配置类别、主题、提示及其他品牌跟踪的最佳做法
本节介绍如何设置类别、主题、提示及其他品牌跟踪的最佳做法。 此外，本节还包含行业提示库的信息，该提示库由 Adobe 基于与行业专家的广泛研究开发。
这是至关重要的第一步。 您当前的设置决定了信息如何根据您的业务场景进行定制。 未来对类别所做的任何更改都会重置历史数据。
在客户配置仪表板中，您可以定义在 LLM Optimizer 平台中监测与分析您的品牌的方式。 有关如何使用该仪表板的信息，请参阅客户配置。
在客户配置仪表板中，您可以自定义类别（例如业务单元或产品线）、跟踪其他品牌，并添加品牌提及别名，以捕获提示中品牌名称的所有变体。 此设置可确保平台根据您的业务情境定制洞察，从而实现对可见度、流量和机会的准确分析。
行业提示库
为帮助您开始设置提示和主题，Adobe 创建了行业提示库，该提示库基于与行业专家的深入研究以及对 6,000 多家客户 AI 搜索行为的分析开发而成。 该库基于行业特定趋势、已验证的业务目标以及真实世界的客户搜索模式，识别最相关的主题和提示。
要使用行业提示库：
- 导航到 客户配置 仪表板。
- 选择下载提示库，从 LLM Optimizer 下载提示库文件。
- 在相应选项卡中查看适用于您的品牌所在行业的建议 主题 和提示，并选择最相关的选项。
- 查看客户历程阶段列，了解覆盖客户生命周期（例如，从发现到转化再到留存）的提示选项。 早期阶段/漏斗顶部的提示应优先考虑，同时也应关注后期阶段选项，以促进留存、支持客户服务等。
- 在将主题和提示上传至 Adobe LLM Optimizer 之前，根据需要修改主题或提示，以更好地支持您的目标（例如，添加品牌/产品名称或品牌术语）。 您可以手动添加提示到 LLM Optimizer，或使用提供的 .csv 模板进行批量上传。
提示库研究基础
行业提示库基于一项综合研究计划开发，该计划结合了以下内容：
- 客户洞察：分析 6,000 多家客户的 AI 搜索行为和偏好
- 行业专业知识：来自汽车、金融服务、医疗、通信和旅游等行业专家的观点。
- 数据驱动洞察：识别推动客户互动和转化的高影响力主题和查询模式。
各行业客户搜索的热门主题：
- 汽车：车辆故障排查、车型对比以及融资/租赁
- 金融服务：金融产品研究
- 医疗健康：查询症状或健康问题、对比治疗方案、理解检验结果或医学术语
- 通信：套餐对比、合同条款和促销信息、本地服务覆盖查询
- 旅游：出行准备、行程研究与预订
客户在 LLM 工具中使用 AI 搜索和提示行为的趋势：
- 客户在使用 LLM 搜索工具时，更倾向于以问题形式提问，而非使用关键词。
- 他们主要在早期研究和信息发现阶段使用 LLM 搜索工具。
- 客户在提示中通常会提及具体品牌或产品名称。
类别设置最佳做法
类别可帮助您将内容组织为战略业务单元或逻辑分组。 类别是内容的“归属”容器，也是顶层组织结构。
在决定如何设置类别时，需要考虑您的目标，以及谁将根据报告结果采取行动。
以下概述了可采用的不同方法类型，以及在何种情况下选择特定方法：
如何设置类别，取决于一个核心问题：谁需要根据报告采取行动？
- 如果您是业务负责人，请选择 SBU 方法。
- 如果您是网站或内容负责人，请选择 URL_DIR 方法。
- 如果您是促销或产品建议负责人，请选择 产品/服务类别 方法。
- 选择一种方法并坚持使用。
- 每个账户/品牌只能使用 一种 类别模型。 请勿同时混用 SBU 和 URL_DIR 方法。
示例：
主题设置最佳做法
主题帮助您理解用户意图，展示用户真正想要的内容。 主题使您能够将具有相似用户意图的提示进行分组。 可以将其理解为对相关提示进行聚类。
在确定主题时，建议创建一个简洁、扁平化的列表（最多 6 –– 12 个）。 例如：
- 产品/服务
- 操作指南（设置/使用）
- 故障排查（错误/问题）
- 对比（X vs Y；“最适合…的…”）
- 评测与评分
- 定价与可用性
- 政策与保修
- 支持联系方式
- 企业/新闻（如确有需要）
在创建主题列表时，请考虑以下几点：
- 编辑人员是否能在 5 秒内根据提示文本理解该主题？ 如果不能，请重命名或简化。
- 不同主题是否由不同团队负责优化？ 如果是，则说明您选择的主题具有实际意义。
其他有助于设置主题的建议：
- 结合您对业务或网站的理解，定义与品牌战略目标一致的主题
- 考虑您的品牌在特定主题下与其他品牌的对比情况。
- 主题应基于用户意图，而非组织结构。
- 请勿为品牌/非品牌/地理位置单独设置类别或筛选条件，这些可以在 品牌 选项卡中单独筛选。
- 主题会分布在多个类别中。 无法为每个类别单独定义唯一主题。
- 单个提示 可以 存在于多个主题或类别中。
提示设置最佳做法
提示用于识别客户提出的具体问题或查询，这些问题可能影响您的业务。 提示即用户在 LLM 中实际输入的问题或查询。
请定期审查并更新提示，确保其与客户需求和业务目标保持一致。
提示设置最佳做法：
- 根据用户的提问内容，将相似的提示进行分组。
- 优先关注对客户最重要的提示。
- 评估在特定提示下，您的品牌是否有较高被提及的可能性。
- 您可以使用 Adobe LLM Optimizer 和 Google Search Console，并结合正则表达式筛选，识别常见问题结构（例如“如何”、“什么”、“何时”、“何处”），从而了解用户通过哪些提示访问您的网站。
- 要了解与您的网站/品牌相关的提示，可以利用站内搜索数据、搜索结果页面中的 FAQ，或直接向 LLM 聊天机器人询问客户可能提出的问题。
跟踪其他品牌的最佳做法
“其他品牌跟踪”功能可帮助您监测在 LLM 回答中，与业务相关的提示和主题上的可见度及提及情况。
其他品牌跟踪选项卡允许您添加其他品牌（包括竞争对手），以跟踪其在特定提示和主题下的可见度。
通过其他品牌跟踪，您可以查看在不同区域和类别中，其他品牌与您的品牌同时被提及的频率，并对比可见度。
了解详细信息
- 客户配置仪表板用于配置类别、主题、提示及其他品牌跟踪。
- LLM Optimizer 最佳做法介绍 LLM 优化的相关最佳做法