ 集成。 单击​ 选择环境。

选择在快速入门中创建的Adobe Experience Platform数据收集属性。 您需要选择名称中包含​ (cx-app) ​的属性。

你会看到这个。 单击​ 运行。

接下来，您需要选择一个身份和相应的命名空间，然后单击​ 搜索图标。

现在，您会看到最好显示在呼叫中心中的信息，以便呼叫中心工程师在与客户交谈时能够立即获得所有相关信息。

后续步骤

转到摘要和优点

返回实时客户个人资料

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